- Dự đoán những mong đợi của khách hàngtrong tương lai.
3.2.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ buồng trong khách sạn.
Trong kinh doanh khách sạn việc hoàn thiện quy trình công nghệ phục vụbuồng giúp cho khách sạn chuẩn hoá dịch vụ để cung cấp các dịch vụ nhất buồng giúp cho khách sạn chuẩn hoá dịch vụ để cung cấp các dịch vụ nhất quán cho khách hàng. Khách sạn cần phải xây dựng một quy trình cung cấp dịch vụ một cách chuẩn mực và quản lý tốt những vấn đề có thể xảy ra làm ảnh hưởng tới quy trình công nghệ phục vụ của bộ phận buồng trong kinh doanh khách sạn. Khách sạn cần thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ buồng theo định hướng hướng tới khách hàng, nghĩa là phải đảm bảo hầu hết các khía cạnh quan trọng của dịch vụ được thực hiện cao hơn hoặc ngang bằng so với mong đợi của khách hàng. Sử dụng tiêu chuẩn dịch vụ buồng theo định hướng hướng tới khách hàng cho phép và có xu hướng tăng sự uỷ quyền cho nhân viên buồng của khách sạn trong quá trình thực hiện công việc cụ thể. Sự thành công trong việc cung cấp dịch vụ buồng có chất lượng nhất quán được thực hiện dựa trên cơ sở của việc xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ để hướng dẫn nhân viên buồng cung cấp dịch vụ một cách chuẩn mực.
Tiêu chuẩn dịch vụ buồng của khách sạn được xây dựng là nhằm đạt đượcmục tiêu ngày càng nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh tế, giảm mục tiêu ngày càng nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh tế, giảm thiểu các chi phí bất hợp lý và cuối cùng là nâng cao chất lượng dịch vụ buồng làm hài lòng khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh cho khách sạn. Dịch vụ buông tạo ra là để phục vụ khách hàng, do đó tiêu chuẩn dịch vụ buồng của khách sạn phải dựa trên cơ sở những yêu cầu đòi hỏi và mong đợi của khách hàng và vì thế nó cũng phải được đo lường bởi khách hàng. Tiêu chuẩn này phải được lựa chọn một cách thận trọng để phù hợp với mong đợi của khách hàng.
Về vấn đề dịch vụ khách sạn nói chung và dịch vụ buồng trong khách sạnnói riêng thì nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nói riêng thì nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và nó có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ của khách sạn. Và còn đóng một vai trò như một người bán hàng, một nhân viên Marketing. Vì vậy đầu tư vào con người để nâng cao chất lượng dịch vụ là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tất cả những gì mà họ làm và những gì nói đều ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ, về khách sạn. Do đó khách sạn cần phải chú trọng đến việc:
+ Đào tạo đào tạo đội ngũ lao động: