marketing tại Trung tâm Anh ngữ English Camp
Để đạt được những mục tiêu truyền thông như đã triển khai, English Camp đã luôn nỗ lực kết hợp linh hoạt các công cụ truyền thông khác nhau bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
a) Quảng cáo
- Mục tiêu: Tùy vào từng giai đoạn khác nhau mà quảng cáo của EC nhắm đến những mục tiêu khác nhau
Mục tiêu thông tin: Thông tin cho sinh viên về các khóa học, giảng viên của EC, thông tin về Trung tâm, lợi ích của việc hoàn thiện 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết…
Mục tiêu bán hàng: Đưa ra những giá trị Trung tâm mang lại để thuyết phục học viên tiềm năng học thử, giáo dục khách hàng, thay đổi nhận thức của khách hàng về tính chất của các khóa học tiếng Anh…
Mục tiêu nhắc nhở khách hàng: Gia tăng lòng trung thành của khách hàng (Nhắc khách hàng nhớ đến trung tâm và các khóa học nổi bật), nhắc khách hàng về các chương trình khuyến mãi…
Các hoạt động quảng cáo của English Camp chủ yếu được thực hiện trên kênh Fanpage Facebook chính thức của Trung tâm. Bởi đối tượng khách hàng mà English Camp muốn hướng tới là giới trẻ, họ thích sử dụng mạng xã hội và thường xuyên online trên đó. Chính vì vậy mà việc truyền thông và chạy quảng cáo cũng tiện lợi.
Quảng cáo trên kênh Fanpage Facebook English Camp là quảng cáo hiển thị (Display Advertising) với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu và giáo dục khách hàng theo định hướng Global Citizen mà Trung tâm đề ra (định hướng phát triển toàn diện 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết)
Ngân sách quảng cáo cho mỗi quý là khoảng 30 triệu đồng, chiếm 40% ngân sách cho cho hoạt động truyền thông.
Hình 12: Quảng cáo hiển thị trên Facebook
Quảng cáo trên báo mạng điện tử:
Hoạt động quảng cáo trên các trang báo mạng điện tử đã từng được Trung tâm thực hiện song không được duy trì thường xuyên vì nó không mang lại hiệu quả như kỳ vọng. English Camp từng book một số bài viết giới thiệu về Trung tâm trên các trang báo điện tử về chủ đề giáo dục. Tuy nhiên với nguồn kinh phí còn hạn chế, Trung tâm chưa thể book bài viết trên các trang báo uy tín.
Hình 13: Quảng cáo trên các báo điện tử
Quảng cáo bằng việc in tờ rơi, catalog:
Hoạt động quảng cáo bằng việc in tờ rơi thường được đẩy mạnh vào những dịp tuyển sinh, hướng tới đối tượng là các tân sinh viên của các trường Đại học. Trung tâm sẽ liên kết trực tiếp với các trường Đại học hoặc các trưởng câu lạc bộ để phát tờ rơi quảng cáo về thông tin về Trung tâm cũng như các khóa học ưu đãi của dành cho các sinh viên có nhu cầu học tiếng Anh.
b) Xúc tiến bán
Các hoạt động xúc tiến bán được thực hiện chủ yếu qua kênh fanpage Facebook của English Camp, song song với quảng cáo.
- Tổ chức các lớp học thử miễn phí:
Việc tổ chức các lớp học thử là hoạt động thường thấy ở các Trung tâm Tiếng Anh, English Camp cũng không phải ngoại lệ. Điều này nhằm thu hút cũng như khuyến khích các học viên tiềm năng. Sau khi kết thúc mỗi lớp học thử, EC sẽ phát các phiếu thăm dò học viên để nhận những ý kiến và đóng góp nhằm cải thiện chất lượng đào tạo của Trung tâm.
- Khuyến mãi: Các hoạt động khuyến mãi luôn được Trung tâm đẩy mạnh, EC luôn luôn tổ chức và thông báo về các chương trình khuyến mãi trước khi khai giảng lớp học.
Hình 14: Khuyến mãi khóa học
- Quà tặng: Bên cạnh việc tổ chức tặng quà trực tiếp tại lớp học, EC còn liên kết với các câu lạc bộ để tặng quà, truyền thông trong hôm nhập học. Quà tặng là sổ sách, móc khóa, .... Trung tâm có liên kết với một số CLB tiềm năng như: FBA, HEC, HSV, ...
- Tổ chức các cuộc thi, trò chơi: English Camp đã tổ chức một số cuộc thi, với tần suất không nhiều. Lần gần đây nhất Trung tâm tổ chức trên trang fanpage chính thức là cuối tháng 7/2021.
