2.2.1 Mơ hình nghiên cとu cてa Roy và cじng sば (2019)
Hình 2.1 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Roy và c瓜ng s詠 (2019)
Nghiên c泳u này xem xét các ti隠p"8隠 và k院t qu違 c栄c"j pj"xk"8欝ng t衣o ra giá tr鵜 trong b嘘i c違nh khách s衣n. Các nhà nghiên c泳u ki吋m nghi羽m mơ hình b茨ng cách g穎i các b違ng câu h臼i tr詠c tuy院p"8院n nh英ng khách hàng quen c栄a khách s衣n 荏 M悦 và Úc. K院t qu違 cho th医y nh壱n th泳c v隠 s詠 cơng b茨ng c栄c"mjƒej"j pi"swgp"ik¿r"v<pi"e逢運ng s詠 vkp" v逢荏ng và m泳c nh壱n di羽n v噂i khách s衣n, t瑛 8„" mjw{院n khích s詠 tham gia vào j pj"xk"8欝ng t衣o giá tr鵜0"J挨p"p英c."j pj"xk"p {"ik¿r"v<pi"e逢運ng tr衣ng thái viên mãn ch栄 quan và s詠 tơn tr丑ng c栄c"mjƒej"j pi"8嘘i v噂i khách s衣n. Nghiên c泳w"8„pi"i„r" vào lý thuy院t
nghiên c泳u b茨pi"eƒej"8隠 xu医t m瓜t mơ hình h pj"xk"8欝ng sáng t衣o giá tr鵜 trong b嘘i c違nh khách s衣n và ki吋m tra th詠c nghi羽m các ti隠n t嘘 và h壱u t嘘 c栄a hành vi này. K院t qu違 c栄a nghiên c泳u này e„"#"pij c"swcp"vt丑pi"8嘘i v噂i các nhà qu違n lý d鵜ch v映, cung c医r"#"v逢荏pi"8吋 h丑 thi院t k院 các v逢挨pi"vƒe d鵜ch v映 khuy院n khích khách hàng quen c栄a khách s衣p"vjco"ikc"x q"j pj"xk"8欝ng t衣o ra giá tr鵜. S詠 tin c壱y J pj"xk"8欝ng t衣o sinh Cơng b茨ng c違m nh壱n Khách hàng nh壱n di羽n cơng ty Tơn tr丑ng c違m nh壱n Viên mãn ch栄 quan
Nhĩm nhà nghiên c泳w" 8«" 8隠 xu医t các nghiên c泳u ti院p theo cĩ th吋 xem xét ki吋m nghi羽o" eƒe" j pj" xk" 8欝ng t衣o sinh trong b嘘i c違nh du l鵜ch sinh thái, du l鵜ch tr違i nghi羽m, nhà hàng ho員c B&B (d鵜ch v映n逢w"vt¿"ewpi"e医p ch厩 ngh雨swc"8‒o"x "d英c"<p" sáng).
2.2.2 Mơ hình nghiên cとu cてa Meng & Choi (2017)
Chú thích mơ hình:
Hai khía cＴnh cてa khơng gian dおch vつ (servicescape): SS = Substantive staging (Dàn dばng khơng gian nhà hàng) và CS = Communicative staging (Dàn dばng truyｚn thơng)
CE= Customer emotion (CＶm xúc cてa khách hàng), S = Satisfaction (Sば hài lịng), SW= Subjective Well-being (Viên mãn chて quan), OQL = Overall Quality of Life (ChＸv"n⇔ぢng cuじc sぐng tごng thあ).
Eƒe"o k"v‒p"8とt khúc thあ hiうn giＶ thuyｘt vｚvƒe"8じpi"8kｚu tiｘt cてa bＶn nguyên cＶm nhｆn.
