4. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI (VIỆT NAM)
5.1.2. Giai đoạn 2: Bắt đầu kinh doanh (2023-2024)
Khi bắt đầu kinh doanh vào đầu năm 2023, các hoạt động bán hàng, marketing và chăm sĩc khách hàng được ưu tiên lên hàng đầu. Các chiến dịch marketing diễn ra mạnh mẽ giúp thu hút lượng khách hàng tiềm năng, các chương trình khuyến mãi hay quảng cáo viral sẽ quyết định lượng mua hàng vào khoảng thời gian này. Từ những khách hàng đầu tiên, nhân viên luơn cần chăm sĩc đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, kịp thời giải đáp các thắc mắc liên quan đến quá trình mua hàng vì đây là thương hiệu mới đến TPHCM, chỉ khi các giải đáp được thỏa mãn, người tiêu dùng mới tin tưởng và mua hàng của cơng ty. Thêm vào đĩ, quan tâm đến sự hài lịng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bán hàng, giao hàng cũng là những quan tâm hàng đầu, vì đây sẽ là những ấn tượng đầu và sâu sắc đến thương hiệu, cái mà sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ sau này.
Năm 2024, cơng ty sẽ mở thêm 1 cửa hàng tại TP. HCM: quận Bình Thạnh (Landmark Vincom), đây được biết đến rộng rãi là tịa nhà cao nhất TPHCM, thu hút lượng lớn lượt tham quan, khơng chỉ để thỏa mãn sự tị mị cũng như để mua các mặt hàng xa xỉ. Nơi đây cũng sát với khu chung cư Vinhomes, người dân là những người tiêu dùng cĩ thu nhập cao, chắc chắn sẽ là lượng khách hàng tiềm năng. Việc mở rộng này đồng thời khẳng định chỗ đứng của SEphora ở Việt Nam, cung cấp sự sẵn cĩ của sản phẩm ở nhiều nơi, thay vì khách hàng phải đi 1 đoạn đường xa đến hai cửa hàng duy nhất ở Quận 1 và Quận 10.