6040503"O»"j·pj"8qn⇔ぜng (Measurement model/outer model)
A吋8ƒpj"ikƒ"o»"j·pj"8q"n逢運ng, nghiên c泳u s穎 d映pi"vk‒w"ej "8ƒpj"ikƒ"8瓜 tin c壱y nh医t quán n瓜i t衣k."8瓜 giá tr鵜 h瓜i t映 x "8瓜 giá tr鵜 phân bi羽t c栄c"eƒe"vjcpi"8q"mjƒk"pk羽m (Hair & c瓜ng s詠, 2016).
B違ng 4.59Giá tr鵜 h瓜i t映x "8瓜 tin c壱y nh医t quán n瓜i t衣i c栄c"eƒe"vjcpi"8q
Khái ni羽m Mã hĩa H羽 s嘘 t違i chu育n hĩa CR AVE g BI BI1 0.689 0.831 0.623 0.703 BI2 0.819 BI3 0.851 PA PA1 0.768 0.853 0.659 0.746 PA2 0.823 PA3 0.843 PF PF1 0.806 0.852 0.590 0.789 PF2 0.749 PF3 0.771 PF4 0.744 CP CP1 0.690 0.837 0.509 0.758 CP2 0.706 CP3 0.595 CP4 0.759 CP5 0.800
Khái ni羽m Mã hĩa H羽 s嘘 t違i chu育n hĩa CR AVE g PV PV1 0.794 0.850 0.588 0.763 PV2 0.824 PV3 0.810 PV4 0.622 CEBC CEBC1 0.797 0.859 0.670 0.752 CEBC2 0.892 CEBC3 0.822 CEBB CEBB1 0.786 0.876 0.702 0.786 CEBB2 0.863 CEBB3 0.804 SWB SWB1 0.864 0.908 0.767 0.848 SWB2 0.881 SWB3 0.883
Nguげn: Tごng hぢp và tính tốn dばa trên phＺn mｚm Adanco 2.1 K院t qu違 ki吋o"8鵜pj"vjcpi"8q"ejq"vj医{"eƒe"vjcpi"8q"8隠w"8衣v"8瓜 nh医t quán n瓜i t衣i (H羽 s嘘EtqpdcejĨu"Cnrjc"8隠u > 0.7 và 8瓜 tin c壱y t鰻ng h嬰p CR 8隠u > 0.7).
H羽 s嘘 t違i chu育n hĩa c栄a các bi院n quan sát lên t瑛ng khái ni羽o"fcq"8瓜ng t瑛 0.689 8院n 0.892 *@"208+"x "rj逢挨pi"uck"vt ej"vtwpi"d·pj"*CXG+"v瑛 0.509 8院n 0.767 (> 0.5) nên 8瓜 h瓜i t映 c栄c"eƒe"vjcpi"8q"n "ej医p nh壱p"8逢嬰c (Hair & c瓜ng s詠, 2016) (xem B違ng 4.5+"*vtqpi"8„"eƒe"v‒p"e栄a khái ni羽o"8逢嬰e"o«"jqƒ"pj逢"ucw<"DK<"pj壱n di羽p"vj逢挨pi" hi羽u, PA: b違n nguyên c違m nh壱n, PF: cơng b茨ng c違m nh壱n, CP: s詠 tham gia c栄a khách hàng, PV: giá tr鵜 c違m nh壱n, CEBC: hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng thơng swc"ik¿r"8叡 khách hàng khác c栄c"vj逢挨pi"jk羽u/ nhà hàng, CEBB: hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng thơng qwc"ik¿r"8叡 vj逢挨pi"jk羽u/ nhà hàng, SWB: s詠 viên mãn ch栄 quan).
A吋8ƒpj"ikƒ"8瓜 giá tr鵜 phân bi羽t, c亥p"8ƒpj"ikƒ"vk‒w"ejw育n Fornell Larcker, bên c衣nh 8„"eƒe"j羽 s嘘 t違i c栄a m瓜t bi院n thu瓜c m瓜t khái ni羽o"p‒p"ecq"j挨p"v医t c違 các h羽 s嘘 t違i chéo v噂i các khái ni羽m khác.
A瓜 giá tr鵜 phân bi羽t c栄a eƒe"vjcpi"8q"8衣t yêu c亥w"mjk"rj逢挨pi"uck"vt ej"vtwpi"d·pj" (AVE) c栄a m瓜t khái ni羽o"8隠u l噂p"j挨p"j羽 s嘘 v逢挨pi"swcp"d·pj"rj逢挨pi"ik英a khái ni羽o"8„"x噂i các khái ni羽m cịn l衣i (Hair & c瓜ng s詠, 2016) (xem B違ng 4.6) và tiêu chu育n v隠 h羽 s嘘 t違k"ejfiq"e pi"vj臼a (chi ti院t Xin vui lịng xem Ph映 l映c 10 8 pj"mflợ
B違ng 4.610Giá tr鵜 phân bi羽t c栄c"eƒe"vjcpi"8q
Khái ni羽m CEBC BI PA CP PF PV SWB CEBB CEBC 0.670 BI 0.101 0.623 PA 0.156 0.106 0.659 CP 0.177 0.159 0.271 0.509 PF 0.268 0.126 0.215 0.203 0.590 PV 0.231 0.125 0.310 0.399 0.473 0.588 SWB 0.221 0.124 0.282 0.173 0.357 0.411 0.767 CEBB 0.147 0.118 0.119 0.295 0.105 0.235 0.184 0.702
Nguげn: Tごng hぢp và tính tốn dばa trên phＺn mｚm Adanco 2.1
4.2.3.2 Mơ hình cＸu trúc (structural model, inner model)
Aƒpj"ikƒ"o»"j·pj"e医u trúc nh茨m m映e"8 ej"mk吋o"8鵜nh các gi違 thuy院t nghiên c泳ụ Quy trình ki吋m tra mơ hình c医w"vt¿e"8逢嬰c th詠c hi羽p"vjgq"8隠 xu医t c栄a Hair & c瓜ng s詠 (2016) v噂i s詠 h厩 tr嬰 c栄a Adanco 2.1.
Aƒpj"ikƒ"v pj"eじng tuyｘn
Theo Hair & c瓜ng s詠 (2016), v医p"8隠 c亥n ph違k"zgo"zfiv"8亥w"vk‒p"mjk"8ƒpj"ikƒ"o»"j·pj" c医w"vt¿e"8„"n "x医p"8隠 c瓜ng tuy院n. N院u h羽 s嘘rj„pi"8衣k"rj逢挨pi"uck"*XKH+"pj臼 j挨p"7" thì mơ hình c医u trúc khơng vi ph衣m v医p"8隠 c瓜ng tuy院n.
K院t qu違 cho th医y t医t c違 các h羽 s嘘 VIF c栄a mơ hình c医u trúc khơng vi ph衣m gi違8鵜nh v隠 8c"e瓜ng tuy院n, vì t医t c違 các h羽 s嘘 n茨o"vtqpi"pi逢叡ng ch医p nh壱n (VIF t瑛 1.415 8院n 1.712 < 5, xem B違ng 4.7) (Hair & c瓜ng s詠, 2016). Pj逢"x壱y, hi羽p"v逢嬰pi"8c"e瓜ng tuy院n khơng ph違i là v医n 8隠 c栄c"o»"j·pj"8隠 xu医t này (Hair & c瓜ng s詠, 2016).
B違ng 4.711Tính c瓜ng tuy院n CP CEB SWB BI 1.556 PA 1.451 PF 1.628 CP 1.712 PV 1.712 1.415 CEB 1.415
E<p"e泳 vào p-value, h羽 s嘘 8逢運ng d磯p"* +"x "T2 8吋 8ƒpj"ikƒ"o嘘i quan h羽 gi英a bi院n n瓜i sinh và bi院n ngo衣i sinh.
Hう sぐ8⇔ぜng dｄp"* +
H羽 s嘘8逢運ng d磯p"* +"n "eƒe"j羽 s嘘 h欝i quy chu育p"j„c."8ƒpj"ikƒ"vj»pi"swc"f医w"x "8瓜 l噂n c栄a h羽 s嘘0"A吋 ki吋o"8鵜nh gi違 thuy院t nghiên c泳u và h羽 s嘘 8逢運ng d磯n * +."逢噂c n逢嬰ng bootstrap (n = 5,000) s胤8逢嬰c áp d映ng.
