6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.2.1. Đặc điểm về nguồn nhân lực của VNPT Bắc Giang
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự tại VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 +/- % +/- % Tổng nhân sự 186 198 202 12 6,45 4 2,02
(i) Cơ cấu theo trình độ học
vấn 186 198 202 12 6,45 4 2,02
- Trên đại học 23 42 55 19 82,61 13 30,95 - Đại học 145 142 138 -3 (2,07) -4 (2,82) - Cao đẳng 18 14 9 -4 (22,22) -5 (35,71)
(ii) Theo giới tính 186 198 202 12 6,45 4 2,02
- Nam 56 54 48 -2 (3,57) -6 (11,11) - Nữ 130 144 154 14 10,77 10 6,94 (iii) Biến động về nhân sự
(luân chuyển, nghỉ việc) 8 9 15 1 12,50 6 66,67
- Luận chuyển công tác 4 5 6 1 25,00 1 20,00 - Nghỉ việc 4 4 9 0 - 5 125,00
(Nguồn: Tổng hợp nhân sự VNPT Bắc Giang)
Năm 2018, tổng số nhân sự của VNPT Bắc Giang là 186 người. Năm 2019, tổng số lao động là 198 người tăng thêm 12 người với tỷ lệ tăng là 6.45% so với năm 2018. Tổng số nhân sự tại VNPT Bắc Giang tính đến 31/12/2020 là 202 người, tăng thêm 4 lao động với tỷ lệ tăng là 2,02% so với năm 2019. Trong những năm gần đây, VNPT Bắc Giang đã phát triển về khá nhanh, thể hiện qua việc mở rộng địa bàn kinh doanh thông qua số lượng điểm giao dịch, số lượng khách hàng và mở
41
rộng quy mô các phòng ban. Tuy nhiên, trong giai đoạn này ghi nhận 32 biến động về nhân sự và chủ yếu là nghỉ việc. Năm 2020, ghi nhận nhiều trường hợp người lao động xin nghỉ việc nhất với 9 trường hợp, tăng 125% so với năm 2019, nguyên nhân được xác định chủ yếu là chuyển sang công tác tại các đơn vị viễn thông khác trong tỉnh như Viettel, FPT hoặc chuyển sang tự kinh doanh. Các nhân viên xin nghỉ đều phản hồi chưa tốt về quan hệ với lãnh đạo, đồng nghiệp hoặc hệ thống lương thưởng. Hoạt động mở rộng quy mô và thiếu hụt lao động do nghỉ việc đã khiến nhu cầu tuyển dụng tại VNPT Bắc Giang tăng lên.
Trình độ cán bộ nhân viên tại VNPT Bắc Giang ngày càng được nâng cao cả về chất lượng, số lượng nhân sự có trình độ trên Đại học ngày càng tăng, mức tăng 82,61% năm 2019 và 30,95% năm 2020. Chất lượng trình độ chuyên môn, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ nhân viên là những yếu tố quan trọng góp phần quyết định năng lực cạnh tranh của VNPT Bắc Giang trên địa bàn tỉnh. Trình độ cán bộ nhân viên được nâng cao đã giúp tiết kiệm về mặt thời gian cho khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của VNPT Bắc Giang, đồng thời đem lại sự hài lòng của khách hàng. Tỷ lệ nữ giới nhiều hơn nam giới tại VNPT Bắc Giang là do đặc thù kinh doanh của VNPT Bắc Giang với số lượng khách hàng liên hệ rất lớn và áp lực cao, cần đức tính cẩn thận, nhiệt tình của cán bộ nhân viên nữ để phục vụ khách hàng được chu đáo.