1. Sứ mệnh của công ty:
Minh Cosmetics được thành lập từ tháng 10/ 2014, bắt đầu từ cửa hàng đầu tiên tại thành phố Đông Hà, Quảng Trị với 1 nhân sự duy nhất, đến nay sau hơn 7 năm phát triển, đội ngũ của Minh Cosmetics đã lên đến hơn 60 nhân sự với hệ thống 10 cửa hàng tại 4 tỉnh: Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam. Đối với Minh Cosmetics, khách hành là ân nhân, chất lượng sản phẩm là sinh mệnh của mình. Minh Cosmetics cam kết chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, bảo đảm đúng chất lượng, quy cách, chủng loại, đúng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
2. Các sản phẩm/ dịch vụ chính:
Minh Cosmetics là một trong những địa chỉ cung cấp mỹ phẩm chính hãng với giá tốt. Shop đáp ứng mọi nhu cầu về mỹ phẩm cho những chị em có nhu cầu làm đẹp từ son môi đến sữa rửa mặt, kem trị mụn hay sữa tắm,… Là các dòng mỹ phẩm chính hãng nổi tiếng từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Pháp,… Tất cả đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và thân thiện với làn da.
3. Các nhóm khách hàng chính: Chủ yếu là nữ.
- Nhóm 1: từ 15 đến 20 tuổi. Đây là nhóm khách hàng có nhiều sự thay đổi về thể chất lẫn tâm lý, đặc biệt là làn da nên dành rất nhiều sự quan tâm đến việc dưỡng da, trị mụn.
- Nhóm 2: Từ 21 đến 35 tuổi. Trong môi trường đại học hoặc công ty, các đối tượng này
đã tiếp xúc với nhiều người hơn nên quan tâm đến vẻ ngoài hơn. Không chỉ dành sự quan tâm đến các sản phẩm dưỡng da (sữa rửa mặt, sữa tắm, mặt nạ, serum, kem dưỡng,...) mà còn các sản phẩm trang điểm (son môi, kẻ mắt, phấn má,...) để vẻ ngoài được hoàn hảo hơn trong mắt bạn bè, đồng nghiệp xung quanh.
- Nhóm 3: Từ 36 đến 45 tuổi. Nhóm tuổi này xuất hiện nhiều vấn đề về lão hóa da cũng
37
4. Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức:
- Phòng tài chính/ kế toán:
+ Quản lý, theo dõi các hoạt động mua bán sản phẩm. + Theo dõi, quản lý chi tiết các khoản nợ phải thu, phải trả. + Quản lý tài sản của công ty.
+ Quản lý doanh thu, chi phí, lợi nhuận.
- Phòng Marketing:
+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. + Xây dựng và thực hiện kế hoạch Marketing.
+ Tổ chức triển khai chương trình truyền thông. +,...
- Phòng kinh doanh:
+ Lên kế hoạch và tổ chức hoạt động kinh doanh, tính toán giá thành. + Tổ chức bộ máy nhân sự. 5. Giám đốc Phòng tài chính kế toán Phòng Marketing Phòng kinh doanh
38
Nguồn lực tổ chức:
- Nguồn nhân lực:
+ Được thành lập từ tháng 10/ 2014, đến nay đội ngũ nhân viên của công ty đã lên đến hơn 60 người với nhiều vị trí khác nhau, từ nhân viên bán hàng, quản lý, kế toán, Marketing, photographer,...
+ Các nhân viên của công ty luôn được tuyển chọn kỹ lưỡng nên mọi người đã cùng nhau giúp cho công việc kinh doanh của công ty được phát triển hơn qua từng năm. Là nguồn nhân lực chất lượng cao nên luôn hoàn thành tốt công việc được giao, luôn sáng tạo trong công việc và tìm tỏi, học hỏi những cách làm việc mới để đạt được hiệu quả tốt nhất.
