Như đã đề cập ở các nội dung trong phần 1, công tác lập kế hoạch tại Trung tâm Anh ngữ English Camp rất được quan tâm. Mỗi hoạt động đều phải được lên kế hoạch rõ ràng để tất cả các nhân sự tại Trung tâm có thể theo sát và tuân thủ kế hoạch đề ra. Và hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm cũng không ngoại lệ. Công tác lập kế hoạch truyền thông được diễn ra theo quy trình gồm 2 bước:
Hình 6: Các bước lập kế hoạch truyền thông
a) Phân tích thị trường
Công tác nghiên cứu và phân tích thị trường được English Camp tích cực đẩy mạnh trong 2 năm gần đây. Vì ngân sách còn hạn chế nên Trung tâm không thuê các chuyên gia nghiên cứu và phân tích thị trường chuyên sâu. English Camp chọn cách tiếp cận đơn giản hơn là phân tích dựa trên những dữ liệu sẵn có.
Phân tích thị trường học tiếng Anh:
Hình 8: Slide đánh giá thị trường học tiếng Anh
Hình 9: Hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh
Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh giúp English Camp nắm được điểm yếu, điểm mạnh của họ, từ đó đưa ra những chiến lược truyền thông phù hợp để đánh bại đối thủ.
b) Xác định các mục tiêu truyền thông
Việc xác định các mục tiêu truyền thông là hoạt động rất quan trọng với Trung tâm Anh ngữ English Camp. Mọi công việc thực hiện đều phải đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu ban đầu đề ra.
Trung tâm luôn cố gắng đặt ra các mục tiêu tuân thủ theo nguyên tắc SMART: Cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời gian thực hiện rõ ràng. Việc thiết lập các mục tiêu truyền thông được thực hiện bởi Leader nhóm marketing và được giám đốc Trung tâm thông qua.