Bước vào thị trường Việt Nam từ năm 2010, TH true MILK là một trong những doanh nghiệp theo sau thị trường và phải cạnh tranh với khá nhiều đối thủ đáng gờm như Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu... Tuy vậy, hệ thống phân phối của TH true MILK xây dựng lại vô cùng thành công. Xây dựng chiến lược kênh
phân phối sản phẩm bài bản cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công nổi bâ št của hãng này.
Hoạt động phân phối của TH
3.3.1. Kênh phân phối trực tiếp
TH cung cấp tới khách hàng 2 loại hình là chuỗi cửa hàng TH true mart và đặt hàng trực tuyến - giao hàng tận nơi.
TH true mart
- TH phát triển hệ thống TH true mart riêng biệt nhằm mang đến những trải nghiệm tinh túy, uy tín nhất cho người tiêu dùng. Đến nay, mạng lưới TH true mart đã lan rộng đến 51 tỉnh thành với hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc. Thay vì phân vân với nhiều lựa chọn, nhiều thương hiệu khi đứng trước một quầy hàng hay băn khoăn những câu hỏi về chất lượng, nguồn gốc của sản phẩm; chuỗi siêu thị của TH mang đến cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng, uy tín. Ở thời điểm hiện tại, chuỗi siêu thị TH true mart chính là cửa hàng độc quyền thành công nhất trong ngành hàng FMCG.
- Công ty đã mở 23 cửa hàng TH true mart đang hoạt động tại thành phố Hà Nội và Nghệ An. Với trang thiết bị và hệ thống bảo quản sản phẩm hiện đại
đã tạo dựng được hình ảnh và sự yêu mến của khách hàng. Tiếp đó là 5 cửa hàng TH true mart được khai trương tại TP Hồ Chí Minh. Các cửa hàng TH true mart này đóng vai trò như một showroom lớn, có khu vực các mô hình trưng bày quy trình “từ đồng cỏ đến ly sữa” và chia sẻ kinh nghiệm trồng rau, chăn nuôi bò sữa với khách hàng, đồng thời cũng là nơi khách hàng đăng ký các dịch vụ, khách hàng VIP…
Cửa hàng TH true mart
Mục đích của xây dựng chuỗi cửa hàng TH true mart đó là: - Quảng bá hình ảnh tới người tiêu dùng.
- Đây cũng là kênh giới thiệu trực tiếp sản phẩm và bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng.
- Trở thành chuỗi cửa hàng phân phối hiện đại, chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm sạch, an toàn, tươi ngon nhất.
Hình thức đặt hàng trực tuyến
Khách hàng chỉ cần đặt hàng trên internet, đơn hàng được gửi về trung tâm điều hành, nhân viên sau đó sẽ kiểm tra thông tin khách hàng đã điền và gọi điện xác nhận đơn hàng của khách hàng đã đặt thành công. Sau đó lựa chọn trung tâm phân phối hoặc cửa hàng TH true mart gần nhất để chuyển đơn hàng cho nơi đó và tiến hành giao hàng cho khách hàng trong vòng 48h và miễn phí vận chuyển.
Lợi ích:
Quản lý đơn hàng hiệu quả
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả Thông tin đơn hàng chính xác giảm sai sót
Tăng khả năng tương tác giữa công ty và khách hàng
Hạn chế: Số lượng các cửa hàng còn thấp so với nhu cầu tìm mua của người tiêu dùng đặc biệt ở nông thôn, chi phi xây dựng chuỗi cửa hàng sẽ gây áp lực về tài chính cho công ty và tìm ẩn rủi ro.
Kênh thương mại điện tử
- Chủ động phát triển kênh thương mại điện tử kết hợp các nền tảng thương mại điện tử và đối tác giao hàng chuyên nghiệp, trong những ngày giãn cách phòng chống dịch COVID-19, Tập đoàn TH vẫn cung cấp đầy đủ sản phẩm, từ sữa tươi sạch mang thương hiệu TH true MILK tới các dòng thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khỏe.
- Các kênh thương mại điện tử của TH bao gồm website thương mại điện tử thtruemart.vn và ứng dụng di động TH eLIFE có trên cả 2 nền tảng IOS và Android. Đặc biệt, TH true mart cũng có gian hàng trên các ứng dụng đi chợ trực tuyến như Grabmart, NOW, Baemin, VinID và các sàn thương mại điện tử Tiki, VnShop...