Hình 15: Cuộc thi “Share my quaran-teens
c) Quan hệ công chúng
Trung tâm thường tài trợ hoạt động của các CLB những trường Đại học lân cận, tạo mối quan hệ với các CLB, thông qua đó truyền thông cho Trung tâm trên các fanpage trường cũng như fanpage riêng của các CLB để thu hút sự quan tâm của các sinh viên.
Hoạt động Cách thức tiếp cận Nội dung Offline Đặt bàn tặng quà hôm nhập học Tặng quà, sổ sách, đặt standee
Liên kết với các câu lạc bộ để tặng quà, truyền thông trong hôm nhập học. Quà tặng là sổ sách, móc khóa, …
Một số CLB tiềm năng như: FBA, HEC, HSV, ...
Nội dung trong tờ phiếu thông tin - Họ và tên - Lớp - SĐT - Dự định học Tiếng Anh Tạo mã QR ở Standee, sv quét mã vào like, follow page sẽ được tặng quà Lên danh sách và tập hợp thông tin của các chủ nhiệm CLB. Làm việc với chủ nhiệm CLB
Các sự kiện offline
- Chương trình chào tân SV đầu khóa của HSV - Prom của FBA - Sự kiện sinh nhật các CLB: ECS kỉ niệm 10 năm thành lập, ... Làm việc với chủ nhiệm các CLB
- Tài trợ cho chương trình chào tân, sự kiện của các cllb như FBA, HSV - Các sự kiện đó thường có truyền thông offline, đề xuất đi cùng, để truyền thông về trung tâm, phát tờ phiếu điền thông tin. Nội dung của tờ thông tin sẽ có 1 số thông tin cơ bản như: - Họ và tên - Lớp - SĐT - Dự định học Tiếng Anh Tài trợ một số
cuộc thi của các CLB: IBI của
HEC
Bảng 9: Kế hoạch tài trợ và liên kết với các CLB của English Camp
d) Bán hàng cá nhân
English Camp luôn chú trọng vào việc đào tạo một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nắm vững được kiến thức và có khả năng giao tiếp tốt để có thể kết nối với khách hàng và thúc đẩy họ đăng ký khóa học.
Ngoài việc tương tác trực tiếp với các học viên qua Fanpage của Trung tâm trên Facebook, các nhân viên sales của English Camp sẽ sử dụng tài khoản Facebook cá để tìm các khách hàng tiềm năng cho Trung tâm, sau đó xây dựng mối quan hệ với họ, kích thích nhu cầu học tiếng Anh của họ và thuyết phục họ tham gia các khóa học. Cũng chính bởi vì vậy mà đội ngũ nhân viên bán hàng của English Camp thường là những thành viên hoạt động năng nổ trong các CLB của các trường Đại học nằm trong tập khách hàng mục tiêu của Trung tâm. Họ có thể tận dụng mối quan hệ của mình để tiếp cận được khách hàng tiềm năng của English Camp.
e) Marketing trực tiếp
Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà chỉ với chi phí thấp, marketing trực tiếp có thể sẽ giúp Trung tâm có nhiều cơ hội hơn.
English Camp sử dụng những công cụ hiện đại được phát triển trong những năm gần đây là Email marketing và SMS marketing. Cụ thể, các nhân viên sales của Trung tâm sẽ gửi các thông tin về khóa học và các chương trình khuyến mãi tới khách hàng thông qua tin nhắn và emails.
Tuy nhiên, khoảng 4 tháng trở lại đây, English Camp đã dừng vì thấy chưa phù hợp với sinh viên thị trường mục tiêu. Thông qua quá trình đo lường và đánh giá hiệu quả của việc triển khai các hoạt động marketing trực tiếp, quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua khảo sát, EC nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu của họ rất hiếm khi check các tin nhắn, emails về các khóa học, ưu đãi của trung tâm.
Trong thời gian tới, Trung tâm định hướng có thể tiếp tục lại để tiếp cận khách hàng mục tiêu mới một cách đa dạng hơn.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Anh ngữ English Camp
2.2.1. Ưu điểm
Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Anh ngữ English Camp có những ưu điểm như sau:
Thứ nhất, quy trình bài bản, từ khâu lên kế hoạch cho đến thực hiện, theo dõi và đánh giá kết quả.
Thứ hai, đã xây dựng được các kênh truyền thông.
Thứ ba, mục tiêu truyền thông rõ ràng, phù hợp với định hướng mà Trung tâm đề ra, có sự chặt chẽ và logic.
2.2.2. Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm đáng được phát huy, hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Anh ngữ English Camp còn tồn tại một số mặt hạn chế:
Thứ nhất, Trung tâm đã xây dựng các kênh truyền thông nhưng chưa được bài bản. Một số kênh vẫn còn qua loa, chưa chỉn chu, nhất là website của Trung tâm. Website của Trung tâm vẫn đang trong quá trình xây dựng lại. Điều này khiến cho các khách hàng tiềm năng cảm thấy Trung tâm không có độ uy tín cao.