K院t qu違 cho th医y t医t c違 các m嘘i quan h羽 trong mơ hình nghiên c泳w"8隠 xu医v"8隠u cĩ ý pij c"vj嘘ng kê v噂i m泳e"#"pij c"7'0"P„k"eƒej"mjƒẹ"eƒe"ik違 thuy院t t瑛 J3"8院n H8 vtqpi"o»"j·pj"8隠w"8逢嬰c ch医p nh壱n, v噂i t医t c違 các h羽 s嘘 "8隠u khác 0. K院t qu違 ki吋m 8鵜nh mơ hình c医w"vt¿e"8逢嬰c trình bày 荏 B違ng 4.8.
B違ng 4.812K院t qu違 ki吋o"8鵜nh mơ hình c医u trúc Gi違 thuy院t H羽 s嘘 8逢運ng d磯n * + M泳e"#"pij c K院t lu壱n t-value p-value H1 Nh壱n di羽p"vj逢挨pi" hi羽u å S詠 tham 0.209 3.995 0.000 Ch医p nh壱n
Gi違 thuy院t H羽 s嘘 8逢運ng d磯n * + M泳e"#"pij c K院t lu壱n gia H2 B違n nguyên c違m nh壱n å S詠 tham gia 0.355 5.778 0.000 Ch医p nh壱n H3 Cơng b茨ng c違m nh壱n å S詠 tham gia 0.213 3.263 0.001 Ch医p nh壱n H4 S詠 tham gia å Giá tr鵜 c違m nh壱n 0.633 15.985 0.000 Ch医p nh壱n H5 S詠 tham gia å Hành vi g逸n k院t 0.361 5.291 0.000 Ch医p nh壱n H6 Giá tr鵜 c違m nh壱n å Hành vi g逸n k院t 0.351 5.036 0.000 Ch医p nh壱n H7 Hành vi g逸n k院t å Viên mãn ch栄 quan 0.251 3.599 0.000 Ch医p nh壱n H8 Giá tr鵜 c違m nh壱n å Viên mãn ch栄 quan 0.495 6.947 0.000 Ch医p nh壱n Hう sぐzƒe"8おnh R2
Ch雨 s嘘 ti院p theo c亥p"8ƒpj"ikƒ"n "j羽 s嘘 zƒe"8鵜nh R2."8¤{"n "ej雨 s嘘 8ƒpj"ikƒ"o泳e"8瓜 gi違k"vj ej"rj逢挨pi"uck"e栄a các khái ni羽m. Theo Hair & c瓜ng s詠 (2016), giá tr鵜 R2 là 2097."207"jc{"2047"8嘘i v噂i các khái ni羽m cĩ th吋8逢嬰e"zgo"n "8ƒpi"m吋, v瑛a ph違i, y院ụ K院t qu違 nghiên c泳u cho th医y giá tr鵜 R2 c栄a khái ni羽m, ch鰯ng h衣n hành vi tham gia c栄a khách hàng (CP): R2
CP = 0.364 hay 36.4% s詠 bi院n thiên c栄c"ER"8逢嬰c gi違i thích b荏i các bi院n BI, PA và PF. Theo 8„."mj違 p<pi"ik違k"vj ej"rj逢挨pi"uck"e栄a CP 荏 m泳c v瑛a ph違ị Chi ti院t k院t qu違 h羽 s嘘zƒe"8鵜pj"8逢嬰c trình bày 荏 B違ng 4.9.