- Giữa đại dịch, những thực phẩm thiết yếu, giúp tăng cường đề kháng như sữa chua TH true YOGURT, sữa tươi TH true MILK, hay các sản phẩm sữa hạt, kem, bơ, pho mát, nước tinh khiết, nước trái cây, nước gạo rang... vẫn được Tập đoàn TH đảm bảo sản xuất, cung ứng ra thị trường dồi dào. - Đặc biệt, TH đẩy mạnh các kênh bán
người tiêu dùng trong bối cảnh giãn cách xã hội.
3.3.2. Kênh phân phối gián tiếp
- Đây là phương thức được áp dụng phổ biến bởi nó có khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, và mang lại doanh số lớn cho công ty.
- Với TH true MILK, trong kênh phân phối gián tiếp này gồm có kênh cấp 1, và kênh cấp 2.
• Cấp 1 là quá trình hàng hóa được chuyển từ nhà sản xuất đến các cửa hàng bán lẻ như tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi...và đến người tiêu dùng cuối cùng.
• Cấp 2 là hàng hóa đi từ nhà sản xuất của TH đến đại lý, sau đó đến các điểm bán lẻ như trên và cuối cùng đến khách hàng tiêu dùng.
TH true MILK tuy là người đến sau nhưng lại có quyết tâm tấn công vào thị trường sữa vốn đầy tính cạnh tranh. Hệ thống phân phối bài bản và khác biệt chính chính là công cụ giúp TH cạnh tranh với những tên tuổi lớn trong ngành. Dù tiếp cận thị trường chưa lâu nhưng TH true MILK đã được xem như một đối thủ chính của Vinamilk, và góp phần làm phong phú thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng Việt. 3.4. Xúc tiến 3.4.1. Quảng cáo
- Với slogan: “TH true MILK – Thật sự thiên nhiên”, trong tất cả các hoạt
động truyền thông nói chung, quảng cáo nói riêng, TH true MILK đều truyền đi thông điệp “Tinh túy thiên nhiên được giữ vẹn nguyên trong từng giọt sữa tươi sạch”.
- Thời gian: TH thường xuyên quảng cáo để tiếp cận đến khách hàng qua kênh
vô tuyến truyền hình.
Quảng cáo của TH trên truyền hình
- Nội dung: Thiên nhiên luôn ban tặng cho chúng ta những gì ngọt ngào tinh
túy nhất. Vì vậy chúng tôi đã nỗ lực không ngừng để sự tinh túy ấy được nguyên vẹn, làm nên những giọt sữa TH true MILK.
- Địa điểm: Được chiếu trên các kênh truyền hình lớn VTV3, VTV1, VTV6,
HTV7, SCTV2,…
- Hình ảnh được sử dụng trong clip: Quảng cáo “ thực sự thiên nhiên:” đã sử
dụng hình ảnh bông sen vàng – thể hiện văn hóa người phương Đông nói chung và người Việt Nam nói riêng. Trong mẫu quảng cáo truyền hình của thương hiệu sữa TH, hãng đã nhấn mạnh rằng “sữa sạch” của mình bắt nguồn từ những đồng cỏ và công nghệ hiện đại. Đây đều là những hình ảnh ảnh gần gũi, hướng tới mọi đối tượng.
- Ngôn từ: TH true MILK sử dụng từ ngữ rất mượt mà, luôn gắn liền với hình
ảnh, nhạc hiệu đã làm tăng sự cuốn hút trong quảng cáo khiến người tiêu dùng ấn tượng với quảng cáo.
Khi mới xuất hiện quảng cáo “sữa sạch” TH true MILK đã gây được sự chú ý đến người tiêu dùng nhất là trong thời buổi công nghiệp hóa, hiện đại hóa hiện nay. Khi môi trường ô nhiễm, thức ăn không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. TH true MILK với tiêu chí “sữa sạch” đã đánh trúng tâm lý của không ít bà mẹ trẻ khi mong muốn tìm cho con mình nguồn sữa thích hợp.
Quảng cáo trên báo/ tạp chí
- Mục tiêu: Tạo sự nhận biết về sản phẩm nhằm nâng cao giá trị thương hiệu
TH true MILK trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo sự ưa thích quảng cáo và dẫn đến quá trình ra quyết định mua hàng.
- Nội dung: Nổi bật là hình ảnh hộp sữa TH true MILK, hình ảnh bà mẹ chăm
bé bằng sữa tươi nguyên chất với hình ảnh màu sắc chân thực, nổi bật, sống động. Bên dưới là dòng chữ “Mẹ luôn là người chọn sữa cho bé” với slogan “Tinh túy thiên nhiên được giữ nguyên vẹn trong sữa sạch TH true MILK”. - Thiết kế: đơn giản, sang trọng mà không cầu kỳ.
