LI CAM OAN
B ng 3.20 Khác bi tv đánh giá s hài lòng trong công vic ca t ip viên theo c
theo đ c đi m cá nhân T ng các chênh l ch bình ph ng (Sum of Squares) df Trung bình các chênh l ch bình ph ng (Mean Square) F Sig. Gi a nhóm 4.856 24 .202 .933 .557 Trong nhóm 39.260 181 .217 Gi i tính T ng 44.117 205 Gi a nhóm 50.769 24 2.115 1.709 .026 Trong nhóm 223.988 181 1.238 Ch c v T ng 274.757 205 Gi a nhóm 21.181 24 .883 1.643 .037 Trong nhóm 97.251 181 .537 tu i T ng 118.432 205 Bên c nh đó, ch có ch c v và đ tu i c a ti p viên có s khác bi t có ý ngh a th ng kê khi đánh giá s hài lòng trong công vi c c a ti p viên. Nh v y, có b ng ch ng cho th y gi a các nhóm ti p viên có ch c v , đ tu i khác nhau thì đánh giá v s hài lòng trong công vi c khác nhau. i u này là do khi ti p viên có ch c v khác nhau thì trình đ , n ng l c, tiêu chu n yêu c u khác nhau, n i dung hu n luy n khác nhau, c h i ti p c n v i các khoá hu n luy n, kh n ng th ng ti n c a ti p viên s có s khác bi t; đ tu i c a ti p viên khác nhau c ng làm cho vi c ti p thu ki n th c khác nhau, kinh nghi m trong công vi c khác nhau, t đó s đánh giá v m c đ hài lòng trong công vi c không gi ng nhau.
Nh v y, có b ng ch ng cho th y đ c đi m cá nhân c a t ng đ i t ng ti p viên có s nh h ng nh t đnh đ n đánh giá th c ti n qu n tr ngu n nhân l c và s hài lòng trong công vi c c a ti p viên. ây là y u t quan tr ng đ nghiên c u, tri n khai các bi n pháp qu n lý cho phù h p, nâng cao s hài lòng trong công vi c
c a ti p viên nh m phát huy t i đa kh n ng và h n ch nh ng nh c đi m c a t ng đ i t ng ti p viên.
3.8. Tóm t t Ch ng 3
Qua nghiên c u th c t , b ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y 8 thành ph n nghiên c u c a thang đo QTNNL đ c g p thành 6 thành ph n g m Môi tr ng làm vi c c a ti p viên; Hu n luy n đào t o; nh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng; Tuy n d ng lao đ ng; ánh giá ti p viên; Xác đnh công vi c và đi u ki n th ng ti n.
V i các d li u nghiên c u đ c phân tích cho th y, theo nh n đnh c a ti p viên, các thành ph n này có quan h tuy n tính v i s hài lòng trong công vi c c a ti p viên. Trong đó, thành ph n Môi tr ng làm vi c c a ti p viên, nh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng, Tuy n d ng lao đ ng có m i t ng quan đ m nh và có ý ngh a th ng kê khi đ a vào mô hình phân tích. Gi thuy t H’1, H’3, H’4 đ c ch p nh n và gi thuy t H’2, H’5, H’6 không đ c ch p nh n.
V i k t qu này, nghiên c u cung c p thông tin quan tr ng làm c s cho vi c đánh giá và đ ra nh ng bi n pháp nh m tác đ ng đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
K T LU N VÀ KI N NGH
Ph n này trình bày nh ng v n đ t ng quát liên quan đ n k t qu nghiên c u, nh ng gi i pháp th c hi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i oàn ti p viên trên c s các k t qu kh o sát và phân tích đã đ c trình bày Ch ng 3 nh m kh c ph c nh ng t n t i, nh ng v n đ ch a phù h p trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, góp ph n nâng cao s hài lòng trong công vi c c a ti p viên Vietnam Airlines; nh ng h n ch trong quá trình nghiên c u và đ xu t cho các nghiên c u khác đ gi i quy t ti p nh ng phát sinh trong th c ti n qu n lý.
1. Gi i thi u
M c tiêu chính c a nghiên c u này là đo l ng nh n đnh c a ti p viên hàng không v th c ti n qu n tr ngu n nhân l c theo đ c đi m cá nhân; đo l ng nh n đnh c a ti p viên hàng không v s hài lòng trong công vi c c a ti p viên; đo l ng tác đ ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên; đ xu t, xây d ng các gi i pháp thích h p trong công tác qu n tr ngu n nhân l c nh m nâng cao s hài lòng trong công vi c c a ti p viên Vietnam Airlines.