Hình 2.2 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Meng & Choi (2017)
Nghiên c泳w"p {"8逢嬰c thi院t k院8吋 8k隠u tra vai trị c栄a b嘘i c違nh d鵜ch v映, c違m xúc c栄a khách hàng, s詠 hài lịng và b違n nguyên c違m nh壱n c違m nh壱n (PA) trong quá trình hình thành ch医v" n逢嬰ng cu瓜c s嘘ng c栄a khách hàng t衣i nhà hàng. Nh英ng phát hi羽n th詠c nghi羽m c栄a nghiên c泳w"8„pi"i„r"x q"xk羽c nâng cao s詠 hi吋u bi院t v隠 cách các khía c衣nh c栄a khơng gian d鵜ch v映 (servicescape), c違m xúc c栄a khách hàng, s詠 hài lịng, viên mãn ch栄 quan và ch医v"n逢嬰ng cu瓜c s嘘ng cĩ liên quan v噂i nhau. Bên c衣nh 8„."pijk‒p"e泳u chia s飲 u¤w"j挨p"x隠 cách mà các m嘘i quan h羽 này b鵜 違pj"j逢荏ng b荏i
b違n nguyên c違m nh壱n trong quá trình hình thành ch医v"n逢嬰ng cu瓜c s嘘ng c栄a khách hàng t衣i nhà hàng.
2.2.3 Mơ hình nghiên cとu cてa Quach và cじng sば (2019)
Hình 2.3 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Quach và c瓜ng s詠 (2019)
Nghiên c泳u này c栄a Quách và c瓜ng s詠 gĩp ph亥n giúp chúng ta hi吋w"t "j挨p"x隠 cách v<pi"o泳e"8瓜 g逸n k院t c栄a khách hàng thơng qua giá tr鵜 8欝ng t衣o sinh và s詠 tham gia c栄a khách hàng vào các ho衣v"8瓜ng do cơng ty kh荏k"z逢噂pi"vt‒p"rj逢挨pi"vk羽n truy隠n thơng xã h瓜i. Nghiên c泳u e pi giúp khám phá vai trị c栄a các m嘘i quan tâm v隠 quy隠p"tk‒pi"v逢"e栄c"mjƒej"j pi"x "8瓜pi"e挨"e栄a khách hàng trong quá trình này. Vi羽c s穎 d映ng các ph亥p"vj逢荏pi"d‒p"piq k"8逢嬰c phát hi羽p"8吋 ki吋m sốt các m嘘i quan h羽 này. 雲 c医r"8瓜 qu違n lý, nghiên c泳u này cung c医p các j逢噂ng d磯n h英u ích, cĩ th吋泳ng d映ng trong cách các cơng ty thi院t k院 các ho衣v" 8瓜ng truy隠n thơng xã h瓜i c栄a h丑, ch鰯ng h衣p"pj逢"o泳e"8瓜 ph泳c t衣p c栄a nhi羽m v映 và vi羽c cung c医p các kích tác bên piq k0"Eƒe"e»pi"v{"e pi"e亥n tìm hi吋u v隠 eƒe"8瓜ng l詠c bên trong và bên ngồi c栄a mjƒej"j pi"8吋 kích thích s詠 tham gia và g逸n bĩ c栄c"pi逢運i tiêu dùng.
Nhĩm tác gi違 nghiên c泳w"e pi"mjw{院n khích các nghiên c泳w"vtqpi"v逢挨pi"nck"e„"vj吋 xem xét các khía c衣nh khác, các y院u t嘘 ti隠o"p<pi"mjƒe"vƒe"8瓜ng lên s詠 tham gia c栄a khách hàng và s詠 g逸n k院t c栄a khách hàng trong các ngành và b嘘i c違nh khác nhau.
2.2.4 Mơ hình nghiên cとu cてa Prebensen và Xie (2017)
Giá tr鵜8欝ng t衣o sinh S詠 g逸n k院t c栄a khách hàng S詠 tham gia c栄a khách hàng
Hình 2.4 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Prebensen và Xie (2017)
K院t qu違 c栄a nghiên c泳u này cho th医y t亥m quan tr丑ng c栄a vi羽c nh壱n th泳c m泳c tinh thơng x "8欝ng t衣o sinh pj逢"pj英ng y院u t嘘 quan tr丑ng 違pj"j逢荏ng tr詠c ti院p 8院n giá tr鵜 c違m nh壱n và s詠 hài lịng c栄a khách du l鵜ch. Nghiên c泳u e pi ch雨 ra r茨ng s詠 hài lịng ch栄 y院u di宇n ra thơng qua tr違i nghi羽m v隠 giá tr鵜 (t泳c là, s詠 hài lịng di宇n ra thơng qua giá tr鵜8逢嬰c t衣o ra trong su嘘t quá trình g員p g叡 tr違i nghi羽m d鵜ch v映).
