Nghiêncứu đinh lượng

Một phần của tài liệu ĐỀ CƯƠNG các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách đối với dịch vụ du lịchtại huyện kiên hải, tỉnh kiên giang (Trang 28 - 31)

Nghiên cứu định lượng cho phép lượng hóa và đo lường những thông tin thu thập bằng những con số cụ thể. Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu đề xuất có thể điều chỉnh để đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức, cũng như việc tiến hành xây dựng bảng câu hỏi và thang đo phù hợp với nghiên cứu chính thức.

3.2.2.1. Dữ liệu nghiên cứu

Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành chọn mẫu thuận tiện và phỏng vấn khách du lịch tham quan tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giangtheo bảng câu hỏi đã soạn để thu nhập số liệu. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), cỡ mẫu tối thiểu là n >50+8*p với p là số nhân tố. Vậy cỡ mẫu tối thiểu là n > 50+8*5 = 90. Để đảm bảo độ tin cậy, tác giả đề tài chọn mẫu nghiên cứu là 200 khách tham quan du lịch tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên

Giang.Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là những khách du lịch nội địa có thời gian du lịch tại huyện Kiên Hải từ 2 ngày trở lên.

Dữ liệu thứ cấp:dựa vào các dữ liệu của các nghiên cứu liên quan đến đề tài đã được công bố (số liệu từ luận văn thạc sĩ trong nước, từ tạp chí nước ngoài, tạp chí trong nước), từ các nghiên cứu này là cơ sở để tác giả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang.

3.2.2.2. Xây dựng thang đo

Từ cơ sở dữ liệu chương 2 và hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp ta thấy có rất nhiều biến tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Tác giả thiết kế thang đo Likert 5 điểm như sau:

1. Khách du lịch rất không hài lòng 2. Khách du lịchkhông hài lòng 3. Khách du lịchkhông có ý kiến 4. Khách du lịchhài lòng 5. Khách du lịch rất hài lòng Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo

Mã hóa Nội dung biến Nguồn

HTLT CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ LƯU TRÚ

HTLT1 Đường sá đến điểm tham quan Nguyễn Trọng Nhân (2013) HTLT2 Bến tàu, bãi đỗ xe nơi tham quan

rộng rãi Nguyễn Trọng Nhân (2013) HTLT3 Phòng ở sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)

HTLT4 Tọa lạc ở vị trí thuận lợi, cảnh quan đẹp

Nguyễn Tài Phúc (2010) HTLT5 Nhà vệ sinh đầy đủ, sạch sẽ Nguyễn Tài Phúc (2010)

DAMG DỊCH VỤ ĂN UỐNG, MUA SẮM VÀ GIẢI TRÍ

DAMG2 Có nhiều cửa hàng đồ lưu niệm Nguyễn Trọng Nhân (2013) DAMG3 Có nhiều hoạt động vui chơi giải trí Hoàng Mạnh Dũng và Nguyễn

Minh Triết (2020)

DAMG4 Dịch vụ chụp ảnh lưu niệm Nguyễn Tài Phúc (2010) DAMG5 Có nhiều món ngon hấp dẫn du

khách

Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)

DAMG6 Vệ sinh an toàn thực phẩm được đảm bảo

Lưu Thanh Đức Hải (2014)

TTAT AN NINH TRẬT TỰ VÀ AN TOÀN

TTAT1 Không có tình trạng chèo kéo, thách giá

Nguyễn Trọng Nhân (2013)

TTAT2 Không có tình trạng ăn xin Nguyễn Trọng Nhân (2013) TTAT3 Không có tình trạng trộm cắp Hoàng Mạnh Dũng và Nguyễn

Minh Triết (2020) TTAT4 Du khách an toàn khi đi du lịch tại

đây

Phạm Thị Diệp Hạnh (2018)

NLPV NĂNG LỰC PHỤC VỤ

NLPV1 Hướng dẫn viên có kiến thức tổng hợp tốt

Nguyễn Trọng Nhân (2013) NLPV2 Hướng dẫn viên có kỹ năng giao

tiếp, ứng xử tốt

Nguyễn Trọng Nhân (2013)

NLPV3 Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình

Nguyễn Trọng Nhân (2013)

NLPV4 Người dân địa phương lịch sự, hiếu khách

Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)

GCDV GIÁ CẢ CÁC LOẠI DỊCH VỤ

GCDV1 Giá cả ăn uống rẻ Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)

GCDV2 Giá cả tham quan rẻ Nguyễn Trọng Nhân (2013) GCDV3 Giá cả giải trí rẻ Nguyễn Trọng Nhân (2013) GCDV4 Giá cả mua sắm rẻ Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) GCDV5 Giá cả lưu trú rẻ Phạm Thị Diệp Hạnh (2018)

SHL SỰ HÀI LÒNG

SHL1 Mức độ hài lòng về sự tin cậy Lưu Thanh Đức Hải (2014) SHL2 Mức độ hài lòng về cơ sở hạ tầng

và lưu trú

Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014)

SHL3 Mức độ hài lòng về dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải trí

Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) SHL4 Mức độ hài lòng về an ninh trật tự và an toàn Phạm Thị Diệp Hạnh (2018) SHL5 Mức độ hài lòng về hướng dẫn và nhân viên Nguyễn Trọng Nhân (2013) SHL6 Mức độ hài lòng về giá cả các loại

dịch vụ

Nguyễn Trọng Nhân (2013)

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Một phần của tài liệu ĐỀ CƯƠNG các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách đối với dịch vụ du lịchtại huyện kiên hải, tỉnh kiên giang (Trang 28 - 31)