Dựa trên kết quảkhảo sát và phân tích vềnhóm khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô tại PVI Huế. Ta thấy thực tếkhách hàng ngày càng nâng cao trìnhđộnhận thức. Nhìn thấy được rủi ro và lợi ích khi tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên vẫn cần nhiều hơn nữa sựnổlực của nhà bảo hiểm đểgiúp khơi gợi nhu cầu cho khách hàng.
Nghiệp vụbảo hiểm có khảnăng khai thác lớn, thịtrường cònđầy tiềm năng. Huế đang ngày càng hội nhập mạnh mẽ, các dựán đầu tư phát triển tại đây ngày càng nhiều. Do đó nhu cầu đi lại cũng tăng hơn. Tình hình giao thông trởnên phức tạp hơn nên việc bảo vệtài sản khỏi các rủi ro không lường trước được là rất cần thiết.
Thịtrường được đánh giá là tiềm năng phát triển, do đó đối thủcạnh tranh trên địa bàn là khá lớn. Do đó trong một quy trình bán hàng, khai thác khách hàng đã khó và việc giữchân khách hàng lại càng khó hơn. Các chính sách vềmareting, quảng bá thương hiệu của công ty chưa đápứng yêu cầu hiện tại. Trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến lĩnh vực BH, thì PVI mức độnhận biết còn khá thấp.
Quy trình cung cấp một dịch vụrất phức tạp, quan trọng nhất vẫn là khâu chăm sóc khách hàng. Khi xảy ra sựcốbảo hiểm, tác động đến quyền lợi của khách hàng. Mọi công tác liên quan đến giám định, bồi thường phải nhanh chóng, linh hoạt đểlàm hài lòng khách hàng. Mặt khác chất lượng nguồn nhân lực phải luôn luôn được đào tạo, nâng cao trìnhđộchuyên môn.
Tâm lí của các chủxe, người lái xe không muốn tham gia BH xuất phát từlí do lợi ích họkhông thấy ngay được. Đểkhai thác nhóm khách hàng này phải trải qua một thời gian dài. Duy trì mối quan hệvới khách hàng, đến lúc cần khách hàng sẽtựtìmđến.