*Sự gắn kết giữa tầm nhìn, sứ mệnh và quá trình thực hiện chiến lược:
Về cơ bản, tầm nhìn và sứ mệnh mà khách sạn InterContinental Hanoi Westlake là trở thành một trong những khách sạn tuyệt vời, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với phương châm “Khách sạn tuyệt vời khách hàng thân mến”. Đi kèm với tầm nhìn và sứ mệnh đã nêu ở trên, khách sạn luôn giữ vững những cam kết của mình đối với khách hàng từ dịch vụ chuẩn mực, thái độ và kĩ năng của nhân viên, mức độ lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng. Qua quá trình hoạt động và phát triển của khách sạn ta có thể nhận thấy sự gắn kết giữa tầm nhìn, sứ mệnh và quá trình thực hiện chiến lược rất chặt chẽ. Bộ phận quản lý đã lấy việc tập trung vào hai khâu then chốt là quản lý chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng và đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật phù hợp với định vị thương hiệu cao cấp. Cả hai khâu này đều đem lại kết quả là khách hàng sẽ được trải nghiệm những sản phẩm có giá trị cao về chất lượng, thẩm mỹ, khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ được hưởng thụ không gian lưu trú đầy đủ tiện nghi, sang trọng với những dịch vụ chính cũng như dịch vụ bổ sung tuyệt vời đi kèm chất lượng phục vụ tốt nhất của đội ngũ nhân viên. Chung quy lại, xét về sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty hiện nay đang đúng hướng, ý tưởng và hành động hỗ trợ lẫn nhau một cách rõ ràng.
*Tính hiệu quả của chiến lược:
Các lợi thế về thương hiệu, khả năng xúc tiến quảng bá và kênh phân phối sản phẩm giúp tăng độ nhận diện của khách hàng đối với khách sạn, giúp khách hàng thu hút một lượng khách cộng thêm ưu thế về năng lực quản lý, chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng cùng nguồn tài chính ổn định để có thể kiểm soát được chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn đã tạo điều kiện thuận lợi để phát huy thuận lợi những chiến lược cạnh tranh của khách sạn. Nếu khách sạn InterContinental Hanoi Westlake thực hiện đúng chiến lược đã hoạch định thì cơ hội cao sẽ mang lại hiệu quả tích cực cho bản thân. Định hướng cạnh tranh sản phẩm tốt nhất với kế hoạch chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng cùng sự đẳng cấp về cơ sở vật chất giúp Intercontinental Hanoi Westlake thuận lợi tạo được ấn tượng tốt trên thị trường với phân khúc khách sạn hạng sang ở Việt Nam không quá phổ biến so với các khách sạn bình dân và tầm trung.
*Các khó khăn giữa việc gắn kết chiến lược với môi trường cạnh tranh:
Điều then chốt trong chiến lược hiện nay của Intercontinental Hanoi Westlake là quản lý chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng và đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật phù hợp với định vị thương hiệu cao cấp. Tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh tồn tại nhiều rủi ro về khả năng bắt bắt chước của đối thủ theo đuổi cùng phân khúc, các chiến lược đề ra khó mà đạt được lợi ích tối đa như dự tính ban đầu, thậm chí trong trường hợp chạy đua về sự khác biệt của sản phẩm để lấy lại lợi thế cạnh tranh, yếu tố về nguồn lực tài chính khó có thể đảm bảo được do mất nhiều chi phí cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm và hoạt động xúc tiến, quảng bá. Điều này vô
27
hình chung sẽ đẩy giá sản phẩm lên cao và xét thấy nếu giá cho sự độc đáo quá cao mà khách hàng không cảm nhận được sự hài lòng thích đáng về nó sẽ làm giảm tính hiệu quả của chiến lược và tác động tới doanh thu khách sạn.
