30
Trong trường hợp địa điểm bán hết hàng, khách hàng của Trung nguyên coffee phần lớn sẽ chọn tìm mua sản phẩm tại địa điểm khác hoặc chờ đến khi có sản phẩm mới mua. Khách hàng của Nescafé thường lựa chọn sản phẩm khác thay thế nhiều nhất. Nói cách khác, Trung nguyên coffee sở hữu lượng khách hàng trung thành nhiều nhất.
Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn muốn trải nghiệm sản phẩm của thương hiệu khác thay vì chỉ sử dụng lặp lại một thương hiệu. Theo như khảo sát thu được, phần lớn người tiêu dùng muốn chuyển sang sử dụng sản phẩm của Trung Nguyên Coffee (29.5%); Nescafé (22,3%) hay Starbucks Coffee (20,5%). Lí do mà người tiêu dùng muốn chuyển sang sử dụng sản phẩm của các thương hiệu trêu chủ yếu là do thương hiệu nổi tiếng và được nhiều người sử dụng.
4.9. Địa điểm mua và các yếu tố ảnh hưởng tới địa điểm mua
Cà phê rang xay là sản phẩm rất đa dạng dưới nhiều hình thức như dạng hạt hoặc bột được đóng gói sẵn hay được pha chế trực tiếp tại các quán nước, tiệm cà phê,… Chính vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sản phẩm tại nhiều địa điểm với nhiều hình thức khác
17 25 25 20.6 53.2 45.9 64.7 29.8 29.1 14.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Highlands Coffee Trung nguyên coffee Nescafé
Khi địa điểm bán hết sản phẩm
Chờ đến khi có sản phẩm Lựa chọn sản phẩm thay thế Tìm mua nơi khác
47.842.5 42.5 20.4 71.7 61.9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Dễ dàng mua Giá cả hợp lí Bạn bè, người thân gợi ý Thương hiệu nổi tiếng Nhiều người sử dụng