PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.2.3. Tại sao bạn biết đến ví điện tử MoMo?
Hình 4.1.2.3: Biểu đồ thanh biểu thể hiện lý do người khảo sát biết đến ví điện tử MoMo.
-Ta dùng biểu đồ thanh để tóm tắt các dữ liệu định tính về khảo sát lý do người dùng biết đến ví điện tử MoMo.
-Ta thấy có đến hơn 2/3 trên tổng số người dùng biết đến ứng dụng ví điện tử MoMo thông qua các nền tảng MXH, internet và qua sự giới thiệu của bạn bè người thân. -Số liệu trên cho thấy việc marketing truyền thông trên các nền tảng MXH, internet rất quan trọng. Thế mạnh của MoMo phải kể đến các hoạt động tiếp thị, khuyến mại, như “Lắc xì - Lắc heo vàng Nhận lì xì”, “Ngày hội thanh toán MoMo - Siêu hoàn tiền tiết kiệm” đến 50%. Chính sự ra đời của các hoạt động khuyến mại, chương trình hoàn tiền hấp dẫn, cùng các chức năng thanh toán vượt trội, đột phá, tiện lợi, an toàn, bảo mật và tiết kiệm đã khiến siêu ứng dụng MoMo ngày càng trở nên phổ biến và thu hút.
-Bên cạnh đó MoMo còn có thể phổ biến rộng rãi hơn từ những người đã và đang sử dụng như bạn bè/người thân.
24
4.1.2.4. Mức độ thường xuyên sử dụng ví MoMo
Hình 4.1.2.4: Biểu đồ tròn thể hiện tần suất người tham gia khảo sát sử dụng ví điện tử MoMo.
- Ta dùng biểu đồ tròn thể hiện tần suất sử dụng MoMo với mục đích biểu thị tỷ lệ phần trăm và tóm tắt các dữ liệu định tính.
- Khi quan sát biểu đồ tròn ta thấy đa số người dùng truy cập vào MoMo khá thường xuyên chiếm 38,4%, tiếp theo đó là 30,5% người dùng truy cập rất thường xuyên, số người truy cập thường thường chiếm 20,1%. Số còn lại trong đó có 5,7% người dùng sử dụng thỉnh thoảng và 5,4% người dùng không thường xuyên sử dụng MoMo.
- Qua số liệu trên ta thấy được MoMo thật sự là một ứng dụng phổ biến với lượng truy cập khá thường xuyên.
4.1.2.5. Theo bạn thì MoMo được sử dụng cho những mục đích nào?
Hình 4.1.2.5: Biểu đồ cột thể hiện mục đích sử dụng ví điện tử MoMo của người tham gia khảo sát.
-Ta dùng biểu đồ thanh để tóm tắt các dữ liệu định tính về khảo sát mục đích người dùng sử dụng ví điện tử MoMo.
25
-Ta thấy hầu hết đa số người dùng sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo để chuyển tiền, thanh toán khi mua hàng hóa, dịch vụ và mua thẻ điện thoại, data.
-Và ½ trong số những người dùng đó sử dụng ví điện tử MoMo để thanh toán hóa đơn, sưu tầm các voucher, thẻ quà tặng và để thanh toán các dịch vụ liên kết như Shopee hay Baemin.
-MoMo được dùng để chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác mà không hề mất phí. Hoặc để mua thẻ điện thoại, data mà không cần phải đi ra cửa hàng.
-MoMo đã phát triển nền tảng thanh toán đáp ứng mọi nhu cầu, từ thanh toán cơ bản (điện, nước, viễn thông, Internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thông vận tải (máy bay, taxi, ô tô, xe khách liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tiêu dùng, bảo hiểm, dịch vụ mua sắm, ăn uống ...
4.1.2.6. Tại sao bạn chọn MoMo thay vì các ví điện tử khác?
Hình 4.1.2.6: Biểu đồ thanh biểu thị lý do người dùng sử dụng MoMo thay vì các ví điện tử khác.
-Ta dùng biểu đồ thanh để tóm tắt các dữ liệu định tính về khảo sát lý do người dùng sử dụng ví điện tử MoMo thay vì các ví điện tử khác.
-Ta thấy hầu hết đa số người dùng sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo vì nó thông dụng, phổ biến.
-Hơn 2/3 số người dùng cho rằng MoMo dễ sử dụng. So với các sản phẩm ví có nguồn gốc từ nước ngoài, MoMo có lợi thế đặc biệt là được thiết kế riêng biệt cho người Việt Nam sử dụng. Lợi thế về thời gian khi thanh toán bằng tiền mặt mất khoảng 30-40 giây, trong khi thanh toán bằng MoMo chỉ mất 1-2 giây.
-Thêm vào đó gần ½ số người dùng sử dụng MoMo vì họ nhận được nhiều ưu đãi và MoMo có rất nhiều tiện ích. Chương trình khuyến mãi, hoàn tiền hấp dẫn, cùng sự ra đời của những tính năng thanh toán vượt trội, đột phá, tiện lợi, an toàn bảo mật, tiết kiệm mà siêu ứng dụng MoMo ngày càng trở nên phổ biến, thu hút.