Phát hi羽n thú v鵜 c栄a nghiên c泳u trên nhĩm khách hàng tr違i nghi羽m d鵜ch v映 du l鵜ch m衣o hi吋m là giá tr鵜 v隠 ch医v"n逢嬰ng và giá tr鵜 v隠 kinh t院 khơng quan tr丑ng v隠 m員t th嘘pi"m‒0"A瓜ng l詠c chính c栄a nhĩm khách hàng du l鵜ch m衣o hi吋m là tr衣ng thái viên mãn, ph医p"mj ej"x "vjgq"8w鰻i nh英pi"8雨nh cao xúc c違m. Fq"8„."nghiên c泳w"8逢c"tc k院t lu壱n r茨ng s詠 tham gia khơng quan tr丑ng trong vi羽c 違pj"j逢荏ng tr詠c ti院r"8院n s詠 hài lịng c栄a khách du l鵜ch. Khi khách du l鵜ch tham gia vào vi羽c t衣o ra m瓜t lo衣i giá tr鵜p q"8„, h丑 s胤 khơng ch雨8挨p"ik違n là c違m th医{"j k"n”pi"j挨p0
T瑛swcp"8k吋m c栄a nhà qu違n lý, nghiên c泳u nh医n m衣nh giá tr鵜 8逢嬰c nh壱n th泳c trong tiêu dùng theo tr違i nghi羽m là b逸t bu瓜e."8員c bi羽v"nk‒p"swcp"8院n vi羽c t衣q"8k隠u ki羽n thu壱n l嬰i cho s詠 tham gia c栄a khách hàng trong vi羽c t衣o ra giá tr鵜. Các doanh nghi羽p cĩ th吋 8逢嬰e"j逢荏ng l嬰i t瑛 vi羽c t衣q"8k隠u ki羽n và th詠c hi羽n chi院p"n逢嬰c cĩ s詠 tham gia c栄a khách hàng và t瑛 vi羽e"8違m b違o r茨ng khách hàng cĩ k悦 p<pi"x "mk院n th泳c phù h嬰r"8吋 tham gia vào vi羽c t衣o ra giá tr鵜 逢w"vk‒p0
Tham gia (v隠 v壱t lý) Giá tr鵜 c違m nh壱n Tham gia (v隠 tinh th亥n) M泳c tinh thơng S詠 hài lịng
Các tác gi違 cho r茨ng vì nghiên c泳u này 8員c thù cho nhĩm khách hàng trong ngành du l鵜ch m衣o hi吋m, các nhà nghiên c泳u ti院p theo cĩ th吋 tham kh違q"#"v逢荏pi"8吋 nghiên c泳w"u¤w"j挨p"vtqpi"eƒe"pi pj"x "o»k"vt逢運ng khác.
2.2.5 Mơ hình nghiên cとu cてa Prentice & Loureiro (2018)
Hình 2.5 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Prentice & Loureiro (2018)
Nghiên c泳u c栄a Prentice và c瓜ng s詠 c栄a ơng ti院p c壱n s詠 g逸n k院t c栄a khách hàng d詠a trên swcp"8k吋m c栄a khách hàng. Nghiên c泳w"8«"8k隠w"vtc"zgo"8瓜pi"e挨"z«"j瓜i c栄a pi逢運i tiêu dùng (mong mu嘘n và giá tr鵜 xã h瓜k+"vj¿e"8育y h丑 tham gia mua các s違n ph育o" vj逢挨pi" jk羽u th運i trang cao c医r" pj逢" vj院 nào, gi噂i thi羽u và chia s飲 nh英ng vj逢挨pi"jk羽u này ra sao và 8k隠u này cu嘘i cùng d磯p"8院n nh英ng k院t qu違 tích c詠c cho pi逢運k"vk‒w"f́pi"pj逢"s詠 viên mãn ch栄 swcp"pj逢"vj院 nào. D英 li羽u nghiên c泳u 8逢嬰c thu th壱p t衣i m瓜v"8鵜c"8k吋m n鰻i ti院ng v噂k"eƒe"vj逢挨pi"jk羽u th運i trang cao c医p 荏 Lisbon. K院t qu違 cho th医y r茨pi"8瓜pi"e挨"z«"j瓜i th詠c s詠e„"nk‒p"swcp"8ƒpi"m吋8院n s詠 tham gia c栄c"mjƒej"j pi."8k隠u này 違pj"j逢荏pi"8院n s詠 viên mãn ch栄 quan c栄a cá nhân. M瓜t s嘘 hành vi tham gia c栄a khách hàng làm trung gian m瓜t ph亥n m嘘i quan h羽 gi英c"8瓜ng e挨"z«"j瓜i và s詠 viên o«p"8„.
