thương mại Cầu Giấy
1.Những điểm mạnh trong quản lý mạng cửa hàng
Ngoài việc mạng cửa hàng của cụng ty được phõn bố ở những địa điểm kinh doanh thuận lợi, thu hỳt khỏch đến mua hàng thỡ cụng ty cũn cú những điểm mạnh khỏc, cụ thể là:
Cỏc cửa hàng của cụng ty đó được đầu tư thờm trang thiết bị, nõng cấp và cải tạo hệ thống cơ sở vật chất nhằm phục vụ tốt hơn cho cụng tỏc bỏn hàng. Điển hỡnh là việc mở một siờu thị may mặc trờn tầng hai Trung tõm thương mại Cầu Giấy
Hoạt động kinh doanh của cụng ty cú sự thay đổi rừ rệt. Điều này là do cụng ty đó nghiờn cứu và dần hoàn thiện cỏc mức giỏ đối với từng mặt hàng cụ thể, từng khu vực cụ thể.Giỏ cả phự hợp với mức sống của người dõn, hàng hoỏ được trỡnh bày một cỏch gọn gàng, bắt mắt, để giỏ từ thấp đến cao, giỏ cả hàng hoỏ dành cho mọi tầng lớp dõn cư…tạo điều kiện cho khỏch hàng lựa chọn, xem xột, thử và mua hàng hoỏ một cỏch dễ dàng và tiện lợi.Ngoài ra kết quả kinh doanh cũn phụ thuộc vào chi phớ quản lý giảm doanh thu khụng ngừng tăng lờn.Cụng ty đó mạnh dạn đổi mới tổ chức quản lý mạng cửa hàng, tổ chức bỏn hàng mà cụng ty đó đạt được những thành quả như ngày nay.
Đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng cú tỏc phong nhanh nhẹn, nhiệt tỡnh trong cụng việc.
Cụng ty cũng cú những chớnh sỏch khuyến khớch, đói ngộ, lương hưởng hợp lý cho cỏn bộ, nhõn viờn nhằm làm tăng năng suất bỏn, kớch thớch nhõn viờn bỏn hàng giới thiệu sản phẩm mới… Việc sử dụng và huy động vốn nhỡn chung là tốt, cỏc cửa hàng trực thuộc được cụng ty cung cấp vốn kinh doanh đầy đủ, cụng tỏc quản lý vốn tương đối cú hiệu quả
Chớnh sỏch giỏ cả của cụng ty đặt ra cho cỏc cửa hàng phự hợp với điều kiện của từng khu vực, thị trường và độ tuổi khỏch hàng nơi cỏc cửa hàng của cụng ty hoạt động.
Văn hoỏ doanh nghiệp : bầu khụng khớ lao động dõn chủ, hợp tỏc, gắn bú, than mật tao nờn sức mạnh nội lực gắn kết cỏc thành viờn trong cụng ty. Đõy cũng chớnh là nhõn tố cú tỏc động lớn tới hiệu quả của hoạt động quản lý mạng cửa hàng của cụng ty, giỳp cụng ty ngày càng vững mạnh trờn thương trường.
2.Những điểm yếu và vấn đề đặt ra trong quản lý mạng cửa hàng
Cụng ty cũn thiếu hệ thống thụng tin tiếp thu ý kiến khỏch hàng về thỏi độ phục vụ cũng như về sự thoả món nhu cầu của khỏch hàng,do đú chưa đỏp ứng được đũi hỏi từ phớa khỏch hàng một cỏch cao nhất.Chớnh điều này đó gõy ra sự thiếu tin tưởng của khỏch hàng, ảnh hưởng khụng tốt đến hoạt động kinh doanh của cụng ty.
Hiện nay cỏc cửa hàng đều cú đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn bảo vệ quỏ đụng.Họ thương xuyờn để mắt tới từng khỏch hàng để quan sỏt, theo dừi mà chưa cú được khả năng tiếp cõn giới thiệu, hướng dẫn tiờu dựng. Điều này khụng mấy hấp dẫn khỏch hàng, dễ gõy cảm giỏc khú chịu cho họ.Mặt khỏc điều này cũng làm cho chi phớ bỏn hàng tăng thờm
Chủng loại hàng hoỏ đơn điệu, chưa phong phỳ.Một số gian hàng trỡnh bày lộn xộn, khụng hợp lý khiến nhiều khi khỏch hàng muốn mua một mún đồ nào đú nhưng tỡm mói khụng thấy mặc dự trong cửa hàng vẫn cú hàng.Việc này dễ dẫn đến mất một lượng lớn khỏch hàng của cụng ty
Chớnh sỏch quảng cỏo, khuyến mại cỏc sản phẩm do cụng ty kinh doanh khụng cú quy mụ, cũn hạn chế
Chương III.
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN Lí MẠNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CẦU GIẤY.
I.Phương hướng tăng cường quản lý mạng cửa hàng bỏn lẻ của cụng ty trong những năm tới
1.Phương hướng chung về hoạt động kinh doanh trong những năm tới
Cụng ty Cổ phần thương mại Cầu Giấy là cụng ty với 100% vốn do cổ đụng đúng gúp với truyền thống hoạt động trờn 40 năm, khi chuyển sang nền kinh tế thị trường cụng ty đó nỗ lực từng bước vượt qua những khú khăn trong mụi trường cạnh tranh gay gắt để từng bước phỏt triển ổn định, khẳng định vị thế uy tớn của cụng ty trờn thị trường.Cụng ty Cổ phần thương mại Cầu Giấy với lực lượng và địa bàn cơ sở kinh doanh khỏ lớn, cựng với lực lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn 250 người, Hội đồng quản trị và Ban Giỏm đốc cụng ty đó tập trung mọi nguồn lực cho hoạt động kinh doanh với phương chõm “ĐOÀN KẾT - DÂN CHỦ - HIỆU QUẢ”. Để nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, cụng ty đó đề ra một số mục tiờu, phương hướng kinh doanh cụ thể cho cụng ty trong những năm tới:
Thứ nhất: cụng ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, nghiờn cứu thị trường, đẩy mạnh hoạt động quảng cỏo và xỳc tiến bỏn hàng ở cỏc cơ sở, cỏc cửa hàng thương mại của cụng ty.
Thứ hai: Cụng ty đầu tư hơn nữa cho cụng tỏc lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn một cỏch phự hợp.Cụng ty hoạt động kinh doanh chủ yếu là mua rồi bỏn nờn cụng ty đặc biệt quan tõm đến việc đào tạo tuyển dụng nhõn viờn bỏn hàng.Từ đú tạo tiền đề cho việc nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng một cỏch chuyờn nghiệp (từ khõu nõng cao chất lượng hàng hoỏ, bỏn phục vụ khỏch hàng đến phục vụ sau bỏn)
Thứ ba: Tớch cực nghiờn cứu thị trường, mở rộng mạng lưới kinh doanh của cụng ty, quảng bỏ sản phẩm của mỡnh nhằm nõng cao, tăng sức cạnh tranh cho cụng ty.
Thứ tư: Tiếp tục cải thiện cỏc chủ trương đa dạng hoỏ cỏc mặt hàng kinh doanh, từng bước tu bổ cơ sở hạ tầng và thay đổi cơ cấu mặt hàng, bộ mỏy quản lý kinh doanh cho phự hợp với yờu cầu
phỏt triển chung của cụng ty đụng thời tiết kiệm khụng chỉ chi phớ bỏn hàng mà ngay cả chi phớ quản lý, lấy chỉ tiờu kinh doanh lờn hàng đầu đụng thời kớch thớch tinh thần cỏn bộ cụng nhõn viờn nhằm thỳc đẩy sự phỏt triển của hoạt động kinh doanh
2. Định hướng phỏt triển của cụng ty trong thời gian tới
Để hoà nhập với nền kinh tế đang trờn đà phỏt triển của đất nước cũng như trờn địa bàn Hà Nội, căn cứ theo sự phỏt triển hiện nay và nguồn nhõn lực của cụng ty, cụng ty đưa ra những định hướng phỏt triển cụ thể trong cụng tỏc quản lý mạng cửa hàng của cụng ty.
Thực tế cho thấy để phỏt triển, mỗi doanh nghiệp thương mại phải cú những điểm mạnh như cơ sở hạ tầng tốt và thuận tiện, vững chắc để đầu tư vào kinh doanh mà cụ thể là hoạt động bỏn hàng, đội ngũ nhõn viờn cú năng lực giỏi và cú chớnh sỏch phự hợp.
- Cụng ty đó đạt được cơ cõỳ tổ chức khỏ hợp lý, nhưng để nõng cao chất lượng quản lý, cụng ty cần cú kế hoạch tuyển chọn và đào tạo nhằm nõng cao kỹ thuật nghiệp vụ bỏn hàng cho nhõn viờn để phục vụ khỏch hàng được tốt hơn.Cụng ty cũng cú kế hoạch thực hiện chuyờn mụn hoỏ trong bỏn hàng, mỗi nhõn viờn chỉ thực hiện một nhiệm vụ cụ thể tạo điều kiện cho nhõn viờn bỏn hàng phục vụ tốt hơn nhu cầu khỏch hàng.
- Ngành hàng của cụng ty hiện nay đang kinh doanh rất phong phỳ và đa dạng, nhưng đõy chủ yếu là những mặt hàng trong nước sản xuất phục vụ khỏch hàng cú thu nhập bỡnh dõn và khỏ.Nờn để phục vụ tốt hơn nhu cầu thị trường, cụng ty cú kế hoạch nhập một số mặt hàng cao cấp về kinh doanh.Ngoài ra, cụng ty sẽ xõy dựng chiến lược phõn phối, quảng cỏo tăng cường hỡnh ảnh của cụng ty trong nhõn dõn thủ đụ, như vậy cụng ty sẽ đỏp ứng được mọi nhu cầu của khỏch hàng thủ đụ và khỏch hàng ngoại tỉnh núi riờng.Trong quỏ trỡnh thực hiện kế hoạch để đạt những mục tiờu đề ra, cụng ty phải đỏnh giỏ kết quả và điều chỉnh những nhiệm vụ sao cho phự hợp với điều kiện thực tế của cụng ty qua mỗi thời kỳ. Túm lại việc sắp xếp lại tổ chức và quản lý cú hiệu quả mạng cửa hàng của cụng ty, đũi hỏi sự nỗ lực phấn đấu của toàn bộ cỏn