Theo như biểu đồ trên cho thấy trong tổng số khách hàng được hỏi có đến 35% khách hàng cho rằng hoạt động này là cần thiết và có 32% cho rằng rất cần thiết. Qua đó có thể thấy được tầm quan trọng của hoạt động này. Vì vậy công ty cần triển khai nhiều hơn nưa đội ngũ nhân viên này để có thể tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn.
2.2.2.4 Hoạt động cộng đồng và tổ chức sự kiện
Các nhà kinh tế học đã phân tích được rằng hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp.
Là một công ty lớn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, vì vậy công ty rất nhiệt tình tham gia vào các hoạt động xã hội, mang nhiều ý nghĩa xã hội lớn và còn mang đậm tính nhân văn. Hàng năm, công ty trích ra một phần lợi nhuận rất lớn để tham gia vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa như đóng góp quỹ từ thiện, ủng hộ quỹ vì người nghèo, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt, tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên, tài trợ cho các hoạt động văn hoá , thể thao...
Những hoạt động này đã được khá nhiều người biết đến, thông qua đó họ cũng có những ấn tượng đẹp đối với công ty. Tỷ lệ người biết đến các hoạt động này được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 13: Tỷ lệ người biết đến các hoạt động của xã hội cộng đồng
Thông qua nghiên cứu này, có thể thấy rằng tỷ lệ khách hàng biết đến những hoạt động xã hội mà công ty đã tham gia là khá cao. Trong 126 người được hỏi về những hoạt động này thì tỷ lệ người biết đến là ngang nhau, hoạt động nào cũng có khá nhiều người biết đến. Với 47 người trong tổng số 126 người được hỏi biết đến việc tài trợ cho hoạt động văn hoá, thể thao (chiếm 37,3%). Tiếp đến là hoạt động ủng hộ đồng bào lũ lụt có 42 người biết đến (chiếm 33,3%), hoạt động đòng góp cho quỹ từ thiện có 38 người biết (chiếm 30,2%), hoạt động ủng hộ quỹ vì người nghèo có 30 người biết đến (chiếm 23,8%) và cuối cùng là hoạt động tài trợ học bổng chiếm 21,4% trong tổng số 126 người được hỏi biết đến hoạt động này.
Để đánh giá mức độ cần thiết và quan trọng của các hoạt động này, chúng ta cung xem biểu đồ sau, thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ cần thiết của các hoạt động xã hội mà công ty đã tham gia
Biểu đồ 14: Mức độ cần thiết của các hoạt động xã hội
Qua biểu đồ trên cho thấy trong 126 người được hỏi thhì chỉ có 7% người không quan tâm đến các hoạt động xã hội của công ty. Còn lại có đến 93% người cho rằng những hoạt động này rất quan trọng, cần thiết đối với công ty và cả cho xã hội. Vì vậy công ty nên nỗ lực hơn nữa để thực hiện tốt những hoạt động này, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Và để có thể đánh giá mức ý nghĩa của các hoạt động này của công ty như thế nào thì thông qua quá trình điều tra khách hàng về mức ý nghĩa của các hoạt động và tôi đã thu được kết quả thể hiện ở biểu đồ sau:
Biểu đồ 15: Mức độ ý nghĩa của các hoạt động xã hội