3 Phân tích thị trường
3.4 Khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học:
o Độ tuổi: 18-25 tuổi
o Giới tính: Không phân biệt
o Vị trí địa lý: Chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
o Mức thu nhập: Trên 2 triệu o Nghề nghiệp: không phân biệt
Tâm lý:
o Sở thích: Thích sử dụng các sản phẩm nước giải khát đóng chai o Tính cách: Trẻ trung, năng động, ưa thích sự tiện lợi
Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động tụ họp bạn bè, người thân, tổ chức ăn uống,…
o Hành vi mua: Hành vi mua của khách hàng chủ yếu diễn ra tại các điểm bán như các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, quán net, quán ăn,…
Hành vi online:
o Nền tảng truy cập nhiều nhất: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram o Time online, hay tiếp cận, tương tác nhiều nhất: 18-22h
o Loại hình quan tâm: video, ảnh post bài viết o Định dạng content: content video
o Chủ đề: ẩm thực, ăn vặt, review
23 download by : skknchat@gmail.com
Theo nghiên cứu của vinaresearch.net
24 download by : skknchat@gmail.com
3.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu Đối tượng mục tiêu:
Nhân khẩu học:
o Tuổi: Từ 18 – 25 (GenZ – lứa tuổi học sinh sinh viên, người mới đi làm) o Giới tính: Cả nam & nữ
oThu nhập: Thu nhập hàng tháng ở mức trên 2 triệu VNĐ/tháng bởi các sản phẩm của Coca-Cola không có giá thành quá cao
oNghề nghiệp: Bất cứ ngành nghề nào cũng có thể là khách hàng của Coca-Cola, tuy nhiên chiến dịch sẽ tập trung vào nhóm GenZ đang là học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm
oVị trí địa lý: Đối tượng đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh,…
Tâm lý:
oSở thích: Thích những sản phẩm có giá rẻ, những sản phẩm thân thiện với sức khỏe bản thân, ưa thích sự tiện lợi
o Tính cách: Trẻ trung, năng động, giàu năng lượng, sôi nổi
Hành vi:
o Thường xuyên tham gia các hoạt động ăn uống, gặp mặt bạn bè
o Thường xuyên tham gia mua sắm các sản phẩm tại các điểm bán của Coca-Cola như siêu thị, cửa hàng tạp hóa,…
25 download by : skknchat@gmail.com
3.4.2. Bản đồ hành trình khách hàng
Nhận thức nhu cầu
Điểm - Bạn bè giới thiệu
chạm
- Theo thói quen - Nảy sinh nhu cầu trong hành vi thường ngày
Hoạt - Nhu cầu của khách
động hàng thường được nảy
sinh trong các hành động thường ngày như đi ăn tại các quán ăn, đi mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng, trải nghiệm dịch vụ tại các quán net hoặc do cảm
cảm thấy khát. Động - Thói quen sử dụng lực nước giải khát đóng chai hằng ngày - Thời tiết nóng bức Câu hỏi
Nỗi đau - Khi đang đói, uống
nước có ga có bị cồn ruột không?
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC