2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty cổ phần thủy sản
2.2.5. Marketing qua Email của công ty
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng. Ý thức rõ về điều này, ban lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào cơng việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty. Công việc này được giao cho nhân viên phịng kinh doanh và kế tốn tài vụ đảm nhiệm.
Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của cơng ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo. Email- Marketing được công ty thực hiện dưới hai dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ cơng ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Cùng với các dạng email này, cơng ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng. Ưu điểm của hình thức gửi email này là tỷ lệ inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email. Tuy nhiên, số lượng email rất hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu như được nhận diện là spam quá nhiều. Cách này cũng khá tốn chi phí về thời gian, và nhân lực.
Công ty CP thủy sản Hồi Nhơn đã thiết lập một khn mẫu riêng cho việc gửi Email cho khách hàng, điều đó vừa thể hiện sự quan tâm của công ty đối với nhà đầu tư, cũng như thơng tin, phân tích về tình hình kinh tế diễn ra cho các nhà đầu tư cập nhật thơng tin nhanh chóng.
Hiện nay hoạt động Email Marketing tại Cơng ty đã được chú trọng, tuy nhiên nó chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và gần như đến lúc này vẫn chưa thể cung cấp được một sự hoàn thiện đúng mức về Email Marketing. Nguyên nhân của vấn đề này được nhìn nhận ở khía cạnh: nhân viên cơng ty- chưa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến trên thị trường. Họ thường quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi lần gửi mà quên đi rằng chất lượng mới là điều
quan trọng (chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ưu…). Việc gửi quá nhiều email cho một số lượng lớn địa chỉ khách hàng vơ hình chung đã làm lỗng đi thị phần và giá trị doanh nghiệp của công ty, chưa kể đến việc hiện nay chưa có dịch vụ Email Marketing nào có thể đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho mỗi lần gửi, thường thì tỷ lệ vào inbox khơng cao và lượng người quan tâm đến Email của công ty cũng tương đối thấp.