g) Biểu hiện hình thái vật chất
2.7.2Phương tiện truyền thông được lựa chọn
Là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viettel, ngoài những chương trình truyền thông thương hiệu, sản phẩm do Tập đoàn và các Tổng công ty chủ trì trên toàn Quốc thì ở địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Viettel Quảng Ngãi đang lựa chọn một số phương tiện truyền thông chủ động để truyền thông dịch vụ hóa đơn điện tử. Cụ thể:
a) Các ấn phẩm truyền thông:Các tờ rơi, sổ giới thiệu dịch vụ HĐĐT được thiết kế và in sẵn để nhân viên bán hàng rút ngắn bớt thời gian giới thiệu dịch vụ đến khách hàng.
Người bán hàng mang tờ rơi, sổ dịch vụ để giới thiệu trực tiếp mỗi khi tiếp xúc được với khách hàng hoặc gửi lại những ấn phẩm này ở bàn lễ tân, bảo vệ của doanh nghiệp.
Ấn phẩm truyền thông đơn vị đang sử dụng để giới thiệu dịch vụ có một số ưu điểm như:
- Dễ dàng thực hiện vì mẫu đã được thiết kế sẵn từ hội sở, nhân viên chỉ cần in ấn là có thể đi phát được.
- Chi phí thấp, thông dụng trên thị trường.
Bên cạnh đó thì ấn phẩm truyền thông cũng có một số hạn chế như:
- Đối với tờ rơi thì thông điệp khá ngắn gọn, xúc tích; còn sổ tay dịch vụ thì trình bày khá chi tiết, ít thay đổi kịp theo chính sách dẫn đến những gì đã in ra
trong cuốn sổ giới thiệu dịch vụ ít thay đổi hơn so với chính sách kinh doanh dịch vụ.
- Cách thức truyền thông này có nhiều người sử dụng nên không tạo được sự biệt trong việt truyền tải thông điệp, gây nhàm chán cho khách hàng.
b) Đăng bài trên facebook cá nhân của nhân viên kinh doanh
Với công cụ này, các nhân viên kinh doanh thực hiện đăng bài giới thiệu dịch vụ HĐĐT trên trang cá nhân của mình. Những bài đăng thường mô tả một vài đặc tính, công năng của dịch vụ HĐĐT, số điện thoại liên hệ để tìm hiểu thêm về dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu.
Hình thức này cũng tạo ra một số hiệu quả nhất định như giới thiệu dịch vụ HĐĐT đến với một số người dùng facebook nhìn thấy bài đăng. Tuy nhiên, số lượng người nhìn thấy và tương tác là hạn chế và không tiếp cận đúng với khách hàng mục tiêu mà đơn vị đang hướng tới là những người sinh sống trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Nội dung bài đăng cũng chưa thật sự thu hút sự tò mò của công chúng nên cũng dễ gây ra sự nhàm chán và trôi qua nhanh.
c) Nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp xúc với các doanh nghiệp để giới thiệu dịch vụ.
Nhân viên bán hàng tiến hành liên hệ, tiếp xúc trực tiếp với DN để giới thiệu về dịch vụ HĐĐT. Việc tiếp xúc bán hàng trực tiếp sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu khách hàng mục tiêu đã biết đến thông tin dịch vụ HĐĐT Viettel cung cấp thông qua các phương tiện truyền thông trước đó. Việc khách hàng đã nắm được một hoặc một số thông tin thông qua các phương tiện truyền thông sẽ giúp rút ngắn bớt thời gian cho nhân viên bán hàng cũng như chi phí tiếp xúc khách hàng.