7. Tính mới của đề tài
4.2.3. Hàm ý giải pháp xuất phát từ nhân tố Mức đáp ứng
Mức đáp ứng là nhân tố thứ ba có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của hộ dân khi sử dụng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt. Do đó, một sự thay đổi nhỏ về mức đáp ứng của công ty cũng có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó để tăng mức đáp ứng của công ty đến ngƣời sử dụng dịch vụ, công ty cần:
Công ty cần cân nhắc áp dụng quản lý chất lƣợng dựa trên tiêu chuẩn chất lƣợng của các nƣớc tiên tiến vì những tiêu chuẩn này phản ánh chất lƣợng của dịch vụ một cách khách hàng quan và chính xác nhất.
Bên cạnh tăng cƣờng đội ngũ nhân viên thì việc đầu tƣ trang thiết bị lao động hiện đại thay thế các thiết bị cũ, đầu tƣ thiết bị đủ về số lƣợng, đảm bảo về chất lƣợng là vấn đề công ty cần quan tâm.
Cải thiện môi trƣờng và điều kiện làm việc của công nhân lao động trực tiếp thu gom xử lý rác thải: Chú ý quan tâm đến điều kiện làm việc cũng nhƣ các thiết bị phòng chống độc hại, phƣơng tiện bảo hộ lao động khi làm việc của nhân viên để mức ảnh hƣởng là thấp nhất; trang bị hệ thống xử lý khí thải hoặc tận thu khí thải từ rác để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên và ngƣời dân xung quanh; chú ý hệ số phụ cấp độc hại để nhân viên có thể bồi dƣỡng phục hồi sức khỏe; lập tổ “quản lý an toàn - sức khỏe - môi trƣờng” để xây dựng kế hoạch, kiểm soát quy trình hoạt động, tuyên truyền huấn luyện kiến thức về sức khỏe môi trƣờng nhằm ngăn ngừa và hạn chế sai phạm về vệ sinh môi trƣờng, nâng cao sức khỏe cho nhân viên. Để từ đó họ đủ năng lƣợng để cùng công ty cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
Tại một số tuyến phố chính, lƣợng rác thải phát sinh khá lớn do hoạt động buôn bán của ngƣời dân, Công ty cần tăng cƣờng nhân lực để thực hiện thu gom, nhặt rác cả ban ngày lẫn ban đêm hoặc chuyển hoạt động thu gom vào buổi đêm sang thu gom vào buổi ngày. Tại một số khu vực đang có tần suất vệ sinh ít, vào sáng thứ 5 hàng tuần Công ty đã tổ chức vét vỉa hè, vệ sinh lại những khu vực còn tồn đọng rác. Để việc tổng vệ sinh hàng tuần đạt hiệu quả cao, Công ty phải thƣờng xuyên phân công cán bộ quản lý bám sát địa bàn để khảo sát, theo dõi, có kế hoạch tổng vệ sinh các điểm còn tồn đọng rác, yêu cầu xử lý dứt điểm các điểm tập kết rác, không để tồn đọng rác lâu ngày. Khi có điều kiện, Công ty đề xuất UBND thành phố cấp kinh phí bổ sung để tăng tần suất tại các khu vực có tần suất vệ sinh ít (từ 2–3 ngày/lần lên 1 ngày/lần) ở khu vực vùng ven.