công ty nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi ích chủ sở hữu trong từng thời kỳ. Cùng với sự phát triển của thị trường tài chính, sự phát triển đa dạng các mối quan hệ tài chính, yêu cầu về tính chuyên nghiệp trong công tác quản lý tài chính tại các công tyngày càng nâng cao. Đây là học phần trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng để giải quyết các vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của công tynhư: Nên đầu tư vào các hoạt động Marketing nào để đồng tiền sinh lợi với mức tối ưu? Làm cách nào để tìm được nguồn vốn đầu tư với chi phí thấp? Nên chi tiền vào thời điểm nào, với số lượng bao nhiêu? Làm cách nào để hạn chế tối đa những rủi ro có thể gây tổn thất tài sản của doanh nghiệp.
5. Quản trị chăm sóc khách hàng (Mã HP: MAN407)
- Số tín chỉ: 3
- Học phần học trước: Marketing căn bản
- Mục tiêu của học phần: Môn học cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về Quản trị
chăm sóc khách hàng. Bài giảng Quản trị chăm sóc khách hàng giúp sinh viên nắm được định nghĩa khách hàng và chăm sóc khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống, chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH và tầm quan trọng của giao tiếp tỏng chăm sóc khách hàng. Bài giảng “Quản trị chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh" giúp người học nắm bắt được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng, xác định một số biện pháp làm hài lòng khách hàng. Hy vọng nội dung bài giảng phục vụ hữu ích nhu cầu học tập và nghiên cứu. Trình bày những bí quyết khi giao tiếp; khi trao đổi thông tin; khi thương lượng; khi thực hiện tác nghiệp bán hàng; sau khi bán, khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại; các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng. Trình bày kỹ năng trưng bày, giới thiệu kỹ năng, nghệ thuật thuyết phục, kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, nghệ thuật xử lý khiếu nại, phản đối
+ Áp dụng các kiến thức quản trị chăm sóc khách hàng.
+ Vận dụng các kiến thức quản trị chăm sóc khách hàng để hoạch định và trình bày cách quản trị kinh doanh cho một doanh nghiệp cụ thể.
+ Thiết kế bản sản xuất và chăm sóc khách hàng kinh doanh cho một doanh nghiệp cụ thể, phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp, nhu cầu của thị trường và xu hướng toàn cầu hóa.
+ Tổ chức làm việc nhóm, tham gia thảo luận nhóm hiệu quả.
+ Khả năng giao tiếp đa phương tiện (sử dụng internet, website) trong quá trình học + Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc lập bản sản xuất và chăm sóc khách hàng kinh
doanh.
+ Vận dụng tư duy phản biện và sáng tạo, tư duy sản xuất và chăm sóc khách hàng, kỹ năng nghiên cứu trong quản trị kinh doanh.
+ Triển khai sản xuất và chăm sóc khách hàng kinh doanh hiệu quả.
+ Nghiên cứu phát triển các giải pháp để thưc thi sản xuất và chăm sóc khách hàng đã hoạch định một cách hiệu quả.
- Nội dung cơ bản:
+ Học phần Quản trị chăm sóc khách hàng có nội dung gồm 06 chương, từ 4-6 bài tập nhóm (phân tích tình huống), 01 bài thuyết trình nhóm, 01 bài tiểu luận nhóm.
+ Trong mỗi buổi học, giảng viên trình bày nội dung bài giảng bằng slide, sinh viên tham gia thảo luận nhóm.
+ Sau mỗi buổi học, sinh viên làm bài tập nhóm theo các tình huống nghiên cứu do giảng viên yêu cầu. Bài tập nhóm được đánh giá.
+ Học phần Quản trị chăm sóc khách hàng được giảng dạy với tổng số tiết là 45, tương đương với 9 buổi học trực tiếp trên lớp (offline) hoặc 11 buổi học trực tuyến (online). + Mỗi buổi học kéo dài 5 tiết (offline) và 4 tiết (online), Mỗi tiết học có thời lượng là 50 phút. Sinh viên và giảng viên nghỉ giải lao giữa buổi 15 phút.
+ Hàng tuần có một buổi học. Sau mỗi học sinh viên sẽ làm bài tập nhóm tại nhà. Tại lớp học, sinh viên sẽ nghe giảng bài, tham gia thảo luận nhóm.
+ Bắt đầu từ buổi học thứ 5, sinh viên được nhận 01 đề bài thuyết trình nhóm và chuẩn bị bài tại nhà. Bài thuyết trình được trình bày tại lớp vào các buổi thứ 9, 10, 11 (dạy online), buổi thứ 7, 8, 9 (dạy offline).
+ Bắt đầu từ buổi học thứ 6, sinh viên nhận 01 đề bài tiểu luận nhóm và chuẩn bị bài tại nhà. Bài tiểu luận có nội dung và định dạng theo một báo cáo chuẩn tắc (được giảng viên hướng dẫn). Bài tiểu luận nộp cho giảng viên bản cứng (học offline) và bảng mềm (học online) sau buổi học thứ 9 (offline) hoặc buổi học thứ 11 (online) 01 tuần lễ (7 ngày).
6. Quản trị thương hiệu (Mã HP: MAR420)
- Số tín chỉ: 3
- Học phần học trước: Quản trị học