cũng xây dựng kế hoạch và thực hiện các cuộc khảo sát, đo lường nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng; Ban hành quy trình hỗ trợ giải đáp thắc mắc online cho khách hàng trên Fanpage, Webchat của Agribank. Tiết giảm chi phí cuộc gọi cho khách hàng bằng cách bổ sung số điện thoại hỗ trợ, cùng với đó là triển khai hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc như tổng đài 24/7, tin nhắn, email, năm 2020 Agribank đã phối hợp đối tác hoàn thành ứng dụng gửi tin nhắn marketing/chăm sóc khách hàng, triển khai SMS Brandname trong toàn hệ thống.
Tổng kết lại với sứ mệnh là hỗ trợ mảng nông nghiệp và mạng lưới rộng lớn thì nguồn thu dịch vụ phi tín dụng từ khách hàng cá nhân đang chiếm phần lớn tổng thu từ dịch vụ này của Agribank và cũng cho thấy sự tăng trưởng ổn định hơn. Trong khi đó nguồn thu dịch vụ phi tín dụng từ khách hàng doanh nghiệp còn thấp, sự tăng trưởng lại không ổn định. Với số lượng khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Agribank hiện nay thì Agribank vẫn còn có thể khai thác rất nhiều từ lượng khách hàng này để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng. Một doanh nghiệp có thể mang đến nguồn thu từ tất cả các dịch vụ phi tín dụng mà Agribank đang cung cấp với doanh số có thể gấp cả trăm, cả nghìn lần cá nhân vì vậy Agribank cần tập trung hơn vào thị trường khách hàng doanh nghiệp để cải thiện nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của mình
2.3. Đánh giá về các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàngAgribank Agribank