B違ng 4.913K院t qu違 h羽 s嘘zƒe"8鵜nh R2
Khái ni羽m R2 R2 hi羽u ch雨nh
CP 0.3642 0.3580
Khái ni羽m R2 R2 hi羽u ch雨nh
SWB 0.4527 0.4492
CEB 0.4147 0.4110
Nguげn: Tごng hぢp và tính tốn dばa trên phＺn mｚm Adanco 2.1
Mとe"8じＶpj"j⇔ぞng f2
Bên c衣nh vi羽e"8ƒpj"ikƒ"j羽 s嘘 R2, theo Hair & c瓜ng s詠 (2016), c亥n ph違i xem xét m泳c 8瓜 違pj"j逢荏ng f2 8嘘i v噂i t医t c違 m嘘i quan h羽 trong mơ hình c医w"vt¿e"8吋8ƒpj"ikƒ"zgo" s詠vjc{"8鰻i c栄a R2 khi m瓜t bi院n ngo衣i sinh b鵜 lo衣i b臼 cĩ th吋違pj"j逢荏pi"8院n bi院n n瓜i sinh hay khơng, c映 th吋, f2 t嘘i thi吋u ph違i l噂p"j挨p"20240
S穎 d映pi"rjfir"8q"n逢運pi"vƒe"8瓜ng c栄c"Eqjgp."8逢嬰c g丑i là h羽 s嘘vƒe"8瓜ng f2. M泳c 8瓜 違pj"j逢荏ng f2 ejq"rjfir"8ƒpj"ikƒ"o泳e"8瓜8„pi"i„r"e栄a bi院n ngo衣i sinh lên m瓜t giá tr鵜 R2 c栄a bi院n 育n n瓜k"ukpj0"Eqjgp"*3;::+"8逢c"tc"vk‒w"ej "mk吋o"8鵜nh giá tr鵜 f2pj逢"ucw<" 2024"ø"h2 >"2037"n "vƒe"8瓜ng y院w."2037"ø"h2 >"2057"n "vƒe"8瓜ng trung bình và f2 œ"2057" n "vƒe"8瓜ng m衣nh. K院t qu違 B違ng 4.10 8ƒpj"ikƒ"o泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng gi英a các bi院n theo t瑛ng c医u trúc mơ hình.
Vjgq"8„."ejq"vj医y quan h羽 tr詠c ti院p t瑛 y院u t嘘 cam k院t tình c違m lên hành vi 8欝ng t衣o ukpj"n "e„"m ej"vj逢噂e"vƒe"8瓜ng m衣nh (f2 = 0.361), trong khi quan h羽 tr詠c ti院p t瑛 y院u t嘘 j pj"xk"8欝ng t衣o sinh lên giá tr鵜 c違m nh壱p"n "e„"m ej"vj逢噂e"vƒe"8瓜ng trung bình (f2 = 0.295).
B違ng14.10 K院t qu違 giá tr鵜 f2 và m泳e"8瓜違pj"j逢荏ng
Gi違 thuy院t EqjgpĨu"h2 M泳e"8瓜8„pi"i„r
H1 BI å CP 0.058 Y院u H2 PA å CP 0.149 Trung bình H3 PF å CP 0.053 Y院u H4 CP å PV 0.670 M衣nh H5 CP å CEB 0.133 Trung bình H6 PV å CEB 0.126 Trung bình H7 CEB å SWB 0.077 Y院u H8 PV å SWB 0.297 Trung bình
Hình 4.110K院t qu違 ki吋o"8鵜nh mơ hình nghiên c泳u
Các ch雨vk‒w"8ƒpj"ikƒ"ej医v"n逢嬰ng mơ hình PLS ỴUGO"e pi"pj逢"eƒe"d逢噂c ki吋o"8鵜nh gi違 thuy院t trong nghiên c泳u này d詠a vào các g嬰k"#"8ƒpj"ikƒ"e栄a Hair & c瓜ng s詠 (2016). Theo các tác gi違 này, PLS Ỵ SEM khơng cĩ m瓜v"vj逢噂e"8q"rj́"j嬰p cho tồn b瓜 mơ hình, vì v壱y, ch医v"n逢嬰ng c栄c"o»"j·pj"8逢嬰e"8ƒpj"ikƒ thơng qua giá tr鵜 R2. R2 8隠 c壱p t噂k"eƒe"8ƒpj"ikƒ"mj違p<pi"ik違i thích c栄a các
B違ng 4.115T鰻ng h嬰p k院t qu違 ki吋o"8鵜nh mơ hình c医u trúc
Gi違 thuy院t Mơ hình nghiên c泳u
p-value Kho違ng giá tr鵜 bootstrap
H1 BI å CP 0.209 0.000 [0.074-0.353] H2 PA å CP 0.355 0.000 [0.190-0.525] H3 PF å CP 0.213 0.001 [0.045-0.381] H4 CP å PV 0.633 0.000 [0.521-0.731] H5 CP å CEB 0.361 0.000 [0.452-0.694] H6 PV å CEB 0.351 0.000 [0.171-0.528] H7 CEB å SWB 0.251 0.000 [0.082-0.444] H8 PV å SWB 0.495 0.000 [0.435-0.707] R2CP = 0.364, R2PV = 0.401, R2CEB = 0.415, R2SWB = 0.453 A瓜 l噂p"vƒe"8瓜ng (f2 ): f2 BIåCP = 0.058 ; f2 CPåCEB = 0.133 f2PAåCP = 0.149 ; f2PVåCEB = 0.126 f2 PFåCP = 0.053 ; f2 CEBåSWB = 0.077 f2 CPåPV = 0.670 ; f2 PVåSWB = 0.297
Pj逢"x壱y k院t qu違 ki吋o"8鵜nh mơ hình c医u trúc là pj逢"ucw<
Gi違 thuy院v"J3"8逢嬰c phát bi吋w"ÐNhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば
tham gia c栄a khách hàngĐ"(BIå CP). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a nh壱n di羽n vj逢挨pi"jk羽u (BI) và s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.209.
姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Fq"8„."ik違 thuy院t này 8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, Nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院t H2 8逢嬰c phát bi吋w"ÐBＶn nguyên cＶm nhｆn e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば
tham gia c栄a khách hàngĐ"(PAå CP). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a b違n nguyên c違m nh壱n (PA) và s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy =
0.3550" 姶噂e" n逢嬰ng này cĩ m泳e" #" pij c" vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Fq" 8„." ik違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, bＶn nguyên cＶm nhｆn e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院t H3 8逢嬰c phát bi吋w" ÐCơng bｊng cＶm nhｆn e„" vƒe" 8瓜pi" f逢挨pi" 8院n sば
tham gia c栄a khách hàng.Đ"(PFå CP). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a cơng b茨ng c違m nh壱n (PF) và s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.213. 姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.01 (< 0.05). Fq"8„."ik違 thuy院t này 8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, cơng bｊng cＶm nhｆn e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院t H4 8逢嬰c phát bi吋w"ÐSば tham gia cてa khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"n‒p giá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàngĐ"(CPå PV). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) và giá tr鵜 c違m nh壱n khách hàng (PV) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.6330"姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Fq"8„." gi違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, sば tham gia cてa khách hàng e„"vƒe"8瓜ng f逢挨pi"8院n giá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院t H5 8逢嬰c phát bi吋w"ÐSば tham gia cてa khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàngĐ"(CP å CEB). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) và hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng (CEB) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.3610"姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Do
8„."ik違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, sば tham gia cてa khách hàng cĩ tác 8瓜pi"f逢挨pi"8院n hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院v"J8"8逢嬰c phát bi吋w"ÐGiá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi" 8院n hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàngĐ"(PV å CEB). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a giá tr鵜 c違m nh壱n c栄a khách hàng (PV) và hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng (CEB) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.3510"姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Fq"8„."ik違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, giá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n hành vi gｈn kｘt c栄a khách hàng.
Gi違 thuy院t H7 8逢嬰c phát bi吋w"ÐHành vi gｈn kｘt c栄a khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi" 8院n sば viên mãn chて quan c栄a khách hàngĐ"(CEB å SWB). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng (CEB) và s詠 viên mãn ch栄 quan c栄a khách hàng (SWB) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.2090"姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng
kê p < 0.001 (< 0.05). Fq"8„."ik違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, hành vi gｈn kｘt cてa khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n viên mãn chて quan c栄a khách hàng. Gi違 thuy院t H8 8逢嬰c phát bi吋w"ÐGiá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi" 8院n viên mãn chて quan c栄a khách hàngĐ"(PV å SWB). K院t qu違 cho th医y m嘘i quan h羽 gi英a nh壱n di羽p"vj逢挨pi"jk羽u (BI) và s詠 tham gia c栄a khách hàng (CP) cĩ h羽 s嘘 h欝i quy = 0.2090"姶噂e"n逢嬰ng này cĩ m泳e"#"pij c"vj嘘ng kê p < 0.001 (< 0.05). Do
8„."ik違 thuy院v"p {"8逢嬰c ch医p nh壱p0"Pj逢"x壱y, giá trお cＶm nhｆn c栄a khách hàng cĩ vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n viên mãn chて quan c栄a khách hàng.
