- Sản phẩm gia tăng: Để phân biệt với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác được bày bán tại cùng cửa hàng thì NESCAFÉ thường
Kết hợp W/T:
10.1. Kết quả nghiên cứu 1.Thống kê tần số
10.1.1.Thống kê tần số
Giới tính Tần suất Phần trăm (%)
Nam 33 41.3
Nữ 47 58.7
Độ tuổi Tần suất Phần trăm (%)
<18 tuổi 4 5
18-25 tuổi 72 90
>25 tuổi 4 5
Lần đặt gần nhất Tần suất Phần trăm (%)
Tháng trước 20 25
Vài tháng trước 23 28.2
Tần suất Tần suất Phần trăm (%)
<3 lần 65 81.2 3-5 lần 14 17.5 >5 lần 1 1.3 10.1.2.Thống kê trung bình SHIPPER Tên
biến Mơ tả GTNN GTLN Trungbình Độ lệch chuẩn SH1 Có thái độ vui vẻ và tơn trọng 1 5 3.89 842 SH2 Mặc đồng phục đầy đủ 2 5 4.24 875 SH3 Giao đúng với yêu cầu 2 5 4.20 736 SH4 Giao đúng thời gian dự tính 1 5 3.73 981 SH5 Nhiệt tình giúp đỡ khi gặp vấn đề 2 5 3.70 986
CSKH
Tên
biến Mơ tả GTNN GTLN Trungbình Độ lệch chuẩn CS1 Có thái độ vui vẻ và tơn trọng 3 5 3.95 761 CS2 Phản hồi thắc mắc nhanh chóng 2 5 3.76 903 CS3 Phản hồi đầy đủ thông tin 1 5 3.62 1.048
Yếu tố khác
Tên
biến Mơ tả GTNN GTLN
Trung
bình Độ lệch chuẩn
KH1 App ổn định ít xảy ra lỗi 1 5 3.89 941
KH2 Nhiều phương thức thanh toán 2 5 4.26 742
KH3 Nhiều cửa hàng liên kết 3 5 4.37 700
KH4 Nhiều mã khuyến mãi 1 5 3.80 1.095
Sự hài lòng
Tên
biến Mơ tả GTNN GTLN Trungbình Độ lệch chuẩn HV1
Đánh giá chung về chất lượng
dịch vụ 1 5 3.95 745
HV2 Sẽ giới thiệu app 1 5 3.71 860
HV3 Tiếp tục sử dụng NOW 2 5 4,04 770
tương quan biến tổng (item-total correction) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo là khi biến có hệ số tin cậy anpha (Cronbach’s Alpha) 0,6 trở lên đủ điều kiện, 0,7- gần 0,8 thang đo lường tốt, 0.8-1 thang đo lường rất tốt