II. HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH TMĐT:
v. Quy trình tiếp nhận đơn hàng:
Các bước thực hiện tiếp nhận và xử lý đơn hàng của khách:
1. Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn cách kiểm tra giỏ hàng, hướng dẫn
điền thông tin theo form và thanh toán đơn hàng cho khách hàng (nếu khách có yêu cầu).
2. Thố ng nhất mẫu mã sản phẩ m với khách hàng.
3. Sau khi khách hàng chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng, nhân viên thực hiện tiếp nhận đơn hàng.
4. Nhân viên thực hiện rà soát và xác nhận thông tin của khách hàng.
5. Thực hiện đóng gói sản phẩm, xuất hóa đơn.
6.Nhân viên sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển thông báo ngày giao và giao hàng tới địa chỉ cho khách hàng.
7.Sau quá trình giao hàng cho khách, nếu phát hiện chất lượng của hàng bị lỗi thì bên cửa hàng sẽ thực hiện đổi trả cho khách và sẽ giảm 5-10% cho lần mua tiếp theo.
1 2 3 4 5 6 • Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm. • Thống nhất mẫu mã sản phẩm với khách hàng.
• Nhân viên thực hiện tiếp nhận đơn hàng.
• Nhân viên thực hiện rà soát và xác nhận thông tin của khách hàng.
• Thông báo ngày giao và giao hàng tới địa chỉ cho khách hàng.
• Nếu phát hiện chất lượng của hàng bị lỗi thì bên cửa hàng sẽ thực hiện đổi trả cho khách và sẽ giảm 5-10% cho lần mua tiếp theo.
Hình 3.3. Quy trình tiếp nhận đơn hàng tại World2hand.
vi. Quy trình thanh toán :
Các bước thực hiện thanh toán:
1. Chọn hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử Momo).
2. Gửi số tài khoản hoặc ví Momo và thông tin người nhận cho khách hàng.
3. Đợi khách hàng chuyển khoản và đối soát lại số dư của tài khoản.
4. Thực hiện ship COD nếu khách chọn hình thức thanh toán tiền mặt.
Chọn hình thức thanh toán
Hình 3.4. Quy trình thanh toán tại World2hand.
c. Thiết lập SEO :i. Tên miền :