+ Việc đào tạo nguồn nhân lực cũng được công ty ưu tiên hàng đầu:
Đối với nhân viên bán hàng: mỗi tháng sẽ có một bài kiểm tra năng lực,
kiến thức về mỹ phẩm để luôn đảm bảo việc tư vấn cho khách hàng một cách chính xác nhất. Đồng thời nhân viên bán hàng cũng được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, cách sử dụng phần mềm bán hàng, sắp xếp sản phẩm trên quầy kệ,... để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng đối với khách hàng.
Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: là bộ phận đặc biệt quan trọng
của công ty. Đây sẽ là những người luôn bên cạnh khách hàng mỗi khi cần, giải đáp mọi thắc mắc về vấn đề da, các hoạt chất bên trong sản phẩm, những cách trang điểm phù hợp với khuôn mặt khách hàng,... Đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức nền tảng thật vững chắc, do đó công ty luôn đầu tư cho nhân viên chăm sóc khách hàng các khóa học về làm đẹp, dưỡng da,...
Đối với nhân viên kinh doanh, Marketing, photographer,...: đây là
những vị trí luôn đòi hỏi sự phát triển, đổi mới và sáng tạo không ngừng. Nên công ty thường đăng ký các buổi workshop, talk show về
39
các lĩnh vực liên quan để đội ngũ nhân viên tham gia. Qua đó có thể lắng nghe và học hỏi thêm nhiều bài học hữu ích từ những người thành công, dày dạn kinh nghiệm.
- Nguồn lực vật chất:
+ Với 10 cửa hàng nằm ở 4 tình thành: Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam. Công ty xây dựng ở mỗi tỉnh thành một kho hàng rộng rãi, thoáng mát để nhập mỹ phẩm và thực hiện các công việc gói hàng, chuyển hàng tại đây.
+ Cơ sở vật chất ở mỗi cửa hàng luôn được chú trọng đầu tư để khi bước chân vào đây shopping, khách sẽ cảm nhận được sự thoải mái và có những trải nghiệm mua hàng thật tuyệt vời.
+ Công ty làm việc với các đối tác lớn trong lĩnh vực vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm,...), công nghệ (Zodinet, Kiotviet), các đơn vị nhập khẩu mỹ phẩm chính hãng từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Pháp,...
6. Mô tả phòng ban thực tập, vị trí thực tập:
- Phòng ban thực tập: phòng Marketing. Đây là phòng ban được thành lập cách
đây 5 năm. Thực hiện các công việc như tổ chức các chương trình truyền thông phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu,...
- Vị trí thực tập: Thực tập sinh Truyền thông Marketing. Chịu trách nhiệm trong
việc hỗ trợ lập kế hoạch chương trình truyền thông, thiết kế ấn phẩm đăng trên fanpage, website và các sàn thương mại điện tử của công ty.
7. Phân tích môi trường vi mô của công ty: a. Đối thủ cạnh tranh:
* Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
DN Cosmetics: DN Cosmetics là đại lý chuyên bán sỉ và lẻ các loại mỹ phẩm cao cấp chất lượng được nhập khẩu 100% từ các nước : Mỹ, Nhật,
40
Hàn Quốc, Thái Lan… mang đến cho chị em phụ nữ những trải nghiêm khác biệt về chất lượng, sự an toàn và những công dụng từ những sản phẩm mạng lại.
Sagi Cosmetics: Sagi shop là một trong những cửa hàng mỹ phẩm Đà Nẵng uy tín được thành lập từ năm 2013. Sagi luôn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, để mỗi khi đến Sagi khách hàng sẽ luôn thấy mình đẹp hơn.
Meebeauty: Sản phẩm bán trên Meebeauty đều được bảo đảm bởi những thương hiệu, nhà cung cấp uy tín. Từ khi có mặt trên thị trường cho đến nay, Meebeauty đã từng bước nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo khách hàng. Đồng thời, với những gì đã làm được, Meebeauty giúp khách hàng luôn cảm thấy thoải mái mỗi khi đến đây mua hàng bởi sự tư vấn nhiệt tình đến từ đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, chuyên nghiệp.
