a. Nhận hàng từ tàu biển
2.4.6 Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
Khiếu nại là phương phỏp giải quyết cỏc phỏt sinh trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng, bằng cỏch cỏc bờn trực tiếp thương lượng nhằm đưa ra cỏc giải phỏp mang tớnh phỏp lý thoả món hay khụng thoả món cỏc yờu cầu của bờn khiếu nại. Trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng rất dễ xảy ra tranh chấp, khiếu nại sẽ giỳp cỏc bờn hiểu rừ về tranh chấp, dễ dàng giải quyết nhằm thoả món nhu cầu của nhau. Đồng thời thụng qua khiếu nại cỏc tranh chấp được giải quyết, đảm bảo quyền lợi của cỏc bờn mà khụng làm mất uy tớn của nhau cũng như chi phớ của mỗi bờn. Trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng thường cú cỏc trường hợp khiếu nại như sau:
a. Người mua khiếu nại người bỏn hoặc người bỏn khiếu nại người mua
Người mua khiếu nại người bỏn trong cỏc trường hợp như sau: + Giao hàng khụng đỳng về số lượng, quy cỏch
+ Hàng khụng đỳng phẩm chất, nguồn gốc như hợp đồng quy định.
+ Bao bỡ, mó hiệu sai quy cỏch khụng phự hợp với điều kiện vận chuyển, Bảo quản hàng hoỏ để bị hư hỏng trong quỏ trỡnh vận chuyển.
+ Giao hàng chậm, cỏch thức giao hàng sai so với thoả thuận giữa hai bờn như: chuyển tải hàng hoỏ, giao hàng từng phần.
Trong nhiều trường hợp người bỏn cú quyền khiếu nại người mua sau khi người mua vi phạm cỏc điều khoản quy định trong hợp đồng như: thanh thoỏn chậm, thanh toỏn khụng đỳng lịch trỡnh. Khụng chỉ định phương tiện đến nhận hàng hoặc đến chậm, đơn phương huỷ bỏ hợp đồng...
Để khiếu nại người khiếu nại phải lập hồ sơ khiếu nại bao gồm: đơn khiếu nại, bằng chứng sự vi phạm và cỏc chứng từ khỏc cú liờn quan.
b. Người bỏn hoặc người mua khiếu nại người chuyờn chở và bảo hiểm
Người bỏn và người mua khiếu nại người chuyờn chở trong trường hợp người chuyờn chở vi phạm hợp đồng chuyờn chở, cụ thể: Khi người chuyờn chở đưa hàng đến cảng bốc hàng khụng đỳng quy định của hợp đồng chuyờn chở. Hàng bị mất, thất lạc trong quỏ trỡnh vận chuyển,... Hồ sơ khiếu nại bao gồm đơn khiếu nại, cỏc chứng từ kốm theo gửi trực tiếp đến người chuyờn chở hoặc đại diện của người chuyờn chở trong thời gian ngắn nhất. Người bỏn hoặc người mua cú thế khiếu nại người bảo hiểm khi
hàng hoỏ bị tổn thất do cỏc rủi ro đó được mua bảo hiểm gõy nờn. Đơn khiếu nại phải kốm những bằng chứng về việc gõy tổn thất cựng cỏc chứng từ khỏc cú liờn quan gửi đến cụng ty bảo hiểm trong thời gian ngắn nhất.
CHƯƠNG II.
THỰC TRẠNG CễNG TÁC NHẬP KHẨU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN HOÁ CHẤT NHỰA