công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại
Sinh thời Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói “cán bộ là cái gốc của mọi
công việc, công việc thành công hay thất bại đều do cán bộ tốt hoặc kém”. Đảng
và nhà nước ta xác định rõ cán bộ nhà nước là khâu trọng tâm, then chốt, là yếu tố quyết định đối với sự nghiệp cách mạng ở nước ta. Một tổ chức chặt chẽ, bộ máy hợp lý, cơ chế quản lý khoa học vẫn chưa đủ mà cịn phải có những con người có đủ năng lực, phẩm chất đạo đức để vận hành nó.
Cơng tác giải quyết khiếu nại là cơng tác phức tạp, có liên quan đến mọi lĩnh vực đời sống kinh tế, chính trị, xã hội, liên quan đến mọi tầng lớp nhân dân, ở mọi lứa tuổi khác nhau, với những địa vị xã hội khác nhau... đòi hỏi người làm công tác giải quyết khiếu nại phải am hiểu nhiều lĩnh vực để tham mưu, đề xuất giải quyết khiếu nại hợp lý, hợp tình. Chính vì vậy, cần phải lựa chọn những người có trình độ chun mơn, năng lực, "có phẩm chất đạo đức tốt và tinh
thơng nghiệp vụ" [5, tr.5] để đảm nhận nhiệm vụ tiếp công dân, tham mưu giải
tâm đào tạo, bồi dưỡng để cán bộ, cơng chức nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trau dồi kinh nghiệm. Song song với quá trình tuyển dụng, đào tạo cán bộ, công chức tiếp dân, giải quyết khiếu nại, các cấp chính quyền cũng phải mạnh dạn loại bỏ những cán bộ, công chức không đáp ứng nhu cầu công việc ra khỏi bộ máy, đảm bảo đội ngũ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo có đủ trình độ, phẩm chất, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của công tác giải quyết khiếu nại.
Bên cạnh việc xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác giải quyết khiếu nại, cũng cần phải quan tâm bố trí, sắp xếp vào vị trí cơng tác cao hơn đối với những cán bộ, cơng chức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ. Thực tế hiện nay, một số cơ quan, đơn vị, địa phương ít quan tâm đến những người làm cơng tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại khi quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, quản lý.