LI CAM OAN
3. M cđ ích nghiê nc u
2.4. iu ch nh thang đo
2.4.1. Quá trình đi u ch nh thang đo
Nghiên c u đánh giá Tác đ ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên s d ng thang đo đã có trong các nghiên c u tr c đây, tuy nhiên thang đo này có nh ng đi m ch a phù h p v i đi u ki n th c t t i Vi t Nam và oàn ti p viên Vietnam Airlines, vì v y tác gi đã l a ch n thang đo và có s đi u ch nh theo các b c sau:
- L a ch n lo i thang đo nghiên c u: ch n thang đo c a Singh (2004) đ đánh giá v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c;
- Th o lu n nhóm v các thành ph n nghiên c u trong thang đo nh m xác đnh các thành ph n c th ph c v cho công tác nghiên c u, trong đó xác đnh rõ
các y u t c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, s hài lòng trong công vi c c a ti p viên;
- Kh o sát th đ đánh giá tính phù h p c a các y u t trong thang đo tr c khi nghiên c u chính th c.
2.4.1.1. Nghiên c u đnh tính
Tác gi đã thi t k dàn bài th o lu n (ph l c 1) nh m th m dò ý ki n các đ i t ng ph ng v n g m ba ph n:
- Gi i thi u m c đích và tính ch t c a cu c nghiên c u;
- Các câu h i m nh m thu th p càng nhi u ý ki n càng t t, làm c s cho ph n th o lu n;
Tác gi đã l a ch n đ i t ng đ ti n hành th o lu n nhóm và ph ng v n chuyên gia là các cán b qu n lý, ti p viên, bao g m c ti p viên th ng đ n Ti p viên tr ng.
Sau khi l a ch n đ i t ng, tác gi đã ti n hành th o lu n v i 8 cán b , chuyên viên. Qua th o lu n, tác gi đã d th o thang đo v i 33 y u t thu c thành ph n th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, 5 y u t thu c thành ph n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
Qua k t qu nghiên c u đnh tính, tác gi đã l a ch n đ c các y u t đ xây d ng n i dung nghiên c u đnh l ng. Tác gi đã l ng hóa các khái ni m, thi t k b ng câu h i đnh l ng, ti n hành đo l ng m c đ quan tr ng c a các y u t và thu c tính.
2.4.1.2. Nghiên c u đnh l ng
Nghiên c u đã l a ch n s d ng thang đo Likert 7 m c đ : t 1 đi m - Hoàn toàn ph n đ i, đ n 7 đi m - Hoàn toàn đ ng ý. M i câu là m t phát bi u v m t n i dung v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, s hài lòng trong công vi c c a ti p. V i cách thi t k nh v y, ti p viên cho bi t đánh giá c a mình v m c đ c a các y u t th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
B ng câu h i đ c thi t k g m 38 câu t ng ng v i 38 bi n đ c đánh giá là có nh h ng đ n th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, s hài lòng trong công vi c c a ti p viên, trong đó có 33 bi n đo l ng các y u t th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, 5 bi n đo l ng s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
vi c nghiên c u đnh l ng đ t k t qu nh mong mu n, tác gi đã tham kh o ý ki n c a giáo viên h ng d n và kh o sát th v i 30 ti p viên b ng các y u t đã t ng h p t th o lu n nhóm nh m đánh giá m c đ phù h p c a t ng , ý ngh a các câu h i, kh n ng cung c p nh ng thông tin c a ti p viên, tính phù h p c a các y u t . Qua đó, tác gi đã đi u ch nh các y u t nghiên c u, g m 32 y u t thu c thành ph n th c ti n qu n tr ngu n nhân l c, 05 y u t thu c thành ph n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên. Y u t b lo i b là y u t đ c ti p viên đánh giá th p, quá ph c t p.
Tuy nhiên, đ t o ngu n d li u cho vi c nh n xét và đ xu t các gi i pháp, tác gi đã b sung thêm m t s n i dung v s h p d n trong công vi c, qu ng cáo tuy n d ng, đánh giá k t qu hu n luy n, nh h ng c a đánh giá, s thân thi n. Ph n tr l i c a các n i dung b sung này ch đ c s d ng đ tham kh o, không đ a vào thành ph n c a thang đo, không s d ng đ đánh giá k t qu nghiên c u.