*Khó khăn trong việc triển khai chiến lược:
Trong quá trình triển khai chiến lược, khách sạn có thể gặp phải một số vấn đề lớn như sau. Thứ nhất về nguồn tài chính, tuy khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake có nguồn lực về tài chính lớn nhưng không phải là vô hạn để đủ ứng biến trước những biến động của môi trường ngành. Bên cạnh đó chi phí ban đầu để xây dựng khách sạn tương đối cao, chi phí để đào tạo nhân lực và đầu tư vào các trang thiết bị, tiện ích đi kèm cũng chiếm một khoản không nhỏ, chi phí bảo dưỡng cũng cần duy trì thường xuyên và cũng cần có một khoản quỹ dự phòng để khách sạn có thể thích ứng và đứng vững được trước những biến đổi. Tổng kết lại cần phải duy trì một nguồn tài chính khổng lồ cho việc kinh doanh khách sạn nhất là với phân khúc khách sạn hạng sang gắn với tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Thứ hai, với bối cảnh kinh doanh hiện này chịu sự tác động của dịch bệnh, các lệnh hạn chế đi lại cũng như sụt giảm của lượng khách du lịch, ngành khách sạn chứng kiến sự giảm sút đáng đáng kể của lượng đặt phòng. Để duy trì hoạt động kinh doanh có lãi trong hoàn cảnh này thực sự là bài toán nan giải đòi hỏi ban quản lý phải có những điều chỉnh thích hợp cho hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Thứ ba, quyền thương lượng của khách hàng và các nhà cung cấp ngày càng cao. Qua nghiên cứu về quyền thương lượng của khách hàng và nhà cung cấp đã trình bày ở trên, quyền thương lượng của khách hàng tăng lên có thể làm giảm doanh thu khách sạn trong khi chi phí sản xuất dịch vụ vốn đã ở mức cao. Bên cạnh quyền thương lượng của khách hàng là quyền thương lượng của nhà cung cấp (đặc biệt là cung cấp về hệ thống thông tin) cũng được chứng minh qua phân tích là có sự gia tăng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của khách sạn vì phải trả nhiều hơn cho nguyên liệu đầu vào để tạo ra sản phẩm. Tổng kết lại, sự gia tăng của yếu tố này gây nên sự mất cân đối giữa doanh thu và chi phí tạo ra sản phẩm, làm biên lợi nhuận của khách sạn sụt giảm một lượng đáng kể.
Tóm lại, xét về tổng thể chiến lược hiện tại của khách sạn đang đi đúng hướng, phát huy được thế mạnh, năng lực nguồn lực sẵn có của khách sạn nhưng một số khó khăn trong chiến lược do khách quan cần phải có giải pháp cụ thể để đạt được mục tiêu cuối cùng của khách sạn đã đề ra.
28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.hanoi.interconti nental.com%2Fvn%3Ffbclid%3DIwAR2AjZCyDXSIWC29IvLhfkjFpZwjsBdHj9cco HFeJwhuGTLxHHSjkmwrE&h=AT0h3JwQFHHml3hG9STl_g2fBPCBt7OKHWEizr lnhYBK9EWQRiZ65jtStaYrFHoEIeu1almtkNls9WnbzdA216ylhs6rPffaSo17QYRz_ kK4taC5zDeVGLZgCy4CYrqdNvM 2. https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fxemtailieu.net%2Ftai -lieu%2Fphan-tich-moi-truong-kinh-doanh-cua-khach-san-melia-ha-noi-2368669.html %3Ffbclid%3DIwAR2sNO7tKhOn0Azv4qSrHyIZ1DP-QDENa9LenHbU1O0UGD3nj- sieV54gXU&h=AT0h3JwQFHHml3hG9STl_g2fBPCBt7OKHWEiz- rlnhYBK9EWQRiZ65jtStaYrFHoEIeu1almtkNls9WnbzdA216ylhs6rPffaSo17QYRz_ kK4taC5zDeVGLZgCy4CYrqdNvM 29
30