I. MỞ ĐẦU
6. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Phương pháp nghiên cứu sơ cấp
Tác giả thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phiếu điều tra ở phụ lục 1 nhằm đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của VNPT Bắc Giang.
Phụ lục 1 bao gồm 9 câu hỏi, tác giả đã phát phiếu điều tra cho 250 khách hàng tham gia vào điều tra. Kết quả thu được 243 phiếu hợp lệ.
Câu hỏi 1 2 3 4 5
Về nhận thức
Các hoạt động truyền thông của VNPT Bắc Giang đã cung cấp thông tin về dịch vụ ứng
dụng số một cách đầy đủ cho khách hàng 3 6 66 95 73
Văn phòng giao dịch, logo, đồng phục của nhân viên VNPT... giúp khách hàng dễ
45
Về cảm xúc
Chất lượng ứng dụng tốt, có nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng, tạo được sự thu hút và thiện cảm đối với khách hàng
1 2 66 102 72
Thái độ của nhân viên giao dịch, chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện
5 8 79 85 66
Mọi phản ánh của khách hàng về dịch vụ
đều được xử lý nhanh chóng, kịp thời 4 6 69 103 62
Về hành vi
Các chương trình khuyến mại đã thu hút
khách hàng sử dụng dịch vụ 2 5 72 96 68
Quảng cáo về dịch vụ Home của VNPT gây được thiện cảm và khiến cho khách
hàng mong muốn sử dụng dịch vụ 6 9 76 96 56
Hoạt động PR và tuyên truyền đã tạo lòng tin đối với sản phẩm và sự yêu thích thương hiệu dẫn đến hành động sử dụng dịch vụ của khách hàng
4 7 64 102 66
Sự tư vấn chuyên nghiệp của nhân viên VNPT đã gây được sự yêu thích về sản phẩm và dẫn đến hành động sử dụng dịch vụ của khách hàng
14 23 64 86 56
2 2
Nhìn qua bảng khảo sát ta thấy hoạt động truyển thông Marketing của VNPT Bắc Giang được đánh giá khá cao thông qua các kết quả bình chọn dựa vào bảng phụ
46
lục 1. Qua các đánh giá khách quan từ các khách hàng ta thấy sự tư vấn chuyên nghiệp