năng và thái độ như sau:
+ Mô tả những ảnh hưởng của hành vị khách hàng vào chiến lược Marketing
+ Vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng vào thực tiến trong việc xây dung các chiến lược Marketing
+ Nhận thức đúng về tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng trong hoạt động kinh doanh.
+ Thực hành các kỹ năng như làm việc nhóm, thuyết trình và quản lý thời gian. + Có năng lực tổ chức thực hiện công việc, học hỏi và phát triển bản thân. + Thái độ đúng mực khi làm việc với khách hàng.
- Nội dung cơ bản:
+ Cung cấp hệ thống kiến thức cơ bản về hành vi người tiêu dùng, khả năng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phục vụ cho các quyết định Marketing; nghiên cứu các giai
đoạn trong quá trình mua của người tiêu dùng cá nhân; xem xét đánh giá các tác động của môi trường bên trong và bên ngoài đối với hành vi khách hàng.
Nắm được một số lý thuyết khoa học về hành vi người tiêu dùng và vai trò của nghiên cứu hành vi tiêu dùng; Hiểu tầm quan trọng và các nhân tố tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân bao gồm các nhóm nhân tố: văn hoá, xã hội, tâm lý, cá nhân; phân biệt hành vi mua của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức; Phân tích một số mô hình hành vi mua và ứng dụng của chúng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng; Giải thích, phân biệt được quá trình quyết định mua bao gồm cả trước khi mua và sau khi mua của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
2. Marketing B2B - Marketing khách hàng tổ chức (Mã HP: MAR407)
- Số tín chỉ: 3
- Học phần học trước: Marketing căn bản