Sau khi đi u ch nh, tác gi đã xây d ng hoàn ch nh b n câu h i nghiên c u chính th c, ph c v cho công vi c ph ng v n hàng lo t (ph l c 2), g m:
- Gi i thi u v b n thân, m c đích nghiên c u và cách tr l i câu h i; - Câu h i nghiên c u;
- Thông tin cá nhân ng i đ c ph ng v n.
2.4.2. Thang đo v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c ti p viên hàng không
Vietnam Airlines
Thang đo nghiên c u v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines d ki n g m 07 thành ph n nh thang đo c a Kuldeep Singh (2004) và thành ph n đ ng viên, khuy n khích ti p viên v i 32 bi n quan sát:
- Tuy n d ng lao đ ng : 04 bi n quan sát, ký hi u t td1 đ n td4; - Xác đnh công vi c : 03 bi n quan sát, ký hi u t xdcv1 đ n xdcv3;
- Hu n luy n đào t o : 05 bi n quan sát, ký hi u t dt1 đ n dt5; - ánh giá ti p viên : 04 bi n quan sát, ký hi u t dg1 đ n dg4; - Tr công lao đ ng : 04 bi n quan sát, ký hi u t luong1 đ n luong4; - ng viên, khuy n khích ti p viên: 04 bi n quan sát, ký hi u t dv1 đ n
dv4;
- Ho ch đnh ngh nghi p và c h i th ng ti n: 05 bi n quan sát, ký hi u t ttien1 đ n ttien5;
- Qu n lý và thu hút ti p viên vào các ho t đ ng: 03 bi n quan sát, ký hi u t mt1 đ n mt3.
C th nh sau:
2.4.2.1. Thành ph n tuy n d ng lao đ ng:
Khác v i cách tuy n ch n c a nhi u doanh nghi p khác, oàn ti p viên công b r ng rãi, công khai trên website và đ ng qu ng cáo toàn b tiêu chu n, qui trình tuy n d ng, cách đánh giá, ch m đi m, đ ng th i k t qu tuy n d ng đ c công b công khai ngay sau t ng vòng thi. Trong th o lu n nhóm, có 04 bi n quan sát đ c đ ngh :
1) Tôi đ c tuy n d ng phù h p v i yêu c u công vi c 2) Tôi đ c tuy n d ng v i quy trình phù h p
3) Thang đi m đánh giá kh n ng khi tôi d tuy n TV là phù h p 4) T ch t và ki n th c c a tôi phù h p v i ngh TI P VIÊN 2.4.2.2. Thành ph n xác đnh công vi c:
oàn ti p viên đã ban hành và phát đ n m i ti p viên m t quy n S tay nhi m v (Taskcard), trong đó quy đnh rõ t ng v trí làm vi c c a ti p viên trên t ng lo i máy bay, nhi m v , quy n h n c a t ng v trí trong chuy n bay; khi th c hi n chuy n bay, Ti p viên tr ng s phân công các ti p viên trong t làm vi c các v trí. Trong th o lu n nhóm, có 03 bi n quan sát đ c đ ngh :
1) Nhi m v c a tôi đ c xác đnh rõ ràng
2) Tôi th ng xuyên đ c c p nh t cách ph c v hành khách 3) Tôi hi u bi t rõ trách nhi m, quy n h n c a tôi trong công vi c
2.4.2.3. Thành ph n hu n luy n đào t o:
T ng công ty Hàng không Vi t Nam đã ban hành tài li u Chính sách hu n luy n (Training Policy), oàn ti p viên đã ban hành tài li u H ng d n hu n luy n (Training Guidance Manual), quy đnh rõ các lo i hình hu n luy n, tiêu chu n ti p viên tham gia hu n luy n, n i dung hu n luy n…, hai lo i tài li u này đ c công b công khai đ n ti p viên. Trong th o lu n nhóm, có 05 bi n quan sát đ c đ ngh :
1) Theo tôi, k ho ch hu n luy n TV phù h p v i k ho ch bay 2) Tôi đ c hu n luy n đ y đ các ki n th c và k n ng m i 3) Tôi đ c tham d ch ng trình hu n luy n có ch t l ng cao 4) Theo tôi, Vietnam Ailines có chính sách đào t o, hu n luy n t t 5) Ch ng trình hu n luy n phù h p v i yêu c u nhi m v c a tôi 2.4.2.4. Thành ph n đánh giá ti p viên: g m 04 bi n quan sát
