vòng 365 ngày, kênh đã đạt 1.567 năm tổng thời gian xem, với tổng thời gian xem tăng 122% so với cùng kỳ năm trước. Thương hiệu cũng thu được 575 triệu lượt xem và tổng lượt xem video tăng 141% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này cho thấy kết quả đáng mừng cho hoạt động O2O của doanh nghiệp.
- Tại Vinamilk, việc ứng dụng công nghệ, đầu tư vào chuyển đổi số đã được chú trọng thực hiện từ nhiều năm trước. Đơn cử như hệ thống ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) được công ty đầu tư từ trước đã giúp các hoạt động giữa khâu bán hàng và phân phối diễn ra một cách nhịp nhàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hay nhờ đã có hệ thống thanh toán không tiền mặt, Vinamilk không gặp bất cứ khó khăn gì trong việc thanh toán, giúp công việc kinh doanh vận hành suôn sẻ.
33
Các nhà máy và trang trại Vinamilk áp dụng triệt để tự động hóa và công nghệ 4.0, đảm bảo quản lý từ xa và có tính hệ thống. "Chuỗi cung ứng của Vinamilk hoạt động hoàn toàn dựa vào hệ thống công nghệ thông tin, kết nối từ đầu vào - việc thu mua nguyên vật liệu, cho đến đầu ra cuối cùng - sản phẩm đến tay người tiêu dùng", đại diện Vinamilk cho biết.
34
Như vậy, nhờ thực hiện chuyển đổi mô hình kinh doanh O2O, Vinamilk đã nâng cao tỉ lệ tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm của công ty qua kênh online. Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn thói quen muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp thay vì đặt online ngay khi có hứng thú với sản phẩm. Do đó, các kênh online của vinamilk đã thành công kéo khách hàng đến kênh offline (các cửa hàng, đại lý,..). Và khi đã thực sự tin tưởng vào sản phẩm thì khách hàng sẽ dần quen với việc đặt hàng online.
Đặc biệt là trong đại dịch COVID-19, dưới tác động của các lệnh phong tỏa, hạn chế di chuyển, chuyển đổi O2O lại càng thể hiện rõ vai trò quan trọng. Dù chịu tác động của dịch bệnh, năm 2020, tổng doanh thu thuần của Vinamilk và lợi nhuận sau thuế vẫn đạt mức cao, lần lượt đạt 42.277 tỷ đồng và 8.967 tỷ đồng, tăng lần lượt 7,4% và 7,0% so với 9 tháng đầu năm 2019. Trên thực tế, từ năm 2016, Vinamilk đã từng bước sử dụng các chiến lược nội dung của mô hình 3H và đạt được nhiều thành công đáng kể.
Trong một năm mà ngành thực phẩm đồ uống thế giới biến động chưa từng có vì Covid-19, Vinamilk tăng 6 bậc lên vị trí 36 trong "Top các công ty sữa lớn nhất thế giới” (theo xếp hạng của công ty nghiên cứu thị trường Plimsoll) và thương hiệu Vinamilk góp mặt "Top 10 thương hiệu sữa giá trị nhất toàn cầu” của Brand Finance với định giá 2,4 tỷ USD.
35
2. Mô hình Omni Channel
2.1. Mô hình Omni Channel
2.1.1. Khái niệm
Omni Channel (hay bán hàng đa kênh) là một chiến lược kinh doanh, cho phép khách hàng trải nghiệm mua sắm trên nhiều nền tảng khác nhau. Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, mà đồng thời vẫn có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Omnichannel hay bán hàng đa kênh, không đơn giản chỉ là bán hàng ở nhiều nơi khác nhau. Đây là xu hướng xây dựng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, kết nối tất cả các giải pháp, các yếu tố vốn độc lập trong quá trình kinh doanh thành một chu trình khép kín, hoàn chỉnh.
Mục tiêu của mô hình này là phục vụ tối ưu hiệu suất kinh doanh, đem lại cho khách hàng trải nghiệm đồng nhất, dù mua hàng bằng bất cứ hình thức nào, cũng như giúp nhà kinh doanh quản lý công việc của mình một cách thông minh và dễ dàng.
36
Nguồn gốc của Omnichannel bắt nguồn từ việc Best Buy sử dụng tập trung vào khách hàng để cạnh tranh với bộ phận điện tử của Walmart vào năm 2003. Nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng Best Buy đặt cược vào chiến lược bán lẻ đa kênh sau khi mất 1,2 tỷ USD doanh thu vào năm 2012. Công ty đã tạo ra một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng cả tại cửa hàng và trực tuyến, đồng thời cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Best Buy đã cải tạo lại cửa hàng trực tuyến lỗi thời của mình bằng cách giảm số lần nhấp chuột để mua sản phẩm và thêm tùy chọn để chọn một mặt hàng đã mua trực tuyến trong cửa hàng. Nó cũng bắt đầu liên kết và nhất quán các cửa hàng và thị trường trực tuyến của mình, đảm bảo rằng hàng tồn kho được chia sẻ.
Để tăng sức cạnh tranh, Best Buy cũng đưa ra chế độ bảo đảm phù hợp về giá và tăng tốc độ phân phối sản phẩm. Vào tháng 5 năm 2018, ZDNet cho rằng mức tăng trưởng doanh số 7,1% của nhà bán lẻ - mạnh nhất kể từ năm 2005 - là do chiến lược đa kênh của họ.
Có 3 yếu tố tạo nên một mô hình omni channel: Bán hàng đa kênh, Tiếp thị đa điểm và Quản lý tập trung
- Omnichannel Retailing: Bán hàng đa kênh: Hiểu đơn giản, bán hàng đa kênh đề cập đến việc sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trên nhiều kênh bán khác nhau và được quản lý đồng bộ trên cùng một hệ thống duy nhất.