* Sản phẩm thay thế: Các trung tâm chăm sóc sắc đẹp như: Spa, Thẩm mỹ viện,...
* Rào cản gia nhập ngành: Rào cản gia nhập ngành không cao, tuy nhiên khi tham gia vào ngành sẽ có một số rào cản như:
Nguồn hàng kinh doanh mỹ phẩm không an toàn: Với kinh doanh mỹ
phẩm, để có được nguồn hàng chất lượng tốt và giá hợp lý không phải điều dễ dàng bởi vì hiện nay trên thị trường nguồn hàng rất đa dạng và khó phân biệt đâu là hàng thật đâu là hàng giả.
Sức cạnh tranh của thị trường lớn: Thị trường kinh doanh mỹ phẩm
luôn là “miếng mồi béo bở” của nhiều người kinh doanh, vì nhu cầu làm đẹp khách hàng luôn không ngừng tăng lên. Từ đó, dẫn đến ựu ra đời của nhiều doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm. Với sự đa dạng của thị trường, khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn hơn, và điều đó khiến những nhà kinh doanh mỹ phẩm luôn phải đau đầu khi nghĩ ra cách thức
41
thu hút và thậm chí giữ chân khách lâu hơn. Rào cản gia nhập ngành không cao, tuy vậy tồn tại lâu dài và phát triển không phải điều dễ dàng.
Vốn khởi điểm lớn, bao gồm vốn nhập nguồn hàng mỹ phẩm khoảng 70-
100 triệu: Chi phí thuê địa điểm mở cửa hàng kinh doanh mỹ
phẩm,thông thường chi phí thuê địa điểm dao động từ 10-15 triệu/tháng và sẽ phải trả trước một khoản tiền đặt cọc từ 3 – 6 tháng; Vốn dành cho các trang thiết bị phục vụ bán hàng khoảng 15-20 triệu đồng; Vốn thuê nhân viên bán hàng mỹ phẩm, Hiện nay mức lương cứng thường rơi vào 3- 5 triệu/tháng cộng với % doanh thu; Vốn dự trù trong quá trình hoạt động khoảng 50 triệu. Tổng số vốn dao động từ 200 - 300 triệu.
b. Khách hàng:
* Hành vi khách hàng:
Đặc điểm của người mua:
Các yếu tố văn hóa:
Nền văn hóa: Tiên tiến, chuẩn mực đánh giá và làm đẹp thay đổi, một người phụ nữ được gọi là đẹp khi biết sử dụng các loại mỹ phẩm từ cơ bản đến phức tạp nhất.
Tầng lớp xã hội: Thượng lưu và Trung lưu, những người này có đời sống vật chất ổn định, nên có nhu cầu cao về đời sống tinh thần, trong đó có nhu cầu làm đẹp.
Các yếu tố xã hội:
Nhóm tham khảo (ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ): người thân, bạn bè, đồng nghiệp.
Cộng đồng: Sự truyền miệng từ người này sang người khác về việc mua và sử dụng mỹ phẩm.
Mạng lưới xã hội trực tuyến: Thông qua Internet, mà cụ thể hơn là thông qua Facebook, Intasgram, Website... mà khách hàng tiếp cận được thông tin về mỹ phẩm.
42
Các yếu tố cá nhân:
Tuổi tác và các giai đoạn trong chu kì sống: Khi khách hàng bước vào giai đoạn phát triển( từ 15 tuổi trở lên) họ xuất hiện nhu cầu về làm đẹp cho nên làm cho thói quen mua sắm của họ thay đổi.
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đã đi làm: Đặc điểm nghề nghiệp của họ là tiếp xúc với nhiều người cho nên phát sinh nhu cầu làm đẹp cho bản thân.