Tuy nhiên, nhĩm nghiên c泳u gi違e pi"pj壱p"8鵜nh do d英 li羽u ch雨 8逢嬰c thu th壱p 荏 B欝 A q"Pjc, vi羽c khái quát hĩa các phát hi羽n cĩ th吋 b鵜 h衣n ch院x·"eƒe"zw"j逢噂ng xã h瓜i cĩ th吋 khác nhau gi英a các n隠p"x<p"j„c. Mong mu嘘n S詠 g逸n k院t Giá tr鵜 xã h瓜i Viên mãn ch栄 quan
2.2.6 Mơ hình nghiên cとu cてa Lv & Xie (2017)
Hình 2.6 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Lv & Xie (2017)
Hai nhà nghiên c泳w"pi逢運i Trung Qu嘘c 8«"xây d詠ng mơ hình nghiên c泳u nh茨m m映c 8 ej"vj違o lu壱n v隠 b違n s逸c p挨k"ej嘘n c栄c"e逢"f¤p"e瓜pi"8欝pi"8嘘i v噂k"8鵜c"8k吋m du l鵜ch nơng thơn b茨ng cách khám phá các giá tr鵜 c違m nh壱n c栄c"e逢"f¤p."u詠 cơng b茨ng c違m nh壱n và s詠 viên mãn ch栄 quan trong hành vi tham gia c栄a h丑. Nghiên c泳w"8«"ewpi" c医p các b茨ng ch泳ng v隠 m嘘i quan h羽 gi英a các c医w"vt¿e"8„"vtqpi"n#"vjw{院t và th詠c ti宇n. V噂i các m磯w"vjw"8逢嬰c t瑛 m瓜v"8k吋m du l鵜ch nơng thơn tiêu bi吋w"x "8衣i di羽n 荏 Trung Qu嘘c, k院t qu違 c栄c"rj逢挨pi"rjƒr"vk院p c壱p"o»"j·pj"rj逢挨pi"vt·pj"e医w"vt¿e"8«"ej泳ng minh r茨ng s詠 tham gia c栄a các thành viên c瓜pi"8欝ng t衣k"8k吋m du l鵜ch nơng thơn 違nh j逢荏ng tích c詠e"8院n các giá tr鵜 nh壱n th泳c và s詠 cơng b茨pi="fq"8„."ej¿pi"i„r"rj亥n vào viên mãn ch栄 quan c栄c"e逢"f¤p0"Ew嘘i cùng, tr衣ng thái viên mãn ch栄swcp"8„pi" vai trị d詠 báo hi羽u qu違 v隠 b違n s逸c p挨k"ej嘘n 8嘘i v噂k"8鵜c"8k吋m du l鵜ch nơng thơn. Hai nhà nghiên c泳w"e pi"i嬰i ý r茨ng các giá tr鵜 8逢嬰c c違m nh壱n, s詠 cơng b茨ng c違m nh壱n, viên mãn ch栄 quan, s詠 tham gia c瓜pi"8欝ng và b違n s逸c p挨k"ej嘘n cĩ th吋v逢挨pi" h厩 v噂i nhau hay nĩi cách khách là chúng c ng cĩ th吋 cĩ m瓜t m嘘i quan h羽pi逢嬰c l衣i.
Giá tr鵜 c違m nh壱n Viên mãn ch栄 quan Cơng b茨ng c違m nh壱n B違n s逸c p挨k"ej嘘n M泳c tham gia c瓜ng 8欝ng
2.2.7 Mơ hình nghiên cとu cてa Roy (2018)
Hình 2.7 Mơ hình nghiên c泳u c栄a Roy (2018)
Qu違n lý hành vi g逸n k院t c栄c"mjƒej"j pi"*EGD+"n "逢w"vk‒p"ejk院p"n逢嬰c c栄a các cơng v{"8吋 xây d詠ng và duy trì m嘘i quan h羽 lâu dài gi英a khách hàng và cơng ty. Nghiên c泳u này xem xét các lo衣i hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng (t泳c n "v<pi"e逢運ng hành vi g逸n k院t."8欝ng phát tri吋n các hành vi g逸n k院t, vƒe"8瓜ng và jw{"8瓜ng hành vi g逸n k院t). Nghiên c泳w"e pi"mk吋m tra m嘘i quan h羽 gi英a cơng b茨ng d鵜ch v映 c違m nh壱n, các khía c衣nh khác nhau c栄a ni隠m tin (nh壱n th泳c và tình c違m), giá tr鵜 c違m nh壱n và hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng.
Mơ hình nghiên c泳w"8«"8逢嬰c th穎 nghi羽m trên hai n隠n kinh t院 phát tri吋n (M悦 và Úc) và hai n隠n kinh t院 8cpi"rjƒv"vtk吋n (遺p"A瓜 và Trung Qu嘘c). K院t qu違 cho th医y hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng là m瓜t c医u trúc b壱c cao và c医u trúc c栄a nĩ nh医t quán trên các th鵜 vt逢運pi"8«"rjƒv"vtk吋p"x "8cpi"rjƒv"vtk吋n. Xét v隠 s詠 khác bi羽t gi英a các n隠p"x<p" hĩa, s詠 cơng b茨ng trong d鵜ch v映 cĩ 違pj"j逢荏ng m衣nh m胤j挨p"8院n ni隠m tin 荏 các n隠n kinh t院 8cpi"rjƒv"vtk吋n so v噂i các n隠n kinh t院 8«"rjƒv"vtk吋n. K院t qu違 ch雨 ra r茨pi"8吋 vj¿e"8育y s詠 g逸n k院t c栄a khách hàng 荏 các th鵜 vt逢運ng phát tri吋p"x "8cpi"rjƒv"vtk吋n, các nhà cung c医p d鵜ch v映 c亥p"8嘘i x穎 cơng b茨ng v噂i h丑, xây d詠ng ni隠m tin t瑛 nh壱n th泳c và tình c違o"e pi"pj逢"jk吋u cách h丑 cĩ th吋 t衣o ra giá tr鵜 c違m nh壱p"pj逢 th院 nào. Nghiên c泳w"e pi"mjw{院n khích th詠c hi羽n tìm hi吋u thêm 荏 các qu嘘c gia v噂i b嘘i c違nh x<p"j„c"mjƒe"pjcw"x "荏 các lo衣i hình d鵜ch v映 khác. Ni隠m tin t瑛 nh壱n th泳c Hành vi g逸n k院t Ni隠m tin t瑛 thi羽n c違m Giá tr鵜 c違m nh壱n Cơng b茨ng c違m nh壱n
2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C永W"A陰 XU遺T VÀ GI謂 THUY蔭T NGHIÊN C永U 2.3.1 Mơ hình nghiên cとw"8ｚ xuＸt 2.3.1 Mơ hình nghiên cとw"8ｚ xuＸt
Hình 2.8 O»"j·pj"pijk‒p"e泳w"8隠"zw医v
D詠a trên khung quan ni羽m SOR và 9"o»"j·pj"e„"nk‒p"swcp"8逢嬰c trình bày trong m映c 2.2, tác gi違8«"z¤{"f詠ng nên mơ hình nghiên c泳u v噂i các ti隠n t嘘 và h壱u t嘘8逢嬰c ch丑n l丑c t瑛 các mơ hình, xoay quanh khái ni羽m tr丑ng tâm là sば tham gia cてa khách hàng.
2.3.2 Các giＶ thuyｘt nghiên cとu
D違pi"2.1D違pi"v鰻pi"j嬰r"eƒe"ik違"vjw{院vejq"o»"j·pj"pijk‒p"e泳w H1
Nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng.
H2
BＶn nguyên cＶm nhｆn e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng. Pj壱p"fk羽p" vj逢挨pi"jk羽w D違p"piw{‒p" e違o"pj壱p E»pi"d茨pi" e違o"pj壱p" S詠 tham gia Ikƒ"vt鵜" e違o"pj壱p J pj"xk" i逸p"m院v Xk‒p"o«p" ej栄"swcp J5"*-+ J4"*-+ J3"*-+ J6"*-+ J7"*-+ J8"*-+ J9"*-+ J:"*-+ H厩 tr嬰vj逢挨pi" hi羽u H厩 tr嬰 khách hàng khác
H3 Cơng bｊng cＶm nhｆn e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng.
