h) Mobile marketing
1.2Vai trò của truyền thông marketing
Trong cuốn Quản trị marketing được xuất bản lần thứ 15, Kotter và Keller cho rằng: Các công ty sử dụng truyền thông marketing là công cụ để truyền đạt, thuyết phục, gợi nhớ cho khách hàng một cách trực tiếp hay gián tiếp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của họ. Như vậy, truyền thông marketing đại diện cho cho
“tiếng nói” của Công ty về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Truyền thông marketing là phương tiện để thông qua đó công ty thiết lập mối quan hệ, giao tiếp, đối thoại, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng. Bằng cách này, công ty có thể gia tăng mối quan hệ, sự trung thành của khách hàng, có thể góp phần và việc gia tăng tài sản thương hiệu.
Truyền thông marketing cũng được tiến hành bằng việc cho khách hàng thấy một sản phẩm, dịch vụ được sử dụng như thế nào và lý do vì sao sản phẩm, dịch vụ đó được sử dụng, ai là người sử dụng, được dùng ở thời gian, địa điểm nào. Thông qua đó, khách hàng và công chúng cũng biết được ai là người tạo ra sản phẩm, những giá trị mà thương hiệu hướng tới từ đó cũng thôi thúc khách hàng thử hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Truyền thông marketing cho phép các công ty kết nối thương hiệu của họ với khách hàng và công chúng, địa điểm, sự kiện, các thương hiệu, trải nghiệm, cảm xúc và nhiều thứ khác. Có thể góp phần vào tái sản thương hiệu nhờ vào việc xây dựng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và sáng tạo hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và sáng tạo hình ảnh thương hiệu cũng như tăng
doanh số và thậm chí là có thể ảnh hưởng đến giá tị tàn sản của các cổ đông và bên có liên quan.
Truyền thông marketing có vai trò quan trọng như một thành tố hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing hỗn hợp khác. Khi các chiến lược và chiến thuật marketing khác được thiết kế bài bản sẽ giúp cho việc giảm bớt các hành động truyền thông. Mặc dù vậy, trên thực tế lại có rất ít các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh mà lại thiếu vai trò của truyền thông marketing. Hơn thế nữa, trong thời đại KHCN phát triển nhanh như hiện nay thì vòng đời của sản phẩm ngày càng bị rút ngắn, vì vậy quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” sẽ không còn phù hợp với thực tế nữa. Nhờ triển khai chiến dịch truyền thông marketing, doanh nghiệp cung cấp thông tin cho khách hàng mục tiêu được biết những lợi thế, công dụng, giá trị mang lại, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng. Do đó, chiến dịch truyền thông- marketing giúp DN tăng doanh số của các sản phẩm, dịch vụ hiện tại, tạo ra sự nhận biết và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mới, và gây dựng những hình ảnh tốt đẹp về DN. Tuy nhiên, DN cũng cần phải kết hợp chiến dịch truyền thông cùng với các yếu tố khác của marketing hỗn hợp để mang lại hiệu quả tổng hợp.
Nền kinh tế thị trường mang lại cho DN nhiều cơ hội nhưng các DN cũng đều phải đối mặt với các quy luật đào thải gay gắt, các DN phải xác định cho mình các lợi thế trong sản xuất kinh doanh để có lối đi thích hợp. Trên thực tế, có những sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh nhưng người tiêu dùng chưa chắc
Sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng không có nghĩa là người tiêu dùng sẽ mua hàng ngay. Họ phải biết được sự tồn tại của sản phẩm, họ phải được giới thiệu về sản phẩm, những điểm ưu việt mà sản phẩm tốt hơn so với các sản phẩm cùng loại khác và khách hàng được thuyết phục nên quyết định mua những sản phẩm đó càng sớm càng tốt.
Thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp đúng đắn, phù hợp với khả năng của DN, với các mục tiêu nói chung của DN và mục tiêu Marketing nói riêng. Một DN khi có một chiến lược xúc tiến hỗn hợp thích ứng với thị trường sẽ nhận lại được rất nhiều lợi ích không chỉ thông qua việc tăng doanh số hay lượng bán mà còn là tạo được và duy trì tốt mối quan hệ với công chúng, khách hàng của mình và nhờ đó tạo nên sự ưa thích thương hiệu trong trâm trí của khách hàng. Nhờ đó hình ảnh của DN trong mắt người tiêu dùng càng thuận lợi, tốt đẹp.
Lợi ích của xúc tiến thương mại là giúp cho DN thực hiện việc kích thích, thúc đẩy người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm và nhờ đó mà có cơ hội tư vấn sản phẩm, truyền đạt thông tin chính xác về DN và thương hiệu.