7. Tính mới của đề tài
3.3.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá EFA là một phƣơng pháp phân tích thống kê nhằm rút gọn một tập nhiều biến quan sát thành một nhóm để chúng có ý nghĩa hơn nhƣng vẫn chứa đựng hết các nội dung thông tin của biến ban đầu.
3.3.2.1 Kết quả phân tích cho các nhân tố chất lượng dịch vụ
Tác giả tiến hành kiểm định Bartlett và KMO thu đƣợc sig = 0,000 và chỉ số KMO = 0,853 > 0,5 (Mục 4, Phụ lục 3) cho thấy tập dữ liệu trên là phù hợp cho các phân tích thống kê tiếp theo.
Bên cạnh đó, tại các mức giá trị Eigenvalues đều lớn hơn 1, theo phƣơng pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích đƣợc 5 nhân tố với tổng phƣơng sai trích là 68,027% (>50%) (Mục 4, Phụ lục 3) đạt yêu cầu và có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng kết quả hệ số tải nhân tố Factor loading của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0,5, nên không có nhân tố nào bị loại ra khỏi mô hình, việc phân tích nhân tố đƣợc thực hiện 1 lần và kết quả nhƣ Bảng 3.4.
Bảng 3.4. Kết quả phân tích nhân tố cho thang đo CLDV
Biến quan sát Thành phần Tên nhân tố 1 2 3 4 5 TC5 0,873 Độ tin cậy TC4 0,865 TC3 0,826 TC1 0,781 TC6 0,757 TC2 0,738 PV1 0,926 Năng lực phục vụ PV5 0,883 PV2 0,881 PV3 0,868 PV4 0,857 HH5 0,915 Phƣơng tiện hữu hình HH2 0,887 HH1 0,874 HH4 0,839 HH3 0,819 CT1 0,710 Sự cảm thông CT3 0,702 CT5 0,675 CT2 0,585 CT4 0,573 DU1 0,756 Mức đáp ứng DU3 0,748 DU4 0,730 DU2 0,649 DU5 0,502
Nguồn: Từ kết quả phân tích SPSS
đƣợc gom lại theo đúng 5 giả thuyết ban đầu của tác giả, không có sự gộp biến sang một nhóm nhân tố khác, cụ thể ở Bảng 3.5.
Bảng 3.5. Bảng biến quan sát đã sắp xếp lại theo kết quả phân tích EFA
Nhân tố Biến quan sát
Thang đo Độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ
TC1 Công ty môi trƣờng Bình Định (CTMTBĐ) bố trí giờ thu gom rác phù hợp
TC2 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ bố trí các điểm trung chuyển rác phù hợp
TC3 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ bố trí các điểm tập trung phƣơng tiện thu gom rác phù hợp
TC4 Thời gian thải bỏ rác thải phát sinh ở nhà mình để công nhân vệ sinh đi thu gom vào buổi tối là phù hợp
TC5 Anh (chị) hoàn toàn tin tƣởng vào dịch vụ thu gom rác mà CTMTBĐ cung cấp
TC6 Khi nói đến dịch vụ thu gom rác thải, có phải CTMTBĐ là đơn vị đầu tiên mà anh (chị) nghĩ đến
Thang đo năng lực phục vụ
PV1 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có thời gian hỗ trợ khách hàng hàng ngày
PV2 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ thực hiện vệ sinh các điểm trung chuyển rác sạch sẽ
PV3 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng
PV4 Chất lƣợng thu gom rác của CTMTBĐ tốt
PV5 Anh (chị) muốn nộp tiền giá dịch vụ thu gom rác qua dịch vụ SMART BANKING
Thang đo phương tiện hữu hình
HH1 Xe đẩy tay thu gom rác của CTMTBĐ là hợp vệ sinh
HH2 Rác thải đƣợc thải bỏ trong thùng rác công cộng để CTMTBĐ thu gom, vận chuyển là phƣơng án tốt
Nhân tố Biến quan sát
HH3 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ bố trí phƣơng tiện thu gom tốt
HH4 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ bố trí xe vận chuyển rác chuyên dụng
HH5 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có phƣơng tiện thu gom, vận chuyển hợp vệ sinh, mỹ quan đô thị
Sự cảm thông
CT1 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ không cần ký hợp đồng với hộ gia đình
CT2 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có thời gian khắc phục sự cố liên quan đến dịch vụ nhanh chóng
CT3 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có nhân viên giải quyết các thủ tục thân thiện
CT4 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có nhân viên tiếp nhận thông tin phản ánh dịch vụ trả lời nhiệt tình
CT5 Quyết định thông báo giá dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ luôn đƣợc cập nhật
Thang đo sự đáp ứng
DU1 Anh (chị) muốn thải bỏ túi rác phía trƣớc nhà để công nhân CTMTBĐ thu gom
DU2
Cần có các điểm tập trung rác để các hộ dân sống trong hẻm, khu vực thƣa hộ dân (khu vực vùng ven) tập trung rác để công nhân thu gom
DU3 Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ thực hiện thu gom rác hàng ngày là tốt
DU4 Đối với khu vực ngõ hẻm các phƣơng nội thành, tần suất thu gom rác 01 ngày 01 lần là hợp lý
DU5 Đối với khu vực các phƣờng vùng ven, tần suất thu gom rác 02 ngày 01 lần là hợp lý
3.3.2.1 Kết quả phân tích sự hài lòng của hộ dân đối với dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt
Với giả thuyết là 5 biến quan sát của các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của hộ dân không có mối tƣơng quan với nhau, kết quả kiểm định KMO và Bartlett cho thấy giả thuyết bị bác bỏ (sig =0,000 <0,5), hệ số KMO = 0,929 > 0,5, kết quả này cho thấy việc phân tích nhân tố là phù hợp.
Bảng 3.6. Kết quả phân tích nhân tố Sự hài lòng của hộ dân
Giá trị KMO 0,788 Kiểm định Bartlett' Approx. Chi- Square 863.065 df 15 Sig. 0,000
Nguồn: Từ kết quả phân tích SPSS
Bên cạnh đó, giá trị Eigenvalues bằng 3,666 >1, theo phƣơng pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích đƣợc 1 nhân tố với tổng phƣơng sai trích là 61,1 (>61,1%) đạt yêu cầu. Các biến thành phần đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 (thấp nhất là 0,601) đạt yêu cầu và có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng 3.7. Kết quả phân tích nhân tố của thang đó Sự hài lòng của hộ dân
Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố
1 HL4 0,898 Sự hài lòng của hộ dân HL2 0,891 HL5 0,873 HL6 0,740 HL3 0,629 HL1 0,601