Thứ hai, nhận diện chưa đồng bộ trên các kênh. Trung tâm vẫn còn đang trong quá trình triển khai và khắc phục, chưa đạt được kết quả rõ rệt.
Thứ ba, chưa có định vị, xây dựng tính cách thương hiệu.
Các kênh truyền thông nền chưa vững chắc có thể khiến cho học viên tiềm năng phần nào khó đưa ra quyết định học tại EC. Bên cạnh đó, việc định vị, tính cách thương hiệu chưa được hoàn thiện dẫn đến các nội dung, thiết kế cũng như kênh truyền thông chưa thể đồng bộ với nhau.
2.3. Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing choTrung tâm Anh ngữ English Camp
Dựa trên những hạn chế còn tồn đọng đã nêu trên, em xin đề xuất một số hoạt động cần triển khai để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Trung tâm Anh ngữ English Camp như sau:
Trung tâm cần xây dựng bài bản các bộ thông tin về truyền thông: bộ nhận diện, tính cách thương hiệu, định vị, bộ tài liệu giới thiệu các khóa học.
Thứ hai là về việc hoàn thiện các kênh truyền thông, website là một kênh ảnh hưởng rất nhiều đến sự uy tín của Trung tâm. Việc xây dựng lại website cần được lên kế hoạch bài bản và cần được thực hiện đúng với định hướng phát triển của Trung tâm. Kênh fanpage cần được hoàn thiện hơn, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông khác ngoài quảng cáo.
Trung tâm nên xây dựng một kênh Tiktok chỉn chu. TikTok chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào cuối tháng 4 – 2019, nhưng đến nay, chỉ sau 2,5 năm, lượng người
dùng đã đạt đến khoảng 40% dân số Việt Nam. Vì vậy, việc đẩy mạnh truyền thông qua kênh Tiktok sẽ giúp English Camp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Thứ ba là đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường. Đây là hoạt động quan trọng giúp English Camp có thể hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, hiểu hơn về thị trường, tiết kiệm được chi phí. Hiện tại, Trung tâm mới thực hiện 2 phương pháp nghiên cứu thị trường là khảo sát và thử nghiệm. Hai phương pháp trên có ưu điểm là tiết kiệm được chi phí và thời gian, tuy nhiên độ chính xác và độ tin cậy vẫn còn chưa khả quan. Vì vậy, trong thời gian tới, Trung tâm có thể đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường theo hướng chuyên sâu hơn.
Kết luận
Truyền thông ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với việc phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại Internet bùng nổ như ngày nay. Ban lãnh đạo Trung tâm English Camp đã nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động truyền thông Marketing trong vài năm trở lại đây. Để xây dựng hệ thống truyền thông Marketing hoàn chỉnh, phù hợp với tình hình kinh doanh, xu hướng của thị trường, khách hàng mục tiêu… là một điều không hề dễ dàng.
Mặc dù thời gian thực tập tại Trung tâm Anh ngữ English Camp không dài nhưng nó đã giúp em hoàn thiện hơn về nhiều mặt. Em đã có thể tiếp cận được với cơ cấu tổ chức, hiểu được quy trình làm việc trong doanh nghiệp, cách các phòng ban liên kết với nhau để cùng đạt được mục tiêu, cách thực hiện marketing theo mục tiêu chung và có thể tự làm những công việc trước đây chưa từng được trải nghiệm. Điều này chắc chắn giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình học tập và làm việc sau này.
Hy vọng rằng trong thời gian tới, Trung tâm sẽ phát triển mạnh mẽ và đạt được những thành tựu mới trong hoạt động truyền thông marketing.
Em xin chân thành cảm ơn giám đốc Trung tâm Anh ngữ English Camp đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại Trung tâm. Em xin chân thành cảm ơn chị đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt 2 tháng thực tập vừa qua.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng dẫn cũng như nhận xét, góp ý trong suốt quá trình viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Với tư cách là một sinh viên, với sự nỗ lực của bản thân, em đã cố gắng hoàn thiện báo cáo này một cách tốt nhất, nhưng không thể tránh khỏi những thiếu xót. Chính vì vậy em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, đặc biệt là thầy Nguyễn Bình Minh, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề án này.
Tài liệu tham khảo
[1] Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Bài giảng Marketing căn bản, 2016 [2] Slide Truyền thông Marketing tích hợp, Nguyễn Bảo Ngọc
[3] Đại học Kinh tế Quốc dân, Truyền Thông Marketing Tích Hợp (IMC), Trương Đình Chiến
[4] Báo cáo quý IV/2021, Trung tâm Anh ngữ English Camp [5] Báo cáo phòng marketing, Trung tâm Anh ngữ English Camp