quản lý khách hàng Việt Nam
Nhận xét: - Ưu điểm:
+ Các bước trong quy trình được trình bày rõ ràng, có sự liên kết qua lại + Nội dung ở mỗi bước trên quy trình được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu + Cách thức thực hiện ở mỗi bước được diễn giải, mô tả cụ thể
- Nhược điểm:
+ Trên quy trình chưa nêu rõ được ở mỗi bước ai và phòng ban nào sẽ là người chịu trách nhiệm thực hiện công việc ở bước đó điều này dễ dẫn đến tình trạng ỉ lại, trốn tránh công việc và đùn đẩy trách nhiệm.
+ Cách thức thực hiện ở mỗi bước được diễn giải, mô tả cụ thể nhưng chưa rõ ràng điều này dễ dẫn đến việc người thực hiện hiểu sai và theo đó công việc thực hiện cũng không đúng với ý đồ của quy trình.
+ Công ty khi xây dựng quy trình này cũng chưa nêu lên được mục đích, phạm vi áp dụng và các tiêu chuẩn liên quan của quy trình .
+ Trong quy trình không chỉ rõ cần sử dụng những biểu mẫu nào, ở bước nào thì cần sử dụng biểu mẫu đó.
+ Quy trình này chưa được xây dựng thành một văn bản và chưa được lưu giữ để thuận tiện việc thay đổi, bổ sung khi cần thiết.
3.3 Giải pháp cải tiến quy trình bán hàng tại công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam quản lý khách hàng Việt Nam
Qua thời gian thực tập tại công ty cụ thể là thực tập tại phòng bán hàng của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam em nhận thấy quy trình bán hàng hiện tại của công ty cón tồn tại nhiều nhược điểm và chưa đem lại kết quả cao cho hoạt động kinh doanh của công ty. Vì những lý do trên em mạnh dạn đề nghị công ty nên cải tiến theo quy trình bán hàng sau.