Một trong những yếu tố khách hàng rất quan tâm là liệu ngân hàng có đầy đủ các dịch vụ ngân hàng hay không. Bởi vì rất khó nếu phải quan hệ với nhiều ngân hàng khác nhau nên khách hàng có xu hướng thường chỉ thích quan hệ với một ngân hàng để thuận tiện trong giao dịch. Do đó chi nhánh cần đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh cần đa dạng hoá nghiệp vụ tài sản có nói chung và nghiệp vụ tín dụng nói riêng.
Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh là một biện pháp hữu hiệu nhằm phòng ngừa rủi ro hiện được các ngân hàng tiên tiến trên thế giới áp dụng có hiệu quả. Để đạt được mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm chi nhánh phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ về ngoại ngữ, tin học, pháp luật, thị trường... để có đủ khả năng thực hiện nghiệp vụ mới, phức tạp; đồng thời tăng cường trang bị các phương tiện hiện đại cả về thông tin cũng như cơ sở vật chất, kho tàng, trụ sở giao dịch... để thực hiện các dịch vụ như tư vấn, môi giới đầu tư, bảo quản cất giữ các tài sản quí, cho thuê két sắt, liên doanh,
liên kết... chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia thị trường vốn, thị trường chứng khoán. Mở rộng và phát triển các dịch vụ đã có như: thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh...
Với nhiều khách hàng không đủ điều kiện vay vốn, để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất chi nhánh nên giới thiệu họ dịch vụ cho thuê tài chính của công ty cho thuê tài chính của NHĐT&PT Việt Nam
Đa dạng hoá khách hàng trong hoạt động tín dụng không dễ thực hiện. Chi nhánh cần cho vay nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên mỗi ngân hàng thường chỉ có thể đáp ứng tốt cho một nhóm khách hàng mà thôi nên việc đa dạng hóa khách hàng là việc không thể thực hiện ngay lập tức. Việc chi nhánh có thể giữ được các khách hàng truyền thống đã khó, việc đa dạng hóa khách hàng lại càng khó khăn hơn nó đòi hỏi một sự nỗ lực rất lớn từ bộ phận marketing của chi nhánh.