Khách sạn Thương mại nằm bên cạnh hồ Ngọc Khánh, lại ở trong nội thành của thủ đô Hà Nội. Đây là vị trí rất thuận lợi cho việc kinh doanh lưu trú cũng như các dịch vụ bổ sung khác của khách sạn.
Trong hoạt động kinh doanh lưu trú, cơ sở vật chất kĩ thuật là một yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng sản phẩm, cung cấp những tiện nghi thỏa mãn nhu cầu ăn nghỉ, vui chơi giải trí và thư giãn của khách hang. Để thu hút được khách du lịch nội địa cũng như quốc tế đòi hỏi hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Thương mại phải đầy đủ, tiện nghi và hiện đại. Do đó, nó đòi hỏi nhu cầu đầu tư vốn phải tương đối lớn. Tuy nhiên, nguồn vốn đầu tư của khách sạn còn hạn chế vì vậy, so với các khách sạn cũng cấp khác thì khách sạn Thương mại vẫn chưa thể là khách sạn đứng đầu thị trường.
Số lượng, cơ cấu và trình độ quản lí lao động của khách sạn đều có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả kinh doanh của khách sạn. Đội ngũ lao động của khách sạn phần lớn là những nhân viên đã làm lâu năm nên họ có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, khả năng nắm bắt những công nghệ mới hay cách làm việc mới thì vẫn còn hạn chế. Hơn nữa, quan điểm của các nhà quản trị khách sạn về hoạt động marketing cũng ảnh hưởng đến vấn đề thu hút khách. Khách sạn Thương mại cũng đã chú ý đến vấn đề này. Nhưng nhìn chung thì mức độ quan tâm của khách sạn Thương mại đối với hoạt động marketing chưa thực sự đủ để có thể thu hút hơn nữa, phát triển hơn nữa thế mạnh của mình. Đây là một trong những lí do khiến cho khách sạn vẫn chưa thể phát triển mạnh hơn trên thị trường.
3.3. Kết quả điều tra trắc nghiệm hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Thương Mại nội địa của khách sạn Thương Mại
3.3.1. Kết quả bảng điều tra lấy ý kiến của khách hàng
Kết quả điều tra thu được sau khi phát phiếu với tổng số phiếu phát ra là 30 và thu v ề 30, tất cả các phiếu đều hợp lệ.
Sau khi thu phiếu, tổng hợp ý kiến đánh giá của các đối tượng được điều tra về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại kháh sạn Thương mại, thu được các kết quả sau:
Bảng 3.2: kết quả điều tra khách hàng
STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ %
1 Mục đích chuyến đi
Công vụ 21/30 70
Thăm quan, nghỉ dưỡng 7/30 23.33
Mục đích khác 2/30 6.67
2 Số lần khách hàng đến khách sạn
Lần đầu tiên 3/30 10
Lần thứ 2 8/30 26.67
Trên 2 lần 19/30 63.33
3 Kênh thông tin
Internet 8/30 26.67
Báo, tạp chí 4/30 13.33
Tờ rơi, tập gấp 10/30 33.33
Truyền miệng 8/30 26.67