Mô hình nghiên c u g m 08 thành ph n và 8 gi thuy t đ c phát tri n d a trên c s lý thuy t v qu n tr ngu n nhân l c, s hài lòng trong công vi c c a nhân viên. Nghiên c u đã ki m đnh thang đo c a Singh (2004) trong môi tr ng công tác c a ti p viên hàng không Vietnam Airlines. Nghiên c u đnh tính đ c th c hi n nh m đi u ch nh, b sung bi n quan sát cho các thang đo. Nghiên c u chính th c đ c th c hi n thông qua nghiên c u đnh l ng b ng k thu t ph ng v n tr c ti p, s d ng d li u v i t p m u có s l ng là 206. Nghiên c u này đ c dùng đ ki m đnh s b mô hình thang đo và gi thuy t. Thang đo đ c đánh giá s b thông qua ph ng pháp đ tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám
phá EFA. Mô hình lý thuy t đ c ki m tra thông qua ph ng pháp phân tích h i quy tuy n tính b i. Nghiên c u s d ng ph n m m SPSS 16 đ phân tích d li u.
2. K t qu chính và đóng góp c a nghiên c u
K t qu nghiên c u mô hình đo l ng cho th y, sau khi b sung và hi u ch nh các thang đo đ u đ t đ c m c đ tin c y và giá tr cho phép.
Theo k t qu nghiên c u này, có b ng ch ng cho th y 08 thành ph n c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ c g p thành 06 thành ph n; các bi n thu c thành ph n ng viên, khuy n khích ti p viên; Ho ch đnh ngh nghi p và c h i th ng ti n đã phân hóa và ghép chung vào các thành ph n khác. Thành ph n Qu n lý và thu hút ti p viên vào các ho t đ ng và bi n dv1, dv3, dv4, ttien2, ttien3 đ c g p chung t o nên thành ph n m i là Môi tr ng làm vi c c a ti p viên; Thành ph n Xác đ nh công vi c đ c b sung thêm 02 bi n ttien4, ttien5, đ i tên thành Xác đnh công vi c và đi u ki n th ng ti n; Thành ph n Tr công lao đ ng đ c b sung thêm bi n dv2, ttien1, đ i tên thành nh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng. Nh v y, trên lý thuy t ng viên, khuy n khích ti p viên; Ho ch đnh ngh nghi p và c h i th ng ti n là 02 thành ph n riêng nh ng v m t th c ti n thì chúng đ c g p chung trong các thành ph n khác.
Trong ph m vi nghiên c u này, qua k t qu phân tích d li u có b ng ch ng cho th y th c ti n qu n tr ngu n nhân l c t i oàn ti p viên bao g m 06 thành ph n; theo nh n đ nh c a ti p viên, cho th y th c ti n qu n tr ngu n nhân l c có tác đ ng đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
Các k t qu trên có ý ngh a:
- V ph ng pháp nghiên c u: nghiên c u này góp ph n vào h th ng đo l ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c cho ti p viên hàng không Vi t Nam. i v i oàn ti p viên, v m t th c ti n, nghiên c u giúp cho các nhà lãnh đ o hi u rõ h n m i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i s hài lòng trong công vi c c a ti p viên; t đó xây d ng các bi n pháp phù h p trong quá trình qu n lý, đi u hành đ n v nh m đ t hi u qu ho t đ ng cao.
- i v i các doanh nghi p kinh doanh v n t i hàng không khác t i Vi t Nam: các nhà nghiên c u có th s d ng, đi u ch nh, b sung các thang đo l ng này đ ti p t c nghiên c u đánh giá Tác đ ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên trong hãng.
- K t qu nghiên c u c ng b sung thêm tài li u tham kh o v l nh v c nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c Vi t Nam.
3. xu t gi i pháp hoàn hi n công tác qu n tr ngu n nhân l c và đ ng viên
ti p viên th c hi n nhi m v t i oàn ti p viên
Qua k t qu phân tích cho th y, thành ph n Môi tr ng làm vi c c a ti p viên, nh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng, Tuy n d ng lao đ ng có tác đ ng đ n s hài lòng trong công vi c c a ti p viên.
Trên c s các gi thuy t nghiên c u v Môi tr ng làm vi c c a ti p viên, nh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng, Tuy n d ng lao đ ng đ c ch p nh n, trong ph m vi c a qu n tr ngu n nhân l c, đ nâng cao s hài lòng trong công vi c c a ti p viên, đ n v có th nghiên c u th c hi n m t s bi n pháp sau:
3.1.Bi n pháp v xây d ng môi tr ng làm vi c c a ti p viên
- Thu hút ti p viên tham gia vào các ho t đ ng c a đ n v , t o môi tr ng thân thi n, tho i mái; khuy n khích ti p viên tham gia vào vi c ra các quy t đ nh liên quan đ n ho t đ ng chung c a oàn ti p viên, t o đi u ki n đ ti p viên có c h i đ xu t các c i ti n nh m hoàn thi n ho t đ ng c a oàn ti p viên thông qua các bi n pháp nh t ch c g p g , đ i tho i gi a Lãnh đ o oàn v i đ i ng ti p viên, đ y m nh ho t đ ng c a website thông tin n i b đ ti p viên có th nhanh chóng và thu n ti n khi g i các ý ki n góp ý, các đ xu t…
- Xây d ng hành trình bay h p lý, ti t ki m nhân l c và chi phí, nghiên c u phân l ch làm nhi m v bay cho ti p viên theo tháng đ ti p viên ch đ ng trong vi c s p x p th i gian ngh ng i, tham gia ho t đ ng c a đ n v . m b o th i gian
h p các i ti p viên theo Tho c lao đ ng t p th và N i quy lao đ ng nh m t o đi u ki n cho ti p viên g p g , trao đ i ý ki n và h c t p kinh nghi m.
