g) Biểu hiện hình thái vật chất
2.7.1 Xác định đối tượng khách hàng
- Tập khách hàng chủ yếu mà đơn vị đang hướng tới là những doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ở các ngành dịch vụ, ăn uống, spa. Đối với tập khách hàng này có chung một số đặc điểm sau:
Là những doanh nghiệp do một hoặc một vài cá nhân làm chủ;
Độc lập, không bị công ty khác chi phối;
Có quy mô kinh doanh, doanh thu nhỏ;
Ít đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, trình độ công nghệ thông tin còn hạn chế;
Việc đầu tư đổi mới về công nghệ chưa được chú trọng;
Thường thuê những cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán đơn lẻ thay vì tổ chức bộ máy kế toán tại DN.
- Đối với tập khách hàng này hành vi sử dụng dịch vụ HĐĐT thường bị chi phối bởi các yếu tố: Tâm lý ngại thay đổi, hoài nghi và so sánh với những người khác; việc biết đến nhân viên bán hàng hay biết đến việc khách hàng khác đã mua hàng sẽ góp phần tạo niềm tin cho họ khi đưa ra quyết định; thương hiệu uy tín, ai sẽ là người đứng ra giải quyết hay hỗ trợ khi gặp sự cố hệ thống hoặc sự cố sai lỗi
khác; giá cả sẽ là yếu tố tiếp theo để chủ DN cân nhắc; thông điệp quảng cáo tiếp nhận được cũng là một yếu tố giúp đưa ra quyết định mua hàng.
- Mức độ sử dụng: Nhóm khách hàng là DN nhỏ và vừa thường lựa chọn những các gói hóa đơn có số lượng ít để sử dụng, khi hết sẽ mua bổ sung thêm gói khác. Dù rằng, các gói HĐĐT có số lượng nhiều hơn thì chi phí bỏ ra ban đầu lớn hơn nhưng đơn giá trên mỗi hóa đơn là rẻ hơn.