4.3 TH謂O LU一N K蔭T QU謂
4.3.1 K院t qu違 v隠vjcpi"8q
Nghiên c泳u này cĩ 7 khái ni羽m nghiên c泳u 荏 d衣ng bi院n ti隠m 育p"x "8挨p"j逢噂pị"8„"n " nh壱n di羽p"vj逢挨pi"jk羽u, b違n nguyên c違m nh壱n, cơng b茨ng c違m nh壱n, s詠 tham gia c栄a khách hàng, giá tr鵜 c違m nh壱n, hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng và viên mãn ch栄 quan c栄a khách hàni0"Swc"ikck"8q衣p"8ƒpj"ikƒ"ej pj"vj泳c, k院t qu違 cho th医{"eƒe"vjcpi"8q" 8衣t yêu c亥u v隠8瓜 tin c壱y nh医t quán n瓜i t衣k."8瓜 giá tr鵜 h瓜i t映 x "8瓜 giá tr鵜 phân bi羽t. Pj逢"x壱{."eƒe"vjcpi"8q"8逢嬰c xây d詠ng và ki吋o"8鵜nh trên b嘘i c違nh qu嘘c t院 cĩ th吋 s穎 d映ng cho các nghiên c泳u t衣i b嘘i c違nh Vi羽t Nam ucw"mjk"8逢嬰c b鰻uwpi"x "8k隠u ch雨nh cho phù h嬰p v隠 m員t ngơn t瑛 và ng英 c違pj"x<p"j„c.
4.3.2 K院t qu違 v隠 mơ hình nghiên c泳u và các quan h羽
Trong t鰻ng s嘘 8 gi違 thuy院t thì c違 8 gi違 thuy院t v隠 m嘘i quan h羽 gi英a các khái ni羽m trong mơ hình nghiên c泳w"8逢嬰c ch医p nh壱p"fq"e„"#"pij c"vj嘘ng kê 荏8瓜 tin c壱y 95% (p < 0.05).
Nghiên c泳w"p {"8«"mk吋o"8鵜nh th詠c nghi羽m m嘘i quan h羽 c医u trúc gi英a các ti隠n t嘘 b違n s逸c xã h瓜i (nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu, bＶn nguyên cＶm nhｆn+"x "vtcq"8鰻i xã h瓜i
(cơng bｊng cＶm nhｆn), s詠 tham gia c栄a khách hàng và các k院t qu違 v逢挨pi"泳ng (là giá trお cＶm nhｆn, hành vi gｈn kｘt cてa khách hàng và s詠 viên mãn chて quan c栄a khách hàng).