Thu nhập: Từ 15- 20: từ 1-3 triệu/tháng, 21 - 35: 5-10 triệu/tháng, 36 - 45: trên 10 triệu/tháng.
Giới tính: Nữ, nam.
Tính cách và ngoại hình: Tùy vào từng tính cách và ngoại hình khác nhau người tiêu dùng sẽ lựa chọn các loại mỹ phẩm cơ bản màu sắc nhẹ nhàng hoặc sản phamar chăm sóc chuyên sâu, màu sắc nổi bật.
Các yếu tố tâm lý:
Động cơ: Nữ giới luôn có nhu cầu cho việc trang điểm hoặc chăm sóc da.
Nhận thức:
Nữ giới quan tâm đến trang điểm luôn muốn tìm kiếm và dùng thử các sản phẩm mới.
Nam giới thường chỉ dùng một loại sản phẩm cụ thể sau khi đã được cân nhắc và chọn lọc.
Tiến trình ra quyết định:
Bước 1: Nhận diện nhu cầu
Khách hàng có độ tuổi từ 15 đến 20: Sự phát triển về thể chất lẫn tâm lí hình thành nên nhu cầu làm đẹp cho bản thân.
Khách hàng từ 21 đến 35: Trong môi trường làm việc tiếp với nhiều người và những người đó biết cách làm đẹp cho bản thân, từ đó tác động đến nhu cầu làm đẹp cho chính mình. Mặt khác, bị tác động bởi các kích thích như: Quảng cáo, Khuyến mãi.
43
Khách hàng từ 36 đến 45: Gặp những vấn đề về làn da cũng như sức khỏe nên họ nảy sinh nhu cầu mua những sản phẩm chăm sóc da và thực phẩm chức năng.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin.
Nguồn thông tin mà người tiêu dùng có thể kìm kiếm được:
Nguồn cá nhân: Bạn bè, đồng nghiệp đã sử dụng sản phẩm và họ cảm thấy hài lòng về sản phẩm sau đó giới thiệu.
Nguồn công cộng: Thông qua Internet(Fanpage, Instagam, Website).
Nguồn kinh nghiệm: Đã qua tiếp xúc, sử dụng sản phẩm.
Bước 3: Đánh giá các phương án
Khách hàng sẽ so sánh Minh Cosmetics với các cửa hàng khác theo các tiêu chí:
Thuộc tính của sản phẩm: Sản phẩm chính hãng 100% có giá cả hợp lí.
Nhãn hiệu: Đó là những thương hiệu uy tín, chất lượng.
Dựa vào mong muốn của người tiêu dùng đang tìm kiếm về mỹ phẩm.
Bước 4: Ra quyết định
Trước khi ra quyết định mua thì khách hàng sẽ hình thành ý định mua:
Sản phẩm và nhãn hiệu được lựa chọn trước khi đến cửa hàng.
Khách hàng mới chọn được sản phẩm cần mua nhưng chưa biết chọn thương hiệu nào, điều này phụ thuộc vào việc họ đi đến cửa hàng.
Cả sản phẩm và thương hiệu được lựa chọn khi đến cửa hàng.
Bước 5: Hành vi sau khi mua
Sau khi mua, khách hàng có thể hài lòng và không hài lòng về sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu hài lòng họ sẽ tiếp tục mua hàng, giới thiệu với người quen. Nếu không hài lòng họ sẽ chê bai và nới những lời không hay về doanh nghiệp.
c. Trung gian:
44
=> Tạo nên sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
- Trung gian Phân phối:
+ 10 cửa hàng
+ 5 Đại lý vừa và nhỏ
- Trung gian Tiếp thị: Facebook và Instagram quảng cáo về các chương trình truyền
thông.
- Đặc điểm của Nhà cung cấp: Sản phẩm chính hãng được cung cấp bởi các thương hiệu
nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam như: The Face Shop, Innisfree, DHC, Missha, Muij, Avene, Bioderma, Byphasse, La Roche-Posay,...