- Tuyên truy n, đ ng viên ti p viên gi gìn s c kho , phát huy tinh th n t giác c a ti p viên trong vi c ph i h p cùng đ n v gi m s ngày ngh m c a ti p viên, có bi n pháp qu n lý ch t ch vi c ngh m c a ti p viên đ tránh gây xáo tr n l ch bay; k t h p v i vi c gi i quy t tho đáng th i gian ngh ngh phép theo quy đnh. T o tâm lý tho i mái cho ti p viên trong vi c ngh ng i và th c hi n nhi m v .
- C i cách hành chính, đ n gi n hóa h th ng qu n lý, phân chia ch c n ng rõ ràng cho t ng b ph n t oàn ti p viên đ n các Liên đ i, i ti p viên, gi m s ch ng chéo trong qu n lý. n gi n hóa các th t c hành chính, quy trình phê duy t giúp công vi c th c hi n nhanh h n, gi m thi u chi phí, th i gian c ng nh công s c ng i lao đ ng nói chung và ti p viên nói riêng. Cung c p đ y đ công c , quy n h n khi giao nhi m v cho ti p viên, t o cho ti p viên c h i sáng t o trong quá trình th c hi n nhi m v trên c s đ m b o an toàn, ch t l ng ph c v trên chuy n bay.
- oàn ti p viên có th ti p t c xây d ng và hoàn thi n các tiêu chí, đi u ki n phát tri n, t o môi tr ng đ cho ti p viên ph n đ u, phát tri n n ng l c cá nhân c ng nh th ng ti n lên nh ng v trí cao h n.
- Chia s thông tin: vi c chia s thông tin trong đ n v c n đ c phát huy m nh m h n, đ m b o tính th ng nh t gi a các b ph n; s d ng hi u qu các công c trao đ i thông tin hi n có đ chuy n t i thông tin đ n ti p viên và thu nh n thông tin t ng i lao đ ng m t cách nhanh chóng, chính xác.
- nh hình và phát huy v n hoá doanh nghi p c a oàn ti p viên, phát huy nh ng nét tinh tuý, nh ng đi m t t, m t m nh, h n ch nh ng sai ph m, nh ng đi m ch a t t trong t p th và m i cá, t o ra m t môi tr ng chung thân thi n giúp ng i lao đ ng c m th y tho i mái và hài lòng khi s ng và làm vi c t i đ n v .
3.2.Bi n pháp v đnh h ng ngh nghi p và tr công lao đ ng
- T v n và đnh h ng cho ti p viên v ngh nghi p, qua đó xác đnh rõ tính ch t ngh nghi p, trách nhi m c a t ng ch c danh công vi c trong chuy n bay, giúp ti p viên có cái nhìn tích c c và đ y đ v ngh nghi p, đánh giá chính xác kh n ng c a b n thân v i các yêu c u công vi c đ ti p viên ph n đ u v n lên trong công vi c.
- oàn ti p viên nên nghiên c u h tr ti p viên trong vi c đào t o l i đ có th làm công vi c khác khi s c kho , ngo i hình không còn phù h p v i ngh ti p viên nh ng ch a đ n tu i ngh h u.
- C i cách ti n l ng c a ti p viên, đ m b o thu nh p c a ti p viên t ng x ng v i k t qu làm vi c c a t ng cá nhân, xây d ng h th ng tiêu chu n h p lý đ phân chia b c đ i v i Ti p viên tr ng, Ti p viên phó nh m phát huy kh n ng, trình đ và kinh nghi m c a đ i ng này, qua đó tr l ng phù h p v i t ng b c, ti p viên có trình đ , kh n ng, kinh nghi m t t h n s đ c tr l ng cao h n, không tr l ng theo ki u cào b ng trong cùng m t ch c danh; ti p t c th c hi n ch đ đãi ng v i ti p viên có kh n ng s d ng ngo i ng ngoài ti ng Anh.
3.3.Bi n pháp v tuy n d ng lao đ ng
- y m nh tuy n d ng ti p viên, nâng cao ch t l ng và s l ng tuy n d ng, t ch c qu ng bá r ng rãi vi c tuy n d ng thông qua qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng, tham gia các h i ch vi c làm, t ch c giao l u