Bảng 3.10. Biến quan sát gốc “Lựa chọn quyết định” Stt Biến quan sát gốc Nội dung điều chỉnh Nguồn
1
Ngân hàng là lựa chọn đầu tiên của tôi khi có nhu cầu vay vốn
SHB XM là lựa chọn đầu tiên của tôi khi có nhu cầu vay vốn
(Nguyễn Hoàng Nghĩa Nhân, 2019) 2 Tôi hài lòng khi vay vốn
tại SHB XM
Tôi hài lòng khi vay vốn tại SHB XM
(Nguyễn Thế Danh, 2017)
3
Sẽ tiếp tục vay vốn ở các NHTMCP Việt Nam tại địa bàn TPHCM
Tôi tiếp tục lựa chọn SHB XM khi có nhu cầu cung ứng dịch vụ
(Nguyễn Hoàng Nghĩa Nhân, 2019)
4
Sẽ giới thiệu người khác vay vốn ở các NHTMCP Việt Nam tại địa bàn TPHCM
Tôi sẽ giới thiệu người khác vay vốn tại SHB XM
(Nguyễn Hoàng Nghĩa Nhân, 2019)
5
Tôi sẽ không lựa chọn ngân hàng khác nếu VCB cung cấp dịch vụ
Tôi sẽ không lựa chọn ngân hàng khác nếu SHB XM cung cấp dịch vụ
(Trần Thị Tố Anh, 2019)
Đây là biến phụ thuộc trong mô hình, được đo lường bằng 4 biến quan sát và được ký hiệu như sau:
QDVV 1: SHB XM là lựa chọn đầu tiên của tôi khi có nhu cầu vay vốn QDVV 2: Tôi hài lòng khi vay vốn tại SHB XM
QDVV 3: Tôi tiếp tục lựa chọn SHB XM khi có nhu cầu cung ứng dịch vụ QDVV 4: Tôi sẽ giới thiệu người khác vay vốn tại SHB XM
QDVV 5: Tôi sẽ không lựa chọn ngân hàng khác nếu SHB XM cung cấp dịch vụ
Sau khi nghiên cứu tác giả tổng hợp các giả thuyết về tác động của các nhân tố đến quyết định vay vốn của KHCN tại SHB XM theo bảng như sau:
Bảng 3.11: Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
Ký hiệu
giả thuyết Diễn giải ký hiệu các biến Dấu kỳ
vọng
H1 Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết
định vay vốn của KHCN. +
H2 Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng có tác động cùng
chiều đến quyết định vay vốn của KHCN. +
H3 Giá cả của ngân hàng có tác động cùng chiều đến quyết
định vay vốn của KHCN +
H4 Chính sách Marketing của ngân hàng có tác động cùng
chiều đến quyết định vay vốn của KHCN +
H5 Ảnh hưởng từ các mối quan hệ của khách hàng có tác
động cùng chiều đến quyết định vay vốn của KHCN +
H6 Sự thuận tiện có tác động cùng chiều đến quyết định vay
vốn của KHCN +
H7 Chính sách tín dụng của ngân hàng có tác động cùng
chiều đến quyết định vay vốn của KHCN +
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)