PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
2.3. Đánh giá chung về thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-Media
2.3.2. Nhược điểm và nguyên nhân
Một số nhược điểm
Lực lượng lao động trong lĩnh vực CNTT của VNPT-Media còn mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển thêm các tính năng mới để tạo ra các ứng dụng đột phá cho dịch vụ.
Chưa có cơ chế đãi ngộ đủ mạnh để tuyển dụng nhân sự chuyên môn cao, đặc biệt là nhân sự CNTT. Mô hình tổ chức hiện tại còn cứng nhắc, chưa linh hoạt trong sản xuất kinh doanh.
Chưa xây dựng được bộ tiêu chí riêng cho mình về thực hiện TNXH hoặc áp dụng cụ thể tiêu chí nào hoặc bộ quy tắc nào trong Tổng công ty.
Nguyên nhân
27
Một lí do dẫn đến việc thực hiện TNXH chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức và hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ và toàn diện. Và cũng chính nguyên nhân này dẫn đến việc còn nhiều cách hiểu, cách làm khác nhau gây lãng phí thậm chí làm sai lệch đi ý nghĩa của TNXH. Trong khi đó, mức độ hiểu biết của người lao động VNPT về TNXH và việc thực hiện TNXH còn nhiều hạn chế, đồng thời việc thực hiện TNXH trong hoạt động thực tiễn của VNPT vẫn chưa được nhìn nhận đúng đắn về tầm quan trọng của nó.
Kết quả từ nghiên cứu cho thấy, để nâng cao hơn nữa việc thực hiện TNXH tại VNPT- Media, cần phải có những biện pháp mang tính toàn diện, đồng bộ trên tất cả các khía cạnh: thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ đối với người lao động, an ninh quốc gia, khách hàng và đối tác.
PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY VNPT MEDIA
3.1. Định hướng thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT Media
Tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần giảm chi phí và tăng năng suất. Một doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí sản xuất nhờ đầu tư, lắp đặt các thiết bị mới, giảm chi phí sản xuất và tăng năng suất lao động.
Tiếp tục thực hiện chế độ lương, thưởng hợp lý, môi trường lao động sạch sẽ và an toàn, các cơ hội đào tạo và chế độ bảo hiểm y tế và giáo dục đều góp phần giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ, bỏ việc, do đó giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Tất cả cái đó góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất lao động.
Thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của VNPT-Media. Trách nhiệm xã hội có thể giúp VNPT-Media tăng giá trị thương hiệu và uy tín đáng kể. Đến lượt nó, uy tín giúp VNPT-Media tăng doanh thu, hấp dẫn các đối tác, nhà đầu tư và người lao động.
Thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần thu hút nguồn lao động giỏi. Nguồn lao động giỏi, có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường, những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, có chế độ bảo hiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nguồn nhân lực có chất lượng cao.
28
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là một chiến lược nhằm tìm kiếm lợi nhuận dài hạn cho VNPT-Media, đi cùng với phúc lợi xã hội cũng như bảo vệ môi trường.
Cụ thể, trách nhiệm xã hội của VNPT-Media được thể hiện qua các mặt: (i) Bảo vệ môi trường; (ii) Đóng góp cho cộng đồng xã hội; (iii) Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; (iv) Bảo đảm an toàn và lợi ích cho người tiêu dùng; (v) Quan hệ tốt với người lao động; (vi) Bảo đảm lợi ích cho cổ đông và người lao động trong VNPT-Media.
Có thể nói, trách nhiệm xã hội của VNPT-Media trong bối cảnh hiện nay là sự cam kết về chất lượng sản phẩm, tính trung thực trong quảng bá sản phẩm, cũng như bảo đảm an toàn cho người sử dụng. Lòng tin của người tiêu dùng và cộng đồng.
Muốn sản xuất, kinh doanh có hiệu quả cao, việc đầu tiên là VNPTMedia cần đảm bảo hoạt động của mình không gây ra những tác hại đối với môi trường sinh thái, tức là phải thể hiện sự thân thiện với môi trường trong quá trình sản xuất của mình.
3.2. Một số giải pháp nhằm thực hiện trách nhiệm xã hội tại Công ty VNPT Media
3.2.1. Đào tạo, nâng cao nhận thức của nguồn nhân lực, trước hết là bộ phận cán bộ lãnh đạo, quản lý trách nhiệm xã hội
Một lý do dẫn đến việc thực hiện TNXH chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức và hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ và toàn diện. Đây là nguyên nhân dẫn đến việc còn nhiều cách hiểu, cách làm khác nhau gây lãng phí thậm chí làm sai lệch đi ý nghĩa của TNXH.
Ban Lãnh đạo cần phải xem xét những điều kiện và khả năng, nguồn lực của doanh nghiệp mình, đặc biệt là vấn đề tài chính trong việc đầụ tư cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng và cân đối hiệu quả giữa đầu tư và lợi nhuận thu được; cũng như chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và tạo thế cạnh tranh và nâng cao uy tín cho thương hiệu của DN trên trường quốc tế.
