Trong t鰻ng s嘘 8 gi違 thuy院t thì c違 8 gi違 thuy院t v隠 m嘘i quan h羽 gi英a các khái ni羽m trong mơ hình nghiên c泳w"8逢嬰c ch医p nh壱p"fq"e„"#"pij c"vj嘘ng kê 荏8瓜 tin c壱y 95% (p < 0.05).
Nghiên c泳w"p {"8«"mk吋o"8鵜nh th詠c nghi羽m m嘘i quan h羽 c医u trúc gi英a các ti隠n t嘘 b違n s逸c xã h瓜i (nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu, bＶn nguyên cＶm nhｆn+"x "vtcq"8鰻i xã h瓜i
(cơng bｊng cＶm nhｆn), s詠 tham gia c栄a khách hàng và các k院t qu違 v逢挨pi"泳ng (là giá trお cＶm nhｆn, hành vi gｈn kｘt cてa khách hàng và s詠 viên mãn chて quan c栄a khách hàng).
Vtqpi"8„."nhｆn diうp"vj⇔￢pi"jkうu, bＶn nguyên cＶm nhｆn và cơng bｊng cＶm nhｆn 8隠w"e„"vƒe"8瓜pi"f逢挨pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng trong b嘘i c違nh nhà hàng pj逢"8«"f詠 8qƒp0"Aƒpi"ej¿"#."vtqpi"dc"{院u t嘘 vƒe"8瓜pi"8院n sば tham gia c栄a khách hàng thì bＶn nguyên cＶm nhｆn l衣i là y院u t嘘 e„"e逢運pi"8瓜 vƒe"8瓜ng m衣nh nh医t ( =
0.355), ti院r"8院n là cơng bｊng cＶm nhｆn ( = 0.213) r欝i m噂k"8院n nhｆn diうp"vj⇔￢pi"
hiうu ( = 0.209)0" Ak隠u này cĩ th吋 là phù h嬰p b荏i nĩ ph亥n nào th吋 hi羽p" 8逢嬰c xu j逢噂ng hành vi c栄a khách hàng d鵜ch v映 trong xã h瓜i hi羽p"8衣i. Kjk"mjƒej"j pi"8逢嬰c ti院p xúc và b鵜 phân tán b荏i quá nhi隠u vj逢挨pi"jk羽u và s詠 l詠a ch丑n thì nh英ng c違m nh壱n th詠c t院 m噂i là nh英pi"i·"8吋 h丑 quy院v"8鵜nh cĩ ti院p t映c tham gia vào quá trình d鵜ch v映jc{"mj»pi"x "vjco"ikc"8院n m泳e"8瓜 nào. C違m nh壱n v隠 b違p"piw{‒p"e pi"i亥n v噂i khái ni羽o"Ðvt違i nghi羽o"8雨pj"ecqĐ"*Rgcm"gzrgtkgpeg+"o "Ocunqy"8隠 c壱p (1971) v逢挨pi"泳ng v噂i nhu c亥u 荏 b壱c cao nh医t c栄c"eqp"pi逢運i trong n隠n kinh t院 tr違i nghi羽m hi羽n nay.
Bên c衣pj"8„."e»pi"d茨ng c違m nh壱n v磯n cĩ 違pj"j逢荏ng nh医v"8鵜pj"8院n m泳e"8瓜 khách j pi"8欝ng hành, cùng tham gia vào quá trình d鵜ch v映. Dù xã h瓜i ngày càng phát tri吋p"pj逢pi"x噂i cung cách ph映c v映 khách hàng t壱n tâm, khơng phân bi羽t t亥ng l噂p, ngo衣k"j·pjÈ0"vj·"eƒe"pj "j pi"v衣i Vi羽v"Pco"8cpi"8ƒpj"8¿pi"x q"v¤o"n#"e違m nh壱n v隠 cơng b茨ng c栄c"mjƒej"j pi0"A¤{"e pi"n "o瓜t y院u t嘘 quan tr丑ng, quy院v"8鵜pj"8院n vi羽c cĩ tham gia vào quá trình d鵜ch v映 hay khơng c栄a khách hàng, t瑛 8„"ocpi"n衣i nh英ng k院t qu違 tích c詠c t瑛j pj"xk"8欝ng t衣o sinh này.
Nh英ng k院t qu違 này cĩ th吋 coi là b茨ng ch泳ng b鰻 sung cho nh英ng khía c衣nh cá nhân 8«"8逢嬰c khám phá trong nghiên c泳u c栄a Bo Meng (2017) v噂i b嘘i c違nh c映 th吋 là d鵜ch v映 nhà hàng t衣i Vi羽t Nam. T瑛 8„."i嬰i m荏 ra nh英ng nghiên c泳w"u¤w"j挨p."nk‒p" quan gi英a nhu c亥u s嘘ng th壱t c栄a m厩i cá nhân v噂i các tr違i nghi羽m d鵜ch v映 khơng ch雨 荏 ngành nhà hàng mà cịn là nh英ng ngành khác t衣i Vi羽t Nam.
Nghiên c泳u e pi"ejq"vj医y s詠 tham gia c栄c"mjƒej"j pi"e pi"e„"違pj"j逢荏ng tr詠c ti院p cùng chi隠u lên hành vi g逸n k院v"x "vƒe"8瓜ng m衣pj"8院n giá tr鵜 c違m nh壱n c栄a h丑. Hành
vi tham gia c栄a khách hàng cĩ th吋 gi違i thích t噂i 40,1 % bi院n thiên c栄a giá tr鵜 mà h丑 c違m nh壱n. 雲 b嘘i c違nh d鵜ch v映 nhà hàng, khách hàng càng tham gia nhi隠u vào quá trình d鵜ch v映 thì càng cho r茨ng giá tr鵜 mà h丑 nh壱p"8逢嬰c t瑛 quá trình 医y càng nhi隠u. B荏k"vtqpi"swƒ"vt·pj"8„."u詠 tham gia c栄a h丑 8«"i„r"rj亥n làm cho d鵜ch v映 nhà hàng 8ƒr"泳ng nhu c亥u cá nhân c栄a h丑 t嘘v"j挨p"x "uƒv sao j挨p0"A欝ng th運i, s詠vjco"ikc"8„" cịn gĩp ph亥p"vƒe"8瓜pi"8院n hành vi g逸n k院t c栄a khách hàng m瓜t cách gián ti院p qua giá tr鵜 mà h丑 c違m nh壱n. Giá tr鵜 rjk"v k"ej pj"8逢嬰c khách hàng c違m nh壱p"t "j挨p"x " tr荏p‒p"sw#"ikƒ"j挨p"vtqpi"z«"j瓜i hi羽p"8衣i, khi o "pi逢運i ta s嘘pi"Ð8栄8亥y v隠 v壱t ch医t pj逢pi"v¿pi"vjk院u v隠 tinh th亥pĐ0"Ak隠w"p {"v逢挨pi"8欝ng v噂i nh壱p"8鵜pj"8«"8逢嬰c Quach và c瓜ng s詠8逢c"tc"vtqpi"pijk‒p"e泳u c栄a h丑x q"p<o"423;0
M瓜t phát hi羽n m噂i mà nghiên c泳w"p {"8«"v·o"tc"ej pj"n "u詠 tham gia c栄a khách hàng c pi"e„"vƒe"8瓜ng gián ti院r"8院n s詠 viên mãn ch栄 quan thơng qua giá tr鵜 c違m nh壱n và hành vi g逸n k院v."vtqpi"8„"o嘘i quan h羽8逢嬰c th吋 hi羽p"t "j挨p"swc"ikƒ"vt鵜 c違m nh壱n.
A¤{"u胤 n "8k吋m thú v鵜."8鵜pj"j逢噂ng cho nh英ng nghiên c泳u ti院p theo nh茨m khám phá ra li羽u cĩ m嘘i quan h羽 tr詠c ti院p nào gi英a hành vi tham gia c栄a khách hàng và s詠 viên mãn ch栄 quan c栄a h丑 hay khơng. M嘘i quan h羽 này cĩ th吋 8逢嬰c khám phá k悦 j挨p"vtqpi"d嘘i c違nh nhà hàng ho員c trong các ngành d鵜ch v映 khác.
Hình 4.211Mơ hình k院t qu違 nghiên c泳u Ghi chú: *p<0.05,**p<0.01,***p<0.001
Tĩm t逸v"ej逢挨pi"6
Ej⇔￢pi"6"8«"vt·pj"d {"mｘt quＶ kiあo"8おpj"vjcpi"8q"x "mkあo"8おnh mơ hình cＸu trúc. Kｘt quＶ kiあo"8おpj"o»"j·pj"8q"n⇔ぜng cho thＸ{"eƒe"vjcpi"8q"8ｚw"8Ｔt yêu cＺu vｚ 8じ
tin cｆy nhＸt quán nじi tＴk."8じ giá trお hじi tつx "8じ giá trお phân biうt. Kｘt quＶ kiあo"8おnh mơ hình cＸu trúc cho thＸy cＶ 8 giＶ thuyｘt nghiên cとw"8ｚ xuＸv"8ｚw"8⇔ぢc てng hじ.
EJ姶愛PI"7<"M蔭T LU一N VÀ KI蔭N NGH卯
Ej⇔￢pi"ewぐi cùng trình bày các kｘt quＶ ej pj"e pi"pj⇔"8„pi"i„r"eてc"8ｚ tài cùng
eƒe"8ｚ xuＸt mang hàm ý quＶn trお0"Aげng thぜk"ej⇔￢pi"p {"e pi"ejえ ra nhのng hＴn chｘ
cてc"8ｚ tài và các gぢk"#"ejq"j⇔ずng nghiên cとu tiｘp theo.
Nじi dung chính cてc"ej⇔￢pi"dcq"iげm các phＺn: (1) tĩm tｈt nじi dung nghiên cとu, (2) kｘt quＶ chính cてa nghiên cとu, nhのpi"8„pi"i„r"xｚ mｐt lý thuyｘt và hàm ý quＶn trお, (3) nhのng hＴn chｘ cてc"8ｚv k"x "j⇔ずng nghiên cとu kｘ tiｘp.