Viettel Quảng Ngãi là đơn vị kinh doanh đa dịch vụ, các dịch vụ có mối liên hệ chặt chẽ với nhau và kể cả gói dịch vụ bỗ trợ nhau. Với thế mạnh này, Viettel Quảng Ngãi có để cung cấp các gói combo, bundle cho khách hàng để gia tăng hệ sinh thái dịch vụ Viettel trên một khách hàng. Đồng thời đây cũng là cách để giảm chi phí thâm nhập khách hàng mới mà vẫn gia tăng doanh số bán hàng. Các dịch vụ có thể bán “thâm canh”, bundle như sau:
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin của Viettel: Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ HĐĐT, đơn vị cần có chính sách cho nhân viên bán hàng tư vấn để khách hàng được hưởng ưu đãi nhiều hơn, giá thấp hơn nhưng với chất lượng dịch vụ tương đương. Bên cạnh đó, thường xuyên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng để tạo niềm tin, sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng.
Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ nào của Viettel đăng ký sử dụng HĐĐT: Viettel Quảng Ngãi có chính sách để tư vấn cho khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ bỗ trợ cho dịch vụ HĐĐT hoạt động. Chẳng hạn như: đường truyền internet, chữ ký số,…tránh để khách hàng bị thâm nhập bởi nhà cung cấp khác. Tặng thêm HĐĐT, tặng khuyến mãi cước nếu khách hàng đóng trước cước đường truyền internet hoặc đăng ký dịch vụ chữ ký số nhiều chu kỳ.
Đối với khách hàng chuyển từ đối thủ sang: Ngoài những chính sách khách hàng được hưởng như đối với khách hàng hiện hữu của Viettel thì nhóm khách hàng này cần được khuyến mãi bổ sung, tặng quà gia nhập, chính sách giá cước, chăm sóc khách hàng tốt hơn đối thủ, gìn giữ, chăm sóc khách hàng với mong
muốn khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng thời qua đó tìm kiếm thêm khách hàng mới từ những khách hàng cũ đã chuyển sang từ đối thủ.
b) Khuyến khích kênh bán để tăng sản lượng HĐĐT bán ra trên các kênh bán hàng
Đối với kênh đại lý, họ sẽ bán HĐĐT của nhiều nhà cung cấp khác nhau, họ không phải là đại lý độc quyền của Viettel, vì vậy Viettel Quảng Ngãi cần có những chính sách kích thích để kênh đại lý ưu tiên bán HĐĐT của Viettel.
Chương trình kích thích kênh bán: Hàng tháng, Viettel Quảng Ngãi đưa ra chương trình thi đua kích thích bán hàng cho kênh đại lý, đại lý sẽ được tích điểm để quy đổi ra tiền kích thích vào cuối tháng. Sản lượng bán càng nhiều thì số điểm sẽ càng cao, như vậy đại lý sẽ có nhiều lợi ích hơn vì ngoài hoa hồng thông thường thì họ sẽ nhận thêm phí kích thích.
Chương trình duy trì hình ảnh trên kênh bán: Thuyết phục đại lý duy trì tốt hình ảnh, ấn phẩm truyền thông, tờ rơi dịch vụ HĐĐT của Viettel tại địa điểm kinh doanh của đại lý, fanpage và facebook bán hàng của đại lý. Việc duy trì tốt hình ảnh dịch vụ HĐĐT của Viettel trên kênh bán có một vai trò quan trọng trong việc ghi dấu ấn trong tiềm thức khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng đưa ra câu trả lời cho việc chọn HĐĐT của thương hiệu nào.
Đối với kênh nhân viên bán hàng của Viettel: Khuyến khích nhân viên tiếp xúc bán hàng, tư vấn chuyển đổi từ hóa đơn giấy sang HĐĐT đối với khách hàng lớn, cần phải tiếp xúc, thuyết phục nhiều lần. Ngoài việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ và thu nhập theo sản lượng bán thì kênh nhân viên cần được kích thích thêm bằng việc: cho nghỉ phép, nâng lương trước thời hạn, khen thưởng hàng tháng, tuyên dương, được hỗ trợ chi phí quảng cáo trên trang cá nhân.
3.7 Truyền thông kỹ thuật số 3.7.1 Online marketing 3.7.1 Online marketing
Hiện nay, mạng internet và mạng xã hội không còn xa lạ với đại đa số người dân. Họ truy cập, sử dụng mạng xã hội và internet thường xuyên, vì thế đây là một phương tiện quảng cáo hiện đại, chi phí thấp, có thể tiếp cận và để lại dấu ấn với khách hàng mục tiêu.
Viettel Quảng Ngãi thực hiện quảng cáo dịch vụ HĐĐT trên facebook qua fanpage của đơn vị để tiếp cận những khách hàng tiềm năng đang theo dõi fanpage. Đồng thời thực hiện quảng cáo trên các nhóm cộng đồng dân cư, ngành nghề tại Quảng Ngãi cũng như thực hiện quảng cáo hiển thị trên facebook, zalo của tập người dùng mạng xã hội đã trưởng thành, tập khách hàng là những người đang quản lý điều hành doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp.