PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
2.2. Thực trạng trách nhiệm xã hội tại Công ty VNPT media
2.2.2. Thực hiện nghĩa vụ pháp luật
Thứ nhất, việc tuân thủ pháp luật về cạnh tranh
Nhằm giữ chân thuê bao, các nhà mạng cũng như VNPT-Media không ngừng đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thông cạnh tranh lớn về cước.
VNPT-Media thực hiện đổi mới phương thức bán hàng trên toàn kênh bán hang để phù hợp với chính sách quản lý của nhà nước. Cùng với đó, hệ thống kinh doanh của VNPT- Media cũng được mở rộng và chuyên nghiệp kênh phân phối với mục tiêu đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng của khách hàng với nhiều chương trình rộng khắp.
Trong năm qua, VNPT-Media cũng đã sáng tạo, đổi mới phương thức kinh doanh bằng hình thức tư vấn và bán hàng trực tiếp; nỗ lực nghiên cứu, xây dựng và cung cấp ra thị trường các gói cước linh hoạt được điều chỉnh theo sự cạnh tranh của từng thị trường cùng với chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý.
Những gói cước Gia đình, gói cước văn phòng với các dịch vụ đi kèm như Internet, truyền hình trả tiền (MyTV Net), di động có thể chia sẻ với những nhóm người sử dụng từ 5 đến 25 người với chi phí thấp hơn so với sử dụng dịch vụ riêng lẻ và so với thị trường đến 50%.
Hiện tại, ngoài VNPT, chưa có doanh nghiệp nào triển khai cung cấp gói cước tích hợp tương tự. Với những gói cước “siêu tiện lợi và siêu linh hoạt” của VNPT, một lần nữa VNPT dẫn đường về “dịch vụ tích hợp” giữa các nhà cung cấp viễn thông tại Việt Nam.
Có thể thấy những nỗ lực của VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng trong thời gian qua đã khẳng định được 3 tiêu chí của VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ và thời
17
gian cung cấp nhanh chóng”. Dựa vào kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam do các tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cả đều cho kết quả khá khả quan, đặc biệt là chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH của VNPT đã vươn lên vị trí số 1.
Thứ hai, tuân thủ quy định của pháp luật về chính sách BHXH, BHYT, KPCĐ
VNPT-Media luôn tuân thủ các quy định pháp luật về chính sách bảo hiểm cho người lao động. Hàng năm VNPT-Media đều định kỳ kiểm tra sức khỏe cho cán bộ công nhân viên. Cán bộ công nhân viên ốm đau thông thường được cấp thuốc tại cơ sở y tế đơn vị. Trường hợp cần thiết, cán bộ công nhân viên sử dụng thẻ bảo hiểm y tế để khám và chữa bệnh tại nơi đăng ký khám chữa bệnh theo bảo hiểm.
Các trường hợp ốm đau, tai nạn, gặp khó khăn do thiên tai… ngoài chế độ BHXH, người lao động có thể được hỗ trợ thêm theo Quy định quản lý và sử dụng quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng và các khoản chi có tính chất phúc lợi từ nguồn kinh phí SXKD của Tập đoàn.
Bảng 2.4. Đóng góp của VNPT-Media tới bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp, kinh phí công đoàn
ST T
1
2
Nguồn: do Ban KTTC Tổng công ty cung cấp
Như vậy, Tổng công ty Truyền thông luôn thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật.
Thứ ba, tuân thủ quy định của pháp luật về an toàn và vệ sinh lao động
Thực hiện: Tổng công ty có trách nhiệm tập huấn an toàn và bảo hộ lao động, thực hiện đầy đủ việc trang cấp phương tiện bảo hộ lao động và khám sức khỏe định kỳ cho người lao động theo quy định của Bộ lao động của Tập đoàn và của Tổng công ty Truyền thông. Tổng công ty Truyền thông đã xây dựng chương trình hành động chi tiết nhằm đảm bảo an toàn tại nơi làm việc. Định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng năm theo quy định, nhóm công tác về an toàn, vệ sinh lao động có kế hoạch kiểm tra hệ thống an toàn, phòng chống cháy nổ.
Theo kết quả khảo sát của tác giả, đánh giá trách nhiệm xã hội của VNPT-Media trong thực hiện nghĩa vụ pháp luật.
Bảng 2.5. Đánh giá trách nhiệm xã hội của VNPT-Media trong thực hiện nghĩa vụ pháp luật
Hoàn toàn đồng ý (%) 21,33 20,67 23,33 60,00 16,67 0 0 L4 L5
Doanh nghiệp luôn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng
Doanh nghiệp luôn đảm bảo về an toàn và bảo hộ lao động
cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc
16,67 65,33 16,00 2,00 0
22,67 54,67 33 1,33 0
L6
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2020
VNPT-Media có đội ngũ lao động phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doang nghiệp mộ cách chuyên nghiệp trên trên hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh xoay quanh 4 giá trị cốt lõi: Con người là chìa khóa; Khách hàng là trung tâm; Sáng tạo không ngừng; Đối tác đáng tin cậy. Bên cạnh đó, VNPT-Media luôn thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật.
Tỷ lệ khách hàng và người lao động hài lòng về các tiêu chí trách nhiệm xã hội doanh nghiệp về khía cạnh pháp luật tương đối cao, cụ thể từ số lượng khách hàng và người lao động trong VNPT-Media lựa chọn mức đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý cho mỗi tiêu chí về TNXH DN của VNPT-Media trên tổng số phản hồi của 150 phiếu khảo sát với tỷ lệ từ 72,67% đến 84,67%.
Tiêu chí Doanh nghiệp luôn tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh trong kinh doanh (mã hóa PL2) là cao nhất 84,67%. Hoạt động cạnh tranh tại VNPT-Media được thực hiện theo nguyên tắc trung thực, công bằng và lành mạnh, không xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích công cộng, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, của người tiêu dùng.
Khía cạnh pháp lý trong TNXH của VNPT-Media luôn được thực hiện đầy đủ, như vậy sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công bằng và an toàn.
Tiêu chí Doanh nghiệp tuân thủ các quy định của pháp luật (mã hóa PL1) và tiêu chí Doanh nghiệp luôn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng (mã hóa PL4) cũng được khách hàng và người lao động trong VNPT-Media đánh giá tương đối cao khi mức độ đồng ý và hoàn toàn đồng ý đạt tỷ lệ 82%. Chứng tỏ VNPT-Media luôn nghiêm chỉnh thực hiện TNXH trên khía cạnh pháp luật đối với DN và khách hàng, người tiêu dùng.
Hiện nay, vấn nạn tin nhắn rác, cuộc gọi rác khiến nhiều người sử dụng điện thoại gặp phiền toái thậm chí là mất tiền oan khi lỡ tay bấm nhầm vào dịch vụ nào đó, điều này cũng phần nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi đánh giá tiêu chí
Doanh nghiệp khuyến khích việc phát hiện và ngăn chặn các hành vi làm trái pháp luật như gian lận, trộm cắp…(mã hóa PL6) ở mức thấp nhất là 72,67%.