TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Hoàng Mạnh Dũng và Nguyễn Minh Triết (2020). Các yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa tại Bãi Sau – thành phố Vũng Tàu. Tạp chí Công thương. http://www.tapchicongthuong.vn/bai- viet/cac-yeu-to-chat-luong-dich-vu-du-lich-anh-huong-den-su-hai-long-cua-du- khach-noi-dia-tai-bai-sau-thanh-pho-vung-tau-68889.htm
2. Lưu Thanh Đức Hải (2014). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Tiền Giang. Tạp chí khoa học, Trường đại học Cần Thơ, 33, 29-37.
3. Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Kiên Giang. Tạp chí khoa học Trường đại học Cần Thơ, 19b, 85 – 96.
4. Lê Thị Tuyết và cộng sự (2014). Nnghiên cứu sự hài lòng của khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch tại làng cổ Đường Lâm.Tạp chí Khoa học và Phát
triển 2014, tập 12(4), 620-634.
5. HoàngTrọngvà ChuNguyễnMộngNgọc. (2005).
PhântíchdữliệunghiêncứuvớiSPSS. NXBThốngKê.
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức.
7. Huỳnh Thị Thanh Hồng (2017) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ.Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Tây Đô.
8. Phạm Thị Diệp Hạnh (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến đảo Phú Quốc. Tạp chí Quản lý và kinh tế quốc tế Trường đại học Ngoại Thương, 98, 91-100.
9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), “Nghiên cứu khoa học
Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM”, NXB Đại học
quốcgia Tp. Hồ Chí Minh.
NghiêncứukhoahọcMarketing, NXB ĐạihọcQuốcgiaTP. HồChí Minh.
11.Nguyễn Tài Phúc (2010). Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng. Tạp chí khoa học đại học Huế, 60, 211-219.
12.Nguyễn Trọng Nhân (2013). Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội đị đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí khoa học Trường đại học sư phạm Tp. HCM, 52, 44-54.
Tiếng Anh
13.Philip Kotler, (2000). Markeing Management Millenium Edition. Pearson Custom Publishing.
14.Philip Kotler và Armstrong (2011). Principles of Makaing. Pearson custom publishing.
15.Parasuraman, Valarie A. Zeitham, vàLeonard L. Berry, (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol.49, 41-50.
16.Parasuraman, Valarie A. Zeitham Leonard L. Berry (1988). SERVQUAL:A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Volume 64 (1), p.12 – 40.
17.Zeithaml, V. A. và M. J. Bitner (2000).Services Marketing:Integrating Custome Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill.
18.Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46.