- Nhà máy Piston: Nhà máy piston cũng được đầu tư hoàn toàn mới với tổng số
2.3. Nhà phân phố
Với việc xác định Việt Nam là một thị trường tiềm năng, ngay từ khi đặt chân vào đây, Honda xác định được kênh phân phối và cung cấp sản phẩm sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm và mang lại doanh thu. Dựa trên thực tế hiện nay, ta có thể thấy rằng các đại lý phân phối sản phẩm của Honda xuất hiện trên khắp các tỉnh thành cả nước và được đầu tư, mở rộng cả về số lượng lẫn chất lượng.
Hiện nay, công ty Honda Việt Nam phân phối các sản phẩm thông qua mạng lưới cửa hàng Honda ủy nhiệm. Mạng lưới cửa hàng Honda ủy nhiệm bao gồm các HEAD (Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm) và HSF (Các trạm dịch vụ & phụ tùng), được xây dựng trên khắp đất nước nhằm cung cấp sản phẩm chính hiệu của Honda Việt Nam cũng như các dịch vụ sau bán hàng tới tận tay người tiêu dùng, tăng cường các hoạt động tư vấn và dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho khách hàng, nhất là khách hàng tại các vùng nông thôn. Tính đến tháng 12 năm 2020, số lượng các HEADs đã lên tới 800 và trải dài khắp cả nước.
Tuy nhiên, trên thực tế, đối với một số dòng sản phẩm có nhu cầu sử dụng quá cao, tình trạng khan hiếm hàng luôn xảy ra, một trong những nguyên nhân gây nên là do các hệ thống HEAD đã đưa hàng ra các cửa hàng tư nhân bên ngoài để nhận được khoản hoa hồng mà các cửa hàng tư nhân mang lại. Như thế đã hình thành thêm kênh phân phối không chính thức. Các cửa hàng tư nhân này là kênh phân phối cấp 1 của hệ thống HEAD, nhưng so với công ty Honda thì nó là kênh phân phối cấp 2.
Bên cạnh việc phân phối sản phẩm, Honda Việt Nam cũng rất quan tâm đến các chính sách bảo hành và thu hồi sản phẩm. Khi phát hiện sản phẩm của mình có lỗi, bị trục trặc, Honda sẽ lập tức thông báo đến các chủ sở hữu của các xe bị ảnh hưởng - thông tin chi tiết liên quan đến chiến dịch triệu hồi thông qua hình thức thư tay hoặc email hoặc điện thoại trực tiếp dựa trên thông tin chủ sở hữu của xe đã đăng ký trên hệ thống quản lý khách hàng. Khách hàng nhận được thông báo sẽ mang xe đến Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD), các trạm dịch vụ & phụ tùng (HSF) hay trung tâm Bảo dưỡng và Dịch vụ (WSS) để được kiểm tra và thay thế. Toàn bộ chi phí liên quan đến việc triệu hồi và thay thế sẽ do Honda Việt Nam chi trả. Đối với các xe nhập khẩu qua các cơ sở nhập khẩu không chính hãng, trong trường hợp khách hàng mang xe đến các Nhà phân phối Honda, công ty vẫn sẵn sàng giúp đỡ kiểm tra các thông tin liên quan.
Ví dụ: Mới đây, Công ty Honda Việt Nam đã thông báo triển khai chiến dịch triệu hồi các xe. Vào ngày 14 tháng 7 năm 2021, Honda Việt Nam công bố chiến dịch triệu hồi sản phẩm cho mẫu xe CBR1000RR-R Fireblade (Sản phẩm), nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản, được phân phối chính thức thông qua các Cửa hàng Kinh doanh Xe phân khối lớn do Honda ủy nhiệm (“Cửa hàng”) để xử lý hiện tượng đối với tấm kết nối giảm sóc sau nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu cho Sản phẩm. Honda Việt Nam, thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng, sẽ mời các Quý Khách hàng đã mua Sản phẩm qua Cửa hàng để được xử lý bằng việc thay thế phụ tùng. Việc thay thế sẽ được thực hiện sau khi có được xác nhận tình trạng chi tiết của tấm kết nối so với tiêu chuẩn, đảm bảo khắc phục hoàn toàn vấn đề trên. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến vấn đề này, toàn bộ các chi phí liên quan đến việc triệu hồi Sản phẩm sẽ do Honda Việt Nam chi trả.
Honda cũng luôn chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng của các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các dịch vụ bảo hành, sửa chữa. Mạng lưới các trung tâm dịch vụ rộng khắp tạo nên sự khác biệt cho Honda. Mỗi cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) trên toàn quốc đều là một trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của Honda với trang thiết bị hiện đại và đội Triệt để ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chính quy và giàu kinh nghiệm. Tại các HEAD, kỹ thuật viên là những người trực tiếp thực hiện các công việc bảo dưỡng, sửa chữa xe của khách hàng. Là những kỹ sư có chất lượng tay nghề cao, đã được qua đào tạo bài bản bởi hệ thống đào tạo Honda toàn cầu, cộng với kinh nghiệm thực tế mục đích cao nhất của các kỹ thuật viên là làm cho khách hàng hài lòng với chất lượng.