- Một số thông tin kèm theo sản phẩm: nguyên liệu, cách chế biến, nơi sản
Hình ảnh TH quảng cáo trên báo điện tử
Bảng kế hoạch quảng cáo trên báo chí của TH true MILK
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
- Tuổi trẻ: Trang 10, in màu, nhật báo. - Phụ nữ: Trang 3, in màu, nhật báo. - Sài Gòn tiếp thị: Trang 7, in màu, nhật
báo.
- Đà Nẵng: Trang 7, in màu, nhật báo. - Hà Nội mới: Trang 8, in màu, nhật báo.
Quảng cáo trên tuần/báo.
Quảng cáo ngoài trời
- Bảng quảng cáo hộp đèn tại nhà chờ xe buýt, gần trường học và văn phòng... - Không gian: Màu xanh của
thiên nhiên dịu mát. - Slogan:
Bảng kế hoạch quảng cáo ngoài trời.
Quý 1 ( tháng 1 – 2 – 3 ) Quý 2 ( tháng 4 – 5 – 6 )
Tại nhà văn hóa
Tại siêu thị BigC, Lotteria, Co.op Mart, Maxi Mart Trục đường chính
Tiếp thị tại điểm bán (trade marketing)
- Biển quảng cáo: Toàn bộ các biển quảng cáo của TH true MILK đặt tại điểm bán đều có chung một kiểu dáng và nhãn hiệu logo.
- Các điểm bày bán được đặt ở vị trí thuận lợi nhằm khơi gợi, giúp cho công chúng nhớ đến một quảng cáo trên truyền hình, báo/ tạp chí đã được nghe hoặc nhìn thấy trước đó.
- Kiểu trưng bày: TH true MILK rất coi trọng việc trưng bày sản phẩm. TH true MILK đã trang bị cho các cửa hàng bán sản phẩm của mình những tủ, kệ, giá,… để trưng bày với những kiểu dáng, màu sắc giống nhau.
Nhân viên tiếp thị tại cửa hàng TH true mart
Mặc dù xúc tiến bán khá là tốn kém ngân sách của doanh nghiệp nhưng TH vẫn không ngừng tạo ra các hoạt động như dùng thử, khuyến mại trên giá, combo, quà tặng…
Một số hoạt động xúc tiến bán nổi bật của TH:
• Tập đoàn TH thực hiện chương trình khuyến mại “Năng lượng tự nhiên –
Trúng hơn 500.000 giải thưởng”
• Tên chương trình: “Năng lượng tự nhiên – Trúng hơn 500.000 giải thưởng” • Thời gian khuyến mại: Từ 01/07/2021 – 30/09/2021
• Phạm vi khuyến mại: Toàn quốc
Cách thức tham gia chương trình khuyến mại của TH
- Khuyến mại mua 8 tặng 1 được TH duy trì và truyền thông mạnh mẽ trên các TVC suốt thời gian gần đây. Khi ra mắt mặt hàng mới sữa công thức TOPKID dành riêng cho trẻ em, TH cũng thực hiện chương trình dùng thử miễn phí cho khách hàng tại 4 thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Chương trình khuyến mại mua 8 tặng 1 của TH
- Chương trình: THAM GIA VÒNG QUAY – NHẬN QUÀ LIỀN TAY • Dành cho các khách hàng của TH
• Thời gian: diễn ra từ 05/11/2021 đến hết 05/12/2021 (hoặc tới khi có thông báo chương trình kết thúc). Thời gian đổi trả quà đến hết 23h59 ngày 19/12/2021
• Khu vực áp dụng: Hệ thống cửa hàng TH true mart tại 7 tỉnh/ thành phố: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nghệ An, Nha Trang, Cần Thơ.
Chương trình khuyến mại của TH
3.4.3. Quan hệ công chúng
- Mục tiêu:
• Xây dựng và duy trì danh tiếng tích cực của thương hiệu. • Xử lý khủng hoảng truyền thông.
• Tạo ra cái nhìn thiện cảm đối với công chúng.
- Công chúng: Chính phủ, chính quyền địa phương, giới tài chính, giới truyền
thông, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư và cộng động – tổ chức xã hội.
- Thông điệp: Tinh túy thiên nhiên được giữ nguyên vẹn trong từng giọt sữa
tươi sạch
- Các hoạt động PR chính: đa phần gắn với các hoạt động xã hội, phát triển
cộng đồng và các chương trình gắn với trẻ nhỏ, điển hình với các chương trình như:
• Lễ ra mắt sản phẩm mới: Ngày 26/10/2010, tại xa Nghĩa Sơn, huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An, công ty CP Sữa TH chính thức giới thiệu ra thị trường sản phẩm sữa sạch đầu tiên có tên TH true MILK. Buổi ra mắt có sự tham gia của Phó Thủ Tướng Trương Vĩnh Trọng và đại diện nhiều bộ ngành trung ương và địa phương.
• Tổ chức Hội thảo chuyên đề: Đứng trước những nhu cầu, cơ hội, thách thức của ngành sữa tươi sạch trong nước, một hội thảo chuyên đề về sữa tươi sạch do nhãn hàng TH true MILK phối hợp với các bộ ngành đã diễn ra tại trung tâm hội nghị 1.
• Tổ chức lễ phát động phong trào học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh – VÌ TẦM VÓC VIỆT: Ngày 15/5/2011, công ty CP TH đã tổ chức buổi lễ meeting mừng sinh nhật Bác và phát động phong trào làm theo lời Bác ngay trên mảnh đất quê hương của người.
• Công ty CP sữa TH đã phối hợp với “Câu lạc bộ phụ nữ với người tiêu dùng” do Hiệp Hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) thành lập, tổ chức kì sinh hoạt lần thứ nhất với chủ đề “ Sữa TH true MILK” vào tháng 7/2011.
• Hợp tác với các cơ quan báo chí như: Báo điện tử dantri.vn, vtcnews, Báo nông thôn ngày nay, Báo phụ nữ,…để đăng bài giới thiệu về quy mô, sản
• Tài trợ các chương trình: Con đã lớn khôn, Lục lạc vàng, Chương trình từ thiện “Cùng hòa nhập yêu thương”, Trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó ” Thông điệp ngày khai trường – Tầm vóc Việt”, Họa sĩ nhí TH…
• Các cuộc thi cho trẻ em như “Khoảng khắc thiên nhiên”; trò chơi xã hội nân cao nhận thức cho trẻ như “Nông trại thiên nhiên”; chương trình giáo dục “Ly sữa học đường”, “Chinh phục”…
• Tập đoàn TH ủng hộ 46 tỷ đồng vào quỹ vắc – xin phòng chống Covid 19: Tại lễ ra mắt Quỹ Vắc-xin phòng chống Covid-19 Việt Nam diễn ra tối 5/6/2021 với sự tham dự của Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, Tập đoàn TH, Ngân hàng TMCP Bắc Á thông qua Quỹ Vì tầm vóc Việt công bố ủng hộ 46 tỷ đồng.
• TH trao tặng 39.000 ly sữa tươi tới cán bộ y tế nơi tâm dịch Covid – 19
3.5. Con người
Tuyển dụng nhân viên
Quy trình tuyển dụng nhân viên bao gồm 6 bước chính:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng:
Chuẩn bị kỹ lưỡng: Lên kế hoạch tuyển dụng trong thời gian bao lâu, yêu cầu đặt ra cho ứng viên là gì, trong thông báo tuyển dụng cần những nội dung gì… Tiếp theo, mô tả công việc về những vị trí, yêu cầu mà công việc đặt ra, các quyền lợi và nghĩa vụ của ứng viên và các điều kiện làm việc. Phải đề ra những yêu cầu dành cho các ứng viên như là yêu cầu về năng lực, bằng cấp, chuyên
Bước 2: Thông báo tuyển dụng:
Sau khi đã hoàn thành sự chuẩn bị cho quy trình tuyển dụng, cần thông báo tuyển dụng để các ứng viên. Thông báo sẽ được đăng lên trang tuyển dụng chính của công ty, các trang tuyển dụng khác, các hội nhóm trên trang mạng xã hội… Bước 3: Thu nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ:
Sau khi thông báo tuyển dụng sẽ có nhiều hồ sơ của các ứng viên nạp đến phòng nhân sự. Tiếp đó cần chọn lọc hồ sơ căn cứ vào các yêu cầu của công việc đã đặt ra, và căn cứ vào hồ sơ của ứng viên về bằng cấp, trình độ, sức khỏe… để chọn ra một lượng hồ sơ nhất định.
Bước 4: Phỏng vấn:
Sau khi đã lọc hồ sơ tiến hành lên lịch phỏng vấn và liên hệ với các ứng viên được chọn. Đặt những câu hỏi nhằm khai thác năng lực, tiềm năng và kĩ năng của các ứng viên. Có thể kiểm tra IQ, test về ngoại ngữ, kiến thức chuyên