Vtqpi"8„."nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu, bＶn nguyên cＶm nhｆn và cơng bｊng cＶm nhｆn 8隠w"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng trong b嘘i c違nh nhà hàng pj逢"8«"f詠 8qƒp0"Aƒpi"ej¿"#."vtqpi"dc"{院u t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng thì bＶn nguyên cＶm nhｆn l衣i là y院u t嘘 e„"e逢運pi"8瓜 vƒe"8瓜ng m衣nh nh医t ( =
0.355), ti院r"8院n là cơng bｊng cＶm nhｆn ( = 0.213) r欝i m噂k"8院n nhｆn diうp"vj⇔￢pi"
hiうu ( = 0.209)0" Ak隠u này cĩ th吋 là phù h嬰p b荏i nĩ ph亥n nào th吋 hi羽p" 8逢嬰c xu j逢噂ng hành vi c栄a khách hàng d鵜ch v映 trong xã h瓜i hi羽p"8衣ị Kjk"mjƒej"j pi"8逢嬰c ti院p xúc và b鵜 phân tán b荏i quá nhi隠u vj逢挨pi"jk羽u và s詠 l詠a ch丑n thì nh英ng c違m nh壱n th詠c t院 m噂i là nh英pi"i·"8吋 h丑 quy院v"8鵜nh cĩ ti院p t映c tham gia vào quá trình d鵜ch v映jc{"mj»pi"x "vjco"ikc"8院n m泳e"8瓜 nàọ C違m nh壱n v隠 b違p"piw{‒p"e pi"i亥n v噂i khái ni羽o"Ðvt違i nghi羽o"8雨pj"ecqĐ"*Rgcm"gzrgtkgpeg+"o "Ocunqy"8隠 c壱p (1971) v逢挨pi"泳ng v噂i nhu c亥u 荏 b壱c cao nh医t c栄c"eqp"pi逢運i trong n隠n kinh t院 tr違i nghi羽m hi羽n naỵ
Bên c衣pj"8„."e»pi"d茨ng c違m nh壱n v磯n cĩ 違pj"j逢荏ng nh医v"8鵜pj"8院n m泳e"8瓜 khách j pi"8欝ng hành, cùng tham gia vào quá trình d鵜ch v映. Dù xã h瓜i ngày càng phát tri吋p"pj逢pi"x噂i cung cách ph映c v映 khách hàng t壱n tâm, khơng phân bi羽t t亥ng l噂p, ngo衣k"j·pjÈ0"vj·"eƒe"pj "j pi"v衣i Vi羽v"Pco"8cpi"8ƒpj"8¿pi"x q"v¤o"n#"e違m nh壱n v隠 cơng b茨ng c栄c"mjƒej"j pi0"A¤{"e pi"n "o瓜t y院u t嘘 quan tr丑ng, quy院v"8鵜pj"8院n vi羽c cĩ tham gia vào quá trình d鵜ch v映 hay khơng c栄a khách hàng, t瑛 8„"ocpi"n衣i nh英ng k院t qu違 tích c詠c t瑛j pj"xk"8欝ng t衣o sinh nàỵ
Nh英ng k院t qu違 này cĩ th吋 coi là b茨ng ch泳ng b鰻 sung cho nh英ng khía c衣nh cá nhân 8«"8逢嬰c khám phá trong nghiên c泳u c栄a Bo Meng (2017) v噂i b嘘i c違nh c映 th吋 là d鵜ch v映 nhà hàng t衣i Vi羽t Nam. T瑛 8„."i嬰i m荏 ra nh英ng nghiên c泳w"u¤w"j挨p."nk‒p" quan gi英a nhu c亥u s嘘ng th壱t c栄a m厩i cá nhân v噂i các tr違i nghi羽m d鵜ch v映 khơng ch雨 荏 ngành nhà hàng mà cịn là nh英ng ngành khác t衣i Vi羽t Nam.
Nghiên c泳u e pi"ejq"vj医y s詠 tham gia c栄c"mjƒej"j pi"e pi"e„"違pj"j逢荏ng tr詠c ti院p cùng chi隠u lên hành vi g逸n k院v"x "vƒe"8瓜ng m衣pj"8院n giá tr鵜 c違m nh壱n c栄a h丑. Hành
vi tham gia c栄a khách hàng cĩ th吋 gi違i thích t噂i 40,1 % bi院n thiên c栄a giá tr鵜 mà h丑 c違m nh壱n. 雲 b嘘i c違nh d鵜ch v映 nhà hàng, khách hàng càng tham gia nhi隠u vào quá trình d鵜ch v映 thì càng cho r茨ng giá tr鵜 mà h丑 nh壱p"8逢嬰c t瑛 quá trình 医y càng nhi隠ụ B荏k"vtqpi"swƒ"vt·pj"8„."u詠 tham gia c栄a h丑 8«"i„r"rj亥n làm cho d鵜ch v映 nhà hàng 8ƒr"泳ng nhu c亥u cá nhân c栄a h丑 t嘘v"j挨p"x "uƒv sao j挨p0"A欝ng th運i, s詠vjco"ikc"8„"