Biểu đồ 8: Lý do sử dụng thẻ của Ngân hàng Eximbank - Huế (Nguồn: Số liệu điều tra)
Trong 106 khách hàng được hỏi có đến 39 người chọn sử dụng thẻ với lý do là để rút tiền, chiếm 36.8%. Vì thẻ ngân hàng mang lại cho khách hàng sự nhanh chóng, tiện dụng, hiện đại và đảm bảo an toàn hơn so với phương pháp sử dụng tiền mặt trong giao dịch và thanh toán. Tâm lý của khách hàng luôn đặt sự an toàn lên hàng đầu, cất tiền trong tài khoản có thể tránh được tình trạng mất mát, thất lạc, thay vi giữ một khoản tiền bên mình thì chỉ cần một chiếc thẻ nhỏ gọn đã có thể làm được điều đó. Và đó cũng là lý do chính mà khách hàng quyết định sử dụng thẻ.
Bên cạnh đó cũng có 33% khách hàng chọn sử dụng thẻ để thanh toán. Những tiện ích trong việc sử dụng thẻ cho phép khách hàng nhanh chóng và dễ dàng thực hiện việc thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ như siêu thị, nhà hàng, khách sạn…so với thanh toán bằng tiền mặt thông thường.
Qua nghiên cứu cũng cho thấy, khách hàng chọn sử dụng thẻ để nhận lương qua tài khoản, chiếm 12.3%. Vì hiện nay dịch vụ trả lương qua tài khoản đã được phổ biến rộng khắp cho các cơ quan đoàn thể. Hầu như bất cứ một doanh nghiệp nào cũng đã tiến hành trả lương cho nhân viên qua tài khoản, vừa đem lại sự tiện lợi cho người lao động vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí. Vì vậy việc có khách hàng lựa chọn lý do này là điều tất yếu. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là gửi tiền tiết kiệm, chiếm 3.8%. Trong thời
đại ngày nay, con người luôn chủ động trong việc tạo ra lợi nhuận cho mình, việc đầu tư thường mang lại lợi nhuận kinh tế cao hơn so với việc gửi tiền tiết kiệm. Hơn nữa mức lãi suất tiết kiệm ở đây lại không hấp dẫn bằng các kênh đầu tư khác nên khách hàng vẫn chưa quan tâm đến nhiều. Ngoài ra thì cũng có những lý do khác để khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ như để khẳng định bản thân, để đi nước ngoài…nhưng cũng chiếm tỷ trọng không lớn trong số khách hàng được hỏi.