1) Tôi đ c đánh giá d a trên k t qu làm vi c c th c a mình 2) Tôi đ c đánh giá công b ng và chính xác
3) Vi c đánh giá góp ph n phát tri n n ng l c c a tôi
4) K t qu đánh giá v tôi đ c s d ng cho các quy t đnh c a TV đ i v i ngh nghi p c a tôi (giao k t H L , đào t o, khen th ng, b nhi m,…)
2.4.2.5. Thành ph n tr công lao đ ng: g m 04 bi n quan sát 1) Tôi đ c tr l ng công b ng
2) Thu nh p c a tôi ph thu c vào n ng l c c a b n thân 3) Thu nh p c a tôi đ m b o đ c m c s ng khá trong xã h i 4) Thu nh p c a tôi t ng x ng v i k t qu làm vi c c a tôi 2.4.2.6. Thành ph n đ ng viên, khuy n khích ti p viên:
1) Tôi th ng xuyên đ c đ ng viên, khuy n khích làm vi c
2) Theo tôi, vi c đ ng viên, khuy n khích đ t đ c hi u qu nh mong mu n
3) Theo tôi vi c khen th ng TV đ c th c hi n theo tiêu chu n rõ ràng, công b ng
4) Theo tôi, TV vi ph m đ c x lý công khai, chính xác
2.4.2.7. Thành ph n ho ch đ nh ngh nghi p và c h i th ng ti n:
T ng công ty Hàng không Vi t Nam đã quy đnh và công b r ng rãi ti p viên có 5 b c t h c viên đ n Ti p viên ph c v khách h ng Y, Ti p viên ph c v khách h ng Th ng gia (h ng C), Ti p viên phó, Ti p viên tr ng, quy đnh rõ tiêu chu n ti p viên đ c chuy n t b c th p lên b c cao theo Chu trình phát tri n ti p viên (Promotion line). Trong th o lu n nhóm, có 05 bi n quan sát đ c đ ngh :
1) Tôi đ c đnh h ng ngh nghi p rõ ràng
2) C p trên hi u rõ nguy n v ng ngh nghi p c a tôi
3) Tôi đ c t o c h i, đi u ki n đ th ng ti n, nâng b c lên v trí cao h n
4) Tôi hi u rõ đi u ki n đ th ng ti n, nâng b c lên v trí cao h n
5) Nhu c u th ng ti n, nâng b c c a tôi phù h p v i Chu trình phát tri n ti p viên
2.4.2.8. Thành ph n qu n lý và thu hút ti p viên vào các ho t đ ng: g m 03 bi n quan sát
1) Tôi đ c tham gia các quy t đnh liên quan đ n công vi c c a mình 2) Lãnh đ o khuy n khích tôi tham gia vào vi c ra các quy t đnh liên
quan đ n ho t đ ng chung c a oàn ti p viên
3) Tôi có c h i đ xu t các c i ti n nh m hoàn thi n ho t đ ng c a TV
Qua kh o sát th , tác gi đã lo i b 01 bi n quan sát thu c thành ph n qu n lý và thu hút ti p viên vào các ho t đ ng kh i thang đo th c ti n qu n tr ngu n nhân l c khi nghiên c u chính th c là “V n hóa doanh nghi p tác đ ng tích c c đ n tôi”.
2.4.3. Thang đo s hài lòng trong công vi c c a ti p viên
S hài lòng trong công vi c c a ti p viên là s đánh giá c a ti p viên hàng không đ i v i các v n đ liên quan đ n vi c ph c v trên các chuy n bay, đ m b o an toàn và ch t l ng d ch v t ng chuy n bay c a Vietnam Airlines. M c đ hài
lòng trong công vi c c a ti p viên có th đ c đánh giá trên t ng th các y u t tác đ ng đ n ti p viên, do v y, s hài lòng trong công vi c c a ti p viên đ c đo l ng trên c s c m nh n c a ti p viên b ng thang đi m Likert theo các n i dung sau:
1) Tôi hài lòng v i công vi c oàn ti p viên Vietnam Airlines 2) N u đ c ch n l i n i làm vi c, tôi v n ch n oàn ti p viên VNA 3) Tôi cho r ng oàn ti p viên VNA là n i t t nh t đ tôi làm vi c
4) Tôi coi oàn ti p viên Vietnam Airlines nh ngôi nhà th hai c a mình
5) oàn ti p viên Vietnam Airlines là l a ch n s 1 c a tôi khi đi làm