I. MỞ ĐẦU
6. Kết cấu của luận văn
2.4.2. Mạng xã hội
Các chiến dịch truyền thông truyền thông mạng xã hội của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang có lợi thế là thu hút được nhiều đối tượng trong cùng một lúc. Ví dụ: chiến dịch có thể thu hút khách hàng hiện tại và tương lai, nhân viên, blogger, công chúng và các bên liên quan khác (như những người đánh giá bên thứ ba). Một số số liệu được sử dụng để đo lường sự thành công của chiến dịch truyền thông truyền thông mạng xã hội bao gồm các báo cáo về trang web (như Google analytics), tỉ lệ hoàn vốn (bằng cách kết nối marketing với hoạt động bán hàng), tỉ lệ phản hồi của khách hàng (số lượng khách hàng đăng bài về công ty) và phạm vi tiếp cận/tính lan truyền (số lượng khách hàng chia sẻ nội dung).
Một chiến lược chính được sử dụng trong truyền thông truyền thông mạng xã hội là phát triển các thông điệp và nội dung mà người dùng cá nhân sẽ chia sẻ với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Chiến lược này dựa trên sự truyền miệng và cung cấp một số lợi ích.
54
2.4.3. Quan hệ công chúng
* Tổ chức sự kiện, trải nghiệm: vào dịp kỷ niệm ngày thành lập, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang cũng tổ chức các sự kiện tri ân tới toàn thể nhân viên VNPT và khách hàng đặc biệt; tổ chức sự kiện trải nghiệm các dịch vụ mới với sự góp mặt của nhiều lãnh đạo các ban ngành trong và ngoài tỉnh. Trong các sự kiện, VNPT Bắc Giang đều mời Báo Bắc Giang, Đài Phát thanh – Truyền hình Bắc Giang đến đưa tin về các hoạt động này.
Tổ chức Hội thảo “Chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng CNTT vào quản lý doanh
nghiệp” với Hội doanh nghiệp tỉnh nhằm triển khai dịch vụ, ứng dụng cho người
dùng và cơ quan, doanh nghiệp đóng trên địa bàn tỉnh.
2.4.4. Marketing trực tiếp
Telemarketing từ trong ra: Với trên 25% thị phần thuê bao di động tại tỉnh Bắc Giang là sử dụng mạng Vinaphone thì công cụ này có thể nó là tương đối hiệu quả khi đánh trực tiếp vào từng đối tượng khách hàng nhưng cũng gây ra không ít phiền phức khi có nhiều tin nhắn quảng cáo khách hàng không xem và/hoặc xóa ngay trước khi đọc.
Telemarketing từ ngoài vào: VNPT sử dụng đầu số tổng đài miễn phí để thực hiện các hoạt động marketing, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, nhận phản ánh trực tiếp từ khách hàng qua tổng đài viên, cụ thể như sau:
- Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 1800 1091 (gặp tổng đài viên)
Hình thức marketing này có hiệu quả cao trong việc chăm sóc khách hàng tuy nhiên cũng gây một số khó khăn như xảy ra sự cố nghẽn mạng, số lượng khách hàng gọi tổng đài quá lớn mà số bàn điện thoại viên thì hạn chế nên khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc phải kết nối nhiều lần. Thêm vào đó, thời gian đàm thoại không dài nên việc trao đổi thông tin không được triệt để.
55
2.4.5. Bán hàng cá nhân
VNPT Bắc Giang thực hiện truyền thông trực tiếp thông qua nhân viên và cộng tác viên. Theo đó, mỗi khách hàng đến giao dịch đều được nhân viên bán hàng tư vấn về các ứng dụng và lợi ích thu được từ việc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên ứng dụng. Nhân viên kỹ thuật xử lý sự cố hay nhân viên thu cước tại nhà cũng thực hiện nhiệm vụ tư vấn và giới thiệu về các dịch vụ của công ty cho khách hàng hiểu rõ hơn và sử dụng nhiều tính năng của ứng dụng hơn đồng thời những nhân viên, cộng tác viên này cũng chính là người chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin về nhu cầu, thị hiếu, phản hồi về chất lượng dịch vụ, các đóng góp của khách hàng cho mỗi dịch vụ mà trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang cung cấp.
2.5. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của VNPT BG đối với dich vụ Home