VNPT-Media cần mang mục tiêu phúc lợi xã hội vào các thương hiệu của mình, từ quá trình sáng tạo sản phẩm đến chiến lược gắn kết với nhân viên, cùng với hoạt động truyền thông tiếp thị để thu hút và tiếp cận người tiêu dùng tốt hơn. Thực tế cho thấy, những năm qua, khi hàng loạt DN vi phạm các chuẩn mực môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm... thì cả xã hội và DN mới hiểu TNXH không còn là chuyện xa vời nữa.
Việc cần phải tăng cường hơn nữa nhận thức cho người lao động về TNXH là điều hết sức cần thiết. Làm cho người lao động hiểu rằng TNXH bao gồm nhiều nội dung rất quan
29
trọng chứ không chỉ là việc làm từ thiện hay những đóng góp cho xã hội mà là một yêu cầu của phát triển bền vững, là vì lợi ích thiết thực của chính bản thân VNPT-Media.
Phát triển bền vững là một yêu cầu khách quan của quá trình phát triển kinh tế - xã hội, là quá trình phát triển mà trong đó có sự kết hợp hài hòa giữa ba mặt cơ bản là phát triển kinh tế, phát triển xã hội và bảo vệ môi trường, là việc làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt nhưng không để lại hậu quả cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển của VNPT-Media.
Một số đề xuất cụ thể nhằm Đào tạo, nâng cao nhận thức của mỗi một nhân viên trong Tổng công ty về TNXH và việc thực hiện TNXH nhất là đối với các cán bộ lãnh đạo:
- Tuyên truyền trên các phương tiện thông tin nội bộ: hiện nay VNPTMedia có các trang thông tin nội bộ như Tạp chí Xã hội thông tin, bản tin cập nhật hàng ngày, hàng tuần… Đây là những địa chỉ để những người làm việc ở VNPT-Media thường xuyên sinh hoạt cũng như tiếp xúc, chỉ một thông điệp từ ban lãnh đạo, thông tin sẽ nhanh chóng được truyền tải tới phần lớn người lao động.
- Tổ chức các khóa đào tạo cho những quản lý doanh nghiệp, các cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty về các hoạt động cũng như lợi ích của việc thực hiện TNXH.
VNPT-Media cần đẩy mạnh việc phối hợp, hợp tác với các trung tâm viện nghiên cứu về TNXH có uy tín ở Việt Nam cũng như trên thế giới như UNIDO, ILO, UNEP... nhằm đưa ra các giải pháp, các chương trình đào tạo về TNXH phù hợp cho nhân viên của mình. VNPT-Media phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào những hoạt động đó thì họ mới hiểu rõ hơn, mới có ý thức rõ ràng hơn về việc thực hiện TNXH của doanh nghiệp.
- Nâng cao nhận thức đến từng cán bộ công nhân viên về các nội dung trong bộ quy tắc ứng xử “Văn hóa VNPT-Media”. Để tạo được đặc trưng riêng của văn hóa VNPT-Media trong bối cảnh hội nhập quốc tế cần chú trọng tới các nội dung sau:
+ Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính năng động của con người trong kinh doanh, công việc nâng cao tố chất của con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển DN.
+ Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của DN để bồi dưỡng ý thức văn hóa DN cho toàn thể công nhân viên chức.
30
+ Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của DN, tạo ra không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực, trí tuệ cho DN.
+ Coi trọng vai trò tham gia quản lý của công nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách nhiệm của tất cả các thành viên DN.
Cùng với các nội dung trên, trong giai đoạn hội nhập kinh tế hiện nay, DN cần chú ý tới 4 đặc điểm sau: tính tập thể; tính quy phạm; tính độc đáo; tính thực tiễn.
3.2.2. Thực hiện chiến lược phát triển bền vững dựa trên nền tảng văn hóa kinh doanh và trách nhiệm xã hội
Để Tổng công ty Truyền thông thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình thì trước tiên phải là một doanh nghiệp phát triển bền vững trong mọi lĩnh vực. VNPT-Media đang ngày càng được khách hàng tin dùng, điều đó đã trở nên vô cùng giá trị và gìn giữ được hình ảnh, vị thế thị trường ấy là trách nhiệm cốt lõi, lớn lao của mỗi người lao động trong VNPT-Media. Muốn người VNPT-Media không ngủ quên trên chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng một VNPT Media “Tăng trưởng và phát triển bền vững”, “Chạm tới mọi cảm xúc”.