26
-Đối với đối tác bán hàng, MoMo cung cấp đa dạng giải pháp thanh toán, từ đơn giản đến phức tạp, giúp cho việc thanh toán điện tử trở nên cực kỳ đơn giản ngay cả với một người bán cà phê, hủ tíu trên đường phố, ai cũng có thể dùng được, với chi phí không đáng kể.
4.1.2.7. Bạn đã từng sử dụng dịch vụ nào sau đây của MoMo?
Khảo sát thu được kết quả về các dịch vụ phổ biến trên MoMo mà sinh viên thường sử dụng được trình bày dưới đây:
Bảng 4.1.2.7. Các dịch vụ thường xuyên được sử dụng
Nạp tiền điện thoại
Nạp thẻ game
Mua vé xem phim
Mua vé máy bay, tàu, xe
Mua E-voucher
Thanh toán các hóa đơn
Khác
Tổng
Biểu đồ 4.1.2.7 thể hiện các dịch vụ mà sinh viên thường truy cập
- Trong đó, mục khác bao gồm các dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán các hóa đơn khác,…
- Qua khảo sát, kết quả thu được cho thấy phần lớn các sinh viên thường xuyên truy cập
MoMo chủ yếu để nạp tiền điện thoại (37.32%), mua vé xem phim (18.28%) và thanh toán các hóa đơn như tiền điện, nước, Internet, các hóa đơn ở cửa hàng tiện lợi hay các app giao đồ ăn… (16.43%). Qua đây, chúng ta cũng thấy được người dùng có thể linh hoạt sử dụng MoMo với bất kỳ mục đích gì với nhiều sự lựa chọn khác nhau về các dịch vụ ngoài việc sử dụng MoMo chỉ để chuyển tiền.
4.1.2.8. Đánh giá mức độ hài lòng về ứng dụng MoMo (sử dụng thang đo thứ bậc từ 1 đến 5 theo mức độ đánh giá tăng dần)
• Giao diện (dễ tải xuống, màu sắc dễ nhìn…)
Biểu đồ dưới đây thể hiện khách hàng khá hài lòng với giao diện hiện tại của ứng dụng ví điện tử MoMo, được đánh giá khá cao từ những người sử dụng, khoảng hơn 50% người dùng đánh giá 4/5 điểm. Việc một ứng dụng hay trang thanh toán có giao diện dễ sử dụng, không quá nhiều chi tiết rắc rối sẽ thu hút người dùng hơn.
Hình 4.1.2.8.1. Biểu đồ thanh thể hiện đánh giá giao diện của MoMo.
• Độ bảo mật
Hình 4.1.2.8.2. Biểu đồ thanh thể hiện đánh giá độ bảo mật của MoMo.
Việc bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu của người dùng khi chọn lựa sử dụng các dịch vụ tài chính, đặc biệt trong suốt khoảng thời gian các khủng hoảng truyền thông về vấn đề bảo mật của các ngân hàng diễn ra liên tục. Kinh doanh ngày càng phát triển, bên cạnh đó lại có những cá thể, chủ kinh doanh dùng thông tin của khách hàng để lừa gạt, làm những hành động sai trái, trái với pháp luật. Vì vậy, cần phải có sự quản lý siết chặt hơn về tính bảo mật đến từ MoMo để không làm ảnh hưởng đến thông tin cá nhân người sử dụng.Qua biểu đồ đánh giá độ bảo mật trên ví điện tử MoMo, chúng ta cũng nhận thấy được rằng người dùng khá hài lòng về vấn đề bảo mật thông tin khi sử dụng. Đa phần người dùng đều đánh giá mức điểm 3-4-5 trên thang điểm 5 (trong đó điểm 3 chiếm 29%, điểm 4 chiếm 43.36% và điểm 5 chiếm 21.86%).
29
•Độ thuận tiện
Trong mục này, qua các biểu đồ trên, ta cũng nhận thấy được mức độ thuận tiện của ví điện tử MoMo khiến cho khách hàng khá hài lòng trong việc sử dụng. Trên thang điểm 5 thì số điểm trung bình của mỗi tiêu chí là 3-4 điểm, một mức điểm không tồi để người dùng có thể yên tâm và tin tưởng cho việc sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng ví điện tử MoMo. Qua biểu đồ dưới đây, chúng ta có thể thấy phần lớn người sử dụng khá hài lòng về mức độ thuận tiện trên ví điện tử MoMo, hầu như đều đa số đánh giá điểm 4 cho tiêu chí này (chiếm khoảng 44%)
Hình 4.1.2.8.3. Biểu đồ thanh thể hiện đánh giá độ thuận tiện của MoMo.
4.1.2.9. Bạn đã từng gặp rủi ro hay lỗi ứng dụng nào khi sử dụng MoMo?
Hình 4.1.2.9: Biểu đồ thể hiện các rủi ro gặp phải khi sử dụng MoMo.
30