H4
Sば tham gia c栄c"mjƒej"j pi"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p"giá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng.
H5
Sば tham gia c栄c"mjƒej"j pi"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p"hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàng.
H6
Giá trお cＶm nhｆn c栄c"mjƒej"j pi"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p"hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàng.
H7
Hành vi gｈn kｘt c栄c"mjƒej"j pi"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p"sば viên mãn chて
quan c栄a khách hàng. H8
Giá trお cＶm nhｆn c栄c"mjƒej"j pi"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p"sば viên mãn chて
quan c栄a khách hàng.
Nh壱n di羽p"vj逢挨pi"jk羽u và s詠 tham gia c栄a khách hàng
M瓜t s嘘 xem xét v隠 m員t lý thuy院t 栄ng h瓜 vai trị c栄a vi羽c nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu pj逢" 8瓜ng l詠e"ej pj"vj¿e"8育y s詠 tham gia c栄c"mjƒej"j pi"x q"eƒe"v逢挨pi"vƒe"f鵜ch v映 (Luu và c瓜ng s詠, 2018). T瑛 i„e"8瓜 b違n s逸c xã h瓜i, khi khách hàng nh壱n di羽p"8逢嬰c m瓜t nhà cung c医p d鵜ch v映, h丑 cĩ nhi隠u kh違 p<pi"vjco"ikc"x q"eƒe"j pj"xi, ch鰯ng h衣n pj逢"v<pi"#"8鵜nh s穎 d映ng l衣i d鵜ch v映, s印n sàng tr違 phí m泳e"ecq"j挨p"x "8ƒpj"ikƒ"f鵜ch v映 tích c詠c (Fisher và c瓜ng s詠, 2010).
Nh英pi"pi逢運i nh壱n di羽n v噂i nhà cung c医p d鵜ch v映 e pi"vjco"ikc"x q"eƒe"j pj"xk" n茨m ngồi vai trị c栄a h丑 (Ahearne và c瓜ng s詠."4227+0"Fq"8„."8瓜 nh壱n di羽n càng cao e pi"ik¿r"v<pi"e逢運ng m嘘i quan h羽 gi英a khách hàng v噂k"vj逢挨pi"jk羽u và 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n s詠 tham gia c栄a khách hàng (Abrams & Hogg, 2006).
H1: Nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうw"e„"vƒe"8じpi"f⇔￢pi"8ｘn sば tham gia cてa khách hàng.
B違n nguyên c違m nh壱n và s詠 tham gia c栄a khách hàng
B違n nguyên g逸n li隠n v噂i tính chân th詠e."8ƒpi"vkp"e壱y và th詠c t院 (Alhouti và c瓜ng s詠, 2016). Trong nghiên c泳u này, tính b違n nguyên 8逢嬰c hi吋u là khi m瓜v"pi逢運i s荏 h英u nh英ng tr違i nghi羽m cá nhân, t詠 nh壱n th泳c v隠 b違p"vj¤p."j pj"8瓜ng phù h嬰p v噂i con
pi逢運i th壱t và truy隠n c違m giác xã h瓜i t嘘v"8姻p trong m嘘i quan h羽 gi英a m瓜t cá nhân và th詠c th吋 xã h瓜i (Harter, 2002; Kernis, 2003).
雲 b嘘i c違nh kinh doanh, ph違n 泳ng c栄c"pi逢運k"vk‒w"f́pi"8嘘i v噂i m瓜t vj逢挨pi"jk羽u cĩ th吋 khác nhau tùy thu瓜c vào lo衣i s違n ph育m ho員c d鵜ch v映 x "eƒe"8員e"8k吋m c栄c"pi逢運i vk‒w"f́pi"eƒ"pj¤p"pj逢"o泳e"8瓜 hi吋u bi院t, m泳e"8瓜 tham gia và các y院u t嘘 x<p"j„c" *Uqnqoqp."4238+0"Fq"8„."c違m nh壱n c栄a khách hàng v隠 tính b違n nguyên t瑛 các ho衣t 8瓜ng ti院p th鵜 c栄a vj逢挨pi"jk羽u là m瓜t bi院n s嘘 quan tr丑ng trong vi羽e"zƒe"8鵜nh ph違n 泳ng c栄c"pi逢運k"vk‒w"f́pi"8嘘i v噂i vj逢挨pi"jk羽u.
