Khiếu nại là quyền con người được Hiến pháp năm 2013 ghi nhận. Khiếu nại hành chính là việc cơng dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục do pháp luật về khiếu nại quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước hoặc quyết định kỷ luật cán bộ, cơng chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình. Giải quyết khiếu nại hành chính là việc thụ lý, xác minh, kết luận và ra quyết định giải quyết khiếu nại theo đúng quy định của Luật Khiếu nại về trình tự, thủ tục, thời hạn, thời hiệu, thẩm quyền.
Những năm qua, huyện An Lão, tỉnh Bình Định đã tập trung thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội. Song song với q trình phát triển, nhiều dự án, cơng trình được xây dựng; một số chủ trương, chính sách mới được ban hành đã trực tiếp ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân, làm phát sinh khiếu nại. Nhìn chung, các cấp thẩm quyền trong huyện đã quan tâm chỉ đạo giải quyết kịp thời, đúng pháp luật những vụ việc khiếu nại phát sinh, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của người dân, ổn định được tình hình an ninh chính trị, trật tự an tồn xã hội, phục vụ nhiệm vụ phát triển kinh tế, xã hội. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng tác giải quyết khiếu nại hành chính ở huyện An Lão vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của một số người dân, làm suy giảm lịng tin của nhân dân đối với chính quyền các cấp.
của huyện An Lão, tỉnh Bình Định. Trên cơ sở đánh giá thực trạng tình hình giải quyết khiếu nại của huyện, luận văn đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của huyện An Lão nói riêng và của cả tỉnh nói chung, đó là: tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và chính quyền các cấp đối với cơng tác giải quyết khiếu nại; tiếp tục hồn thiện pháp luật về khiếu nại và một số luật chuyên ngành; thường xuyên quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại; thực hiện tốt hoạt động tiếp dân và tổ chức đối thoại trong giải quyết khiếu nại; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại cho cán bộ, công chức và nhân dân; đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính trong giải quyết khiếu nại; tổ chức thi hành nghiêm các quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với công tác giải quyết khiếu nại hành chính.
Những giải pháp được đề cập trong luận văn góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả của cơng tác giải quyết khiếu nại, đồng thời góp phần đảm bảo ổn định tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển, góp phần xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của nhân dân, do nhân dân, vì nhân dân.