6. Bố cục đề tài
2.2.10.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về giá cả
Bảng 2.22: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận vềgiá cả
Tiêu chí Rất không đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) Rất đồng ý (%) GTTB GIACA1 0 0 18,1 60,0 21,9 4,04 GIACA2 0 1,0 25,7 52,4 21,0 3,93 GIACA3 0 1,9 28,6 56,2 13,3 3,81
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021))
Nhóm yếu tố cảm nhận về giá cả ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến của khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình 3,92. Đây là mức độ đánh giá tương đương với mức độ đồng ý và có thể thấy khách hàng dường như cảm nhận tốt về giá cả đối với sản phẩm công ty cung cấp. Các nhận định được đánh giá cụthể
- “Tôi nghĩ việc mua đồng phục trực tuyến có giảcảhợp lý” được đánh giá ởmức độ trung bình 4,04 (cao hơn mức độ đồng ý) có thểthấy rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng với mức giá mà công ty đưa ra đối với từng chủng loại sản phẩm, trên 80% khách hàng đánh giá đồng ý và chỉ có 18,1% khách hàng có ý kiến trung lập, không có khách hàng nào đánh giá không đồng ý khi nói vềgiá cảsản phẩm công ty đưa ra.
- “Chi phí giao hàng cho việc mua đồng phục trực tuyến thấp” được đánh giá ở mức độ3,93 với trên 75% khách hàng đánh giá đồng ý. Công ty luôn luôn tạo điều kiệnTrường Đại học Kinh tế Huế
tốt cho khách hàng về phương thức giao hàng và luôn hỗ trợ tối đa chi phí giao hàng trong thành phố. Chỉ thu phí giao hàng đối với một số khách hàng ở địa phương khác ngoài thành phố. Chính vì vậy đa sốkhách hàng tỏ ra đồng ý với phương thức hỗtrợgiao hàng mà công ty đang cung cấp.
- “Việc mua đồng phục trực tuyến có thểso sánh giá cảdễ dàng” được đánh giá ở mức độ thấp nhất trong số các đánh giá của nhóm nhân tố cảm nhận vềgiá cảvà ở mức độ trung bình 3,81 trongđó gần 70% khách hàng đánh giá cao hơn mức độ đồng ý. Sở dĩ việc mua đồng phục trực tuyến có thểcho khách hàng tham khảo mức giáởnhiều công ty khác nhau, dễdàng so sánh vàđưa ra quyết định mua.
2.2.10.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức rủi roBảng 2.23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức rủi ro