dụng rộng rãi thì sự kết hợp phương thức thanh toán trực tuyến cho việc mua hàng trực tuyến là một điều hết sức tiện lợi. MoMo đã và đang kết hợp với các trang mua sắm online
như Tiki, Lazada. Nhưng MoMo cũng nên cân nhắc đến việc kết hợp với Shopee để thu hút thêm nhiều người sử dụng hơn cũng như tối ưu hóa sự tiện ích của mình. Từ đó có thể khẳng định với khách hàng rằng MoMo luôn có mặt ở khắp mọi nơi mà khách hàng cần. Nâng cao vị thế của MoMo so với các ví điện tử khác trên thị trường.
34
5.2. Kết luận
Trong số tổng thể quan sát thì nhìn chung số người sử dụng các ứng dụng ví điện tử là đại đa số sinh viên thuộc các trường đại học, cao đẳng. Số người đã và đang sử dụng ví điện tử chiếm 88,6% (trên 315 người khảo sát).
(1) Trong tổng số các nền tảng ví điện tử được điều tra thì phần lớn người tiêu dùng sử dụng nền tảng “MoMo” là nhiều nhất (69% so với với các ứng dụng ví điện tử khác).
(2) Bên cạnh đó, nền tảng MoMo phục vụ các chính sách và dịch vụ cho người sử dụng hiện nay tương đối tốt và hài lòng về ứng dụng về các mặt như với những giao diện, dễ sử dụng, video quảng cáo trên các phương tiện truyền thông không gây phản cảm, dễ nhìn,... Bên cạnh đó, MoMo cũng cung cấp nhiều tính năng thiết yếu cho người dùng như Trái tim MoMo, Quyên góp Heo vàng tạo nên nền tảng quyên góp, kết nối cộng đồng lớn nhất hiện nay; “Lắc xì - Cứ lắc là có quà”,... và đặc biệt hơn hết là chính sách chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, MoMo đưa ra các chương trình khuyến mãi giảm phí
dịch vụ, ưu đãi khi nạp tiền, giới thiệu người dùng mới,...
(3) Cuối cùng, trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển như hiện nay, có nhiều ứng dụng ví điện tử ra đời, tùy thuộc vào mỗi khu vực, và trong bài khảo sát ta vẫn nhận thấy được ứng dụng ví điện tử MoMo vẫn được ưa chuộng nhiều và hy vọng MoMo sẽ có thêm chính sách để phục vụ khách hàng tốt hơn.
5.3. Đánh giá kết quả đề tài:
Nhìn chung, các mục tiêu đặt ra đã đạt được. Tuy nhiên, do phạm vi, thời gian, nguồn nhân lực, kinh phí dành cho nghiên cứu là không nhiều nên còn có sai số khá lớn và không thể kiểm soát được, chúng em chỉ có thể tiến hành điều tra nghiên cứu trong một tổng thể nhỏ (khảo sát online) nên những kết luận của chúng em chỉ mang tính chính xác cho tổng thể mà chúng em nghiên cứu nên tính ứng dụng của đề tài trong thực tế không cao. Mặt khác, kết quả nghiên cứu cũng đã làm rõ về xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo hiện nay, và bên cạnh đó cũng đề ra những giải pháp nhằm phát triển trong tương lai. Ngoài ra, trình độ hiểu biết, thời gian tham khảo tài liệu chưa nhiều nên những phân tích đánh giá của chúng em vẫn còn sơ sài và nhiều hạn chế. Mong quý thầy cô vui góp ý cho công trình nghiên cứu của chúng em để nó ngày một tốt hơn.
35
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ví MoMo là Ứng dụng tài chính có nhiều người sử dụng nhất năm 2019-[online] Tại địa chỉ:<https://MoMo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/vi-MoMo-la-ung-dung-tai-chinh-co-nhieu-nguoi-su- <https://MoMo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/vi-MoMo-la-ung-dung-tai-chinh-co-nhieu-nguoi-su- dung-nhat-nam-2019-1140> [Truy cập ngày 16/6/2021].
2. Trịnh Thanh Mai, 20/07/2019. Một số nhược điểm của ví MoMo, tiền của tôi-[online] Tại địachỉ: <https://tiencuatoi.vn/mot-so-nhuoc-diem-cua-vi-MoMo.html> [Truy cập chỉ: <https://tiencuatoi.vn/mot-so-nhuoc-diem-cua-vi-MoMo.html> [Truy cập
ngày 16/6/2021].
3. Ví điện tử MoMo là gì? Sử dụng MoMo có an toàn không?-[online] Tại địa chỉ:<https://MoMo.vn/tin-tuc/hinh-anh-video/MoMo-la-gi-213> [Truy cập ngày 16/6/2021]. <https://MoMo.vn/tin-tuc/hinh-anh-video/MoMo-la-gi-213> [Truy cập ngày 16/6/2021]. 4. Nguyễn Minh Kha, 2020. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, UEH Digital Repository-[online] Tại địa chỉ:
<https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/60378;jsessionid=6CD5B484281A6C0A0708D20 D2B76067B;jsessionid=D5F9D175987751456EECCE0A98A4E1D6> [Truy cập ngày 17/06/2021].
5. TS. Phan Hữu Nghị, ThS. Đặng Thanh Dung, 2019. Nghiên cứu quyết định sử dụng dịchvụthanh toán qua thiết bị di động của khách hàng trên địa bàn Hà Nội, tạp chí ngân hàng, vụthanh toán qua thiết bị di động của khách hàng trên địa bàn Hà Nội, tạp chí ngân hàng, [online] Tại địa chỉ:
<http://tapchinganhang.gov.vn/nghien-cuu-quyet-dinh-su-dung-dich-vu-thanh-toan-qua- thiet-bi-di-dong-cua-khach-hang-tren-dia-ban-ha.htm> [Truy cập ngày 17/06/2021].
36