Nghiên cứu định lượng cho phép lượng hóa và đo lường những thông tin thu thập bằng những con số cụ thể. Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu đề xuất có thể điều chỉnh để đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức, cũng như việc tiến hành xây dựng bảng câu hỏi và thang đo phù hợp với nghiên cứu chính thức.
3.2.2.1. Dữ liệu nghiên cứu
Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành chọn mẫu thuận tiện và phỏng vấn khách du lịch tham quan tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giangtheo bảng câu hỏi đã soạn để thu nhập số liệu. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), cỡ mẫu tối thiểu là n >50+8*p với p là số nhân tố. Vậy cỡ mẫu tối thiểu là n > 50+8*5 = 90. Để đảm bảo độ tin cậy, tác giả đề tài chọn mẫu nghiên cứu là 200 khách tham quan du lịch tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên
Giang.Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là những khách du lịch nội địa có thời gian du lịch tại huyện Kiên Hải từ 2 ngày trở lên.
Dữ liệu thứ cấp:dựa vào các dữ liệu của các nghiên cứu liên quan đến đề tài đã được công bố (số liệu từ luận văn thạc sĩ trong nước, từ tạp chí nước ngoài, tạp chí trong nước), từ các nghiên cứu này là cơ sở để tác giả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang.
3.2.2.2. Xây dựng thang đo
Từ cơ sở dữ liệu chương 2 và hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp ta thấy có rất nhiều biến tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Tác giả thiết kế thang đo Likert 5 điểm như sau:
1. Khách du lịch rất không hài lòng 2. Khách du lịchkhông hài lòng 3. Khách du lịchkhông có ý kiến 4. Khách du lịchhài lòng 5. Khách du lịch rất hài lòng Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo
Mã hóa Nội dung biến Nguồn
HTLT CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ LƯU TRÚ
HTLT1 Đường sá đến điểm tham quan Nguyễn Trọng Nhân (2013) HTLT2 Bến tàu, bãi đỗ xe nơi tham quan
rộng rãi Nguyễn Trọng Nhân (2013) HTLT3 Phòng ở sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)
HTLT4 Tọa lạc ở vị trí thuận lợi, cảnh quan đẹp
Nguyễn Tài Phúc (2010) HTLT5 Nhà vệ sinh đầy đủ, sạch sẽ Nguyễn Tài Phúc (2010)
DAMG DỊCH VỤ ĂN UỐNG, MUA SẮM VÀ GIẢI TRÍ
DAMG2 Có nhiều cửa hàng đồ lưu niệm Nguyễn Trọng Nhân (2013) DAMG3 Có nhiều hoạt động vui chơi giải trí Hoàng Mạnh Dũng và Nguyễn
Minh Triết (2020)
DAMG4 Dịch vụ chụp ảnh lưu niệm Nguyễn Tài Phúc (2010) DAMG5 Có nhiều món ngon hấp dẫn du
khách
Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)
DAMG6 Vệ sinh an toàn thực phẩm được đảm bảo
Lưu Thanh Đức Hải (2014)
TTAT AN NINH TRẬT TỰ VÀ AN TOÀN
TTAT1 Không có tình trạng chèo kéo, thách giá
Nguyễn Trọng Nhân (2013)
TTAT2 Không có tình trạng ăn xin Nguyễn Trọng Nhân (2013) TTAT3 Không có tình trạng trộm cắp Hoàng Mạnh Dũng và Nguyễn
Minh Triết (2020) TTAT4 Du khách an toàn khi đi du lịch tại
đây
Phạm Thị Diệp Hạnh (2018)
NLPV NĂNG LỰC PHỤC VỤ
NLPV1 Hướng dẫn viên có kiến thức tổng hợp tốt
Nguyễn Trọng Nhân (2013) NLPV2 Hướng dẫn viên có kỹ năng giao
tiếp, ứng xử tốt
Nguyễn Trọng Nhân (2013)
NLPV3 Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình
Nguyễn Trọng Nhân (2013)
NLPV4 Người dân địa phương lịch sự, hiếu khách
Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)
GCDV GIÁ CẢ CÁC LOẠI DỊCH VỤ
GCDV1 Giá cả ăn uống rẻ Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)
GCDV2 Giá cả tham quan rẻ Nguyễn Trọng Nhân (2013) GCDV3 Giá cả giải trí rẻ Nguyễn Trọng Nhân (2013) GCDV4 Giá cả mua sắm rẻ Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) GCDV5 Giá cả lưu trú rẻ Phạm Thị Diệp Hạnh (2018)
SHL SỰ HÀI LÒNG
SHL1 Mức độ hài lòng về sự tin cậy Lưu Thanh Đức Hải (2014) SHL2 Mức độ hài lòng về cơ sở hạ tầng
và lưu trú
Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)
SHL3 Mức độ hài lòng về dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải trí
Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) SHL4 Mức độ hài lòng về an ninh trật tự và an toàn Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) SHL5 Mức độ hài lòng về hướng dẫn và nhân viên Nguyễn Trọng Nhân (2013) SHL6 Mức độ hài lòng về giá cả các loại
dịch vụ
Nguyễn Trọng Nhân (2013)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả