CHƯƠNG IV : THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1. Phân tích khách hàng mục tiêu
1.2.1 Nhân khẩu học
• Độ tuổi: từ 24-35 (Đã có việc làm ổn định)
34
• Giới tính: Nam và nữ
• Vị trí: Ở 2 thành phố lớn: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội • Nghề nghiệp: Người mới đi làm hoặc có nghề nghiệp ổn định • Thu nhập: từ 7.500.000đ - 30.000.000đ (thu nhập từ loại B đến A1)
• Tình trạng hôn nhân: kết hôn (đa số). Tuy nhiên theo xu hướng hiện tại thì số lượng người độc thân sống một mình trong độ tuổi 24-35 cũng là đối tượng khách hàng tiềm năng.
1.2.2. Hành vi tiêu dùng
Người tiêu dùng trong độ tuổi 24-35 là thuộc thế hệ Gen Y, Z với những đặc điểm hành vi nổi bật như sau:
• Hoạt động mua sắm chủ yếu qua các trang mạng xã hội
• Trung thành với thương hiệu và yêu cầu thương hiệu hiểu và đồng cảm với họ
• Tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm trước khi mua sắm • Tiêu dùng thể hiện bản sắc cá nhân
• Tiêu dùng gắn liền với các quan điểm về đạo đức Mức độ trung thành (Degree of loyalty):
• “Hard-core loyals”: Người tiêu dùng luôn luôn mua một thương hiệu.
• “Soft-core loyals”: Những người trung thành với hai hoặc ba thương hiệu.
• “Switchers”: Người tiêu dùng không thể hiện sự trung thành với bất kỳ thương hiệu nào.
Lợi ích tìm kiếm (Benefits sought): Hiệu quả về mặt chi phí và thẩm mỹ (giá rẻ, tầm trung, mẫu mã đẹp, bắt mắt)
Tính cách (Personality): Nhiệt tình và tích cực Trạng thái người sử dụng (user status):
• Người chưa bao giờ sử dụng (non-users)
• Người có tiềm năng sử dụng (potential users)
• Người sử dụng lần đầu tiên (first time users)
• Người sử dụng thường xuyên (regular users)