Tăng trưởng và phát triển bền vững là mục tiêu tối thượng của VNPT Media. Trong sản xuất kinh doanh, mỗi cá nhân, đơn vị đều phải tuân thủ đúng các quy định của Pháp luật và các quy chế, quy định khác. Mỗi phương án kinh doanh đều cần được tính toán, cân nhắc một cách cẩn trọng những yếu tố có thể ảnh hưởng đến tính bền vững, không chỉ của Tổng công ty, mà còn là của cộng đồng, của xã hội, của đất nước. Người lao động VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng phải có một niềm tin mãnh liệt rằng những giá trị mà VNPT đã đúc kết được trong nhiều năm qua, qua văn hóa, phương châm hành động, những chuẩn mực về tự lực, tự cường, năng động sáng tạo, hành động quyết liệt, tư duy đột phá và tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn là lý do tồn tại, là động lực phát triển sẽ tiếp tục đồng hành cùng họ. Văn hóa ấy, nhận thức chung ấy sẽ giúp chúng ta đoàn kết, đồng thuận và tạo ra sức mạnh to lớn cho VNPT vươn lên một tầm cao mới để tăng trưởng và phát triển bền vững.
3.2.3. Giải pháp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội
Tổng công ty Truyền thông phải chỉ định và bổ nhiệm một người đại diện của lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đáp ứng được nhu
31
cầu của tiêu chuẩn. Người lãnh đạo phải là người có vai trò làm cầu nối giữa cấp lãnh đạo và các nhân viên không thuộc tầng lớp lãnh đạo.
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn, người lãnh đạo cần định kỳ xem xét lại sự phù hợp, duy trì tính hiệu quả liên tục về chính sách của Tập đoàn, xem xét các quy trình và hiệu quả của chúng tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn và các yêu cầu khác mà doanh nghiệp phải tuân thủ. Ngoài ra, đại diện ban lãnh đạo phải có trách nhiệm soát xét lại hệ thống và đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp.
Trách nhiệm và quyền hạn được phân định rõ ràng sẽ tránh được tình trạng chồng chéo chức năng của hệ thống trách nhiệm xã hội. Ngoài ra, người được phân công nắm được phạm vi hoạt động và quyền hạn của mình, nhờ đó họ sẽ phát huy được tối đa năng lực của mình. Ngoài việc chỉ định đại diện lãnh đạo, Tổng công ty còn phải chỉ định ít nhất một người không thuộc giới lãnh đạo làm đại diện cho đội ngũ công nhân. Người này sẽ như chiếc cầu nối giữa đội ngũ công nhân và ban lãnh đạo Tổng công ty. Thông qua đó, những kiến nghị, suy nghĩ, nguyện vọng,... của cán bộ công nhân viên sẽ được nhanh chóng chuyển đến ban lãnh đạo. Ngoài ra, trách nhiệm của mỗi thành viên trong Tổng công ty cũng cần được chỉ rõ và lập thành văn bản.
Đào tạo cho nhân viên và cán bộ quản lý những nhận thức cơ bản liên quan đến bộ tiêu chuẩn:
- Chính sách về trách nhiệm xã hội và điều kiện lao động của Tổng công ty. - Các vấn đề an toàn lao động.
- Các quy trình và hướng dẫn công việc tương ứng với công việc của họ. - Trách nhiệm của từng nhân viên trong việc tuân thủ với yêu cầu của hệ thống trách nhiệm xã hội...
Phần quan trọng nhất đóng góp vai trò quyết định đến hiệu quả việc áp dụng bộ tiêu chuẩn tại Tổng công ty, đó là vai trò của nguồn nhân lực. Tổng công ty Truyền thông cần phải có cán bộ chuyên trách riêng về bộ tiêu chuẩn, người cán bộ này phải có những hiểu biết nhất định về bộ tiêu chuẩn. Tổng công ty cần phải làm những công việc sau:
- Xây dựng bộ máy tổ chức một cách hợp lý.
- Đảm bảo những nhân viên có đủ năng lực nhận thức và nhận thức đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn.
32
- Cử cán bộ đi đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hoặc có thể tuyển dụng thêm nhân viên mới đã được đào tạo chính quy trong trường đại học.
3.2.4. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là không vĩnh cửu, nó có thể được tạo lập nhưng cần để duy trì để phát huy vai trò và tác dụng của nó. Đối với VNPT-Media khi xây dựng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đều mong muồn duy trì và tăng cường để nó là một bộ phận không thể thiếu trong sự phát triển của Tổng công ty cũng cần phải duy trì những điểm mạnh trong việc thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của mình và ngày càng hoàn thiện, phát triển đưa nó lên một tầm cao mới.
Nhằm duy trì và phát triển trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Tổng công ty cần phải có một số biện pháp để kiểm soát và đánh giá việc thực hiện một cách khách quan và hiệu quả nhất, cụ thể như sau:
- Thành lập một bộ phận kiểm soát nội bộ của Tổng công ty. Bộ phận này có nhiệm vụ giám sát tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng của người đứng đầu bộ máy điều hành VNPT-Media trong quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh và thực hiện quyền, nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, Điều lệ, các quy định của Tổng công ty. Trong đó có giám sát việc thực hiện và kết quả của các công việc liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.
- Xây dựng và xác định nhiệm vụ, nội dung công việc của Bộ phận kiểm soát nội bộ là:
- Giám sát việc thực hiện các quyền, nhiệm vụ theo quy định của pháp luật, Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty; thực hiện các quyết định của Ban Lãnh đạo VNPT-Media
- Giám sát việc tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, thực hiện các mục