Nghiên c泳w"vt逢噂e"8¤{"ejq"vj医y nh壱n th泳c c栄c"pi逢運i tiêu dùng v隠 b違n nguyên 違nh j逢荏pi" 8ƒpi" m吋 8院n ph違n 泳ng c栄c" pi逢運i tiêu dùng, bao g欝m hình 違pj" vj逢挨pi" hi羽u/cơng ty, liên k院v"vj逢挨pi"jk羽w."#"8鵜nh mua hàng, lịng trung thành và giá tr鵜 c栄a pi逢運i tiêu dùng (Ballantyne và c瓜ng s詠, 2006; Lu và c瓜ng s詠, 2015; Napoli và c瓜ng s詠, 2016). Ví d映, trong ngành d鵜ch v映 du l鵜ej"Mqnct"x "¥cdmct"*4232+"8«"pj医n m衣nh vai trị quan tr丑ng c栄a tính b違n nguyên trong du l鵜ej"x<p"j„c"x "ejq"t茨ng nĩ giúp hi吋w"8逢嬰c hành vi c栄a khách du l鵜ch. Khái ni羽m v隠 tính b違p"piw{‒p"8«"8逢嬰c m瓜t s嘘 nhà nghiên c泳u coi là ti隠p"8隠 c栄a hành vi khách hàng trong ngành du l鵜ch và là m瓜t tác nhân, m瓜t giá tr鵜, m瓜t 8瓜ng l詠c ho員c m嘘i quan tâm quan tr丑ng (Grayson & Martinec, 2004; Poria và c瓜ng s詠, 2003).
Fq"8„."d詠a trên cách ti院p c壱n tâm lý xã h瓜i v隠 b違n nguyên hi羽n sinh, tác gi違 8隠 ra gi違 thuy院t v逢挨pi"v詠, khai thác m泳e"8瓜 tính b違n nguyên vƒe"8瓜pi"8院n hành vi tham gia c栄a khách hàng trong b嘘i c違nh d鵜ch v映 nhà hàng.
H2: BＶn nguyên cＶm nhｆn e„"vƒe"8じpi"f⇔￢pi"8ｘn sば tham gia cてa khách hàng.
Cơng b茨ng c違m nh壱n và s詠 tham gia c栄a khách hàng
Các nghiên c泳u v隠 j pj"xk"mjƒej"j pi"vj逢運ng d詠a trên Lý thuy院v"vtcq"8鰻i xã h瓜i *Dncw."3;86+"n o"e挨"u荏 b荏k"x·"eƒe"v逢挨pi"vƒe"f鵜ch v映 vt逢噂c h院t và trên h院t là các v逢挨pi"vƒe"z«"j瓜i (Cropanzano & Mitchell, 2005). Theo Lý thuy院t này, khách hàng mjk"8逢嬰c th映 j逢荏ng d鵜ch v映 t嘘v"vj·"vj逢運ng cĩ tâm lý nh医t thi院t ph違k"8go"8院n l嬰i ích pi逢嬰c l衣i cho nhà cung c医p. Khác v噂k"vtcq"8鰻i kinh t院."vtcq"8鰻i xã h瓜i hàm ý m瓜t
pij c"x映 mj»pi"ƒr"8員t (ví d映 khách hàng khơng b鵜 ràng bu瓜c b荏i tính pháp lý c栄a h嬰r"8欝ng d鵜ch v映), hay là cƒe"j pj"8瓜ng t詠 nguy羽p"x "vj逢運ng g逸n v噂i m瓜t cam k院t mang tính cá nhân v噂k"8嘘i tác.
Lý thuy院v"vtcq"8鰻i xã h瓜i (Blau, 1964) e pi"8隠 xu医t r茨pi"pi逢運i ta s胤 ph違n 泳ng khác nhau cho s詠8嘘i x穎 cơng b茨ng ho員c khơng cơng b茨ng. Khi khách quen c違m th医y h丑 8«"8逢嬰c 8嘘k"8«k"e»pi"d茨ng t衣i nhà hàng, h丑 cĩ th吋 c違m th医{"e„"pij c